招标详情
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400-688-2000
项目名称
| AI版智能电话客服系统服务 | 项目编号
**** |
公告开始日期
| 2026-03-13 14:35:51 | 公告截止日期
2026-03-18 15:00:00 |
采购单位
| **** | 付款方式
货到验收合格后付100% |
联系人
| 联系电话
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签约时间要求
| 到货时间要求
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预算总价
| ￥40000.00 |
发票要求
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含税要求
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送货要求
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安装要求
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收货地址
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供应商资质要求
| 符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件 |
公告说明
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采购商品 采购数量 计量单位 所属分类
| AI版智能电话客服系统服务 |
1 |
项 |
其他服务 |
品牌
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型号
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预算单价
| ￥ 40000.00 |
技术参数及配置要求
| 一、为我校提供7*24小时智能电话客服系统服务叁年（2026-2029）。 二、具体要求 1.呼叫欢迎语：考生呼入电话后系统会实时播报欢迎语，并且支持不同时段播报不同的欢迎语，满足上下班等不同场景。 2.按键导航：支持多级按键菜单导航，招生时段可以把典型问题设置在按键导航中，减轻重复性问题反复解答的咨询压力，实现高效精准解答考生疑问。 3.智能机器人：提供智能回复功能，基于深度语义理解，机器人自主学习+人工训练等技术，支持相似问题自动匹配、考生提问联想输入及语音问题识别与回复，多方位解决考生的咨询问题。深度语义理解，识别考生意图。 4.AI机器人自主学习+人工训练，搭建专业知识库。 5.自动联想引导提问，匹配答案更加精准。系统内置相似问题关联功能，根据考生提问可自动联想，并提示相关问题引导精准提问，从而高效获取回复。系统还可根据用户提出的相关问题，进行关键词匹配，向考生推荐关联性较高的问题和答案。 6.在线留言：当转人工未及时接听时，用户可进行留言，留言内容会统计在后台中，可查看留言并进行线下处理。 7.转人工：支持转接已接入智能电话系统的号码。 8.短信系统：支持预设多种短信设置，用户触发此短信关联的关键词后，系统提示发送短信给用户。用户触发短信回复时，在挂断电话后，会收到系统发送的短信，点击短信里的链接可查看此次咨询过的所有问题。 9.问答库管理：支持批量导入问题库，并对问题进行扩充。支持自定义添加问题标签。 10.数据反馈：支持保存来电用户信息，支持多种维度的数据分析图表，可按每日来电数量、来电地区、接入方式、通话时长、咨询问题类型、转人工次数、留****学校反馈电话咨询数据。可通过微信公众号，定期推送近期的数据，也可通过微信小程序中进行实时查看。 11.应用软件技术要求：基于人工智能技术，支持不少于100万用户同时咨询；支持2500条特征问题库。采用云服务器集群化分布式部署，负载均衡技术，存储采用MySQL集群，定时备份。采用B/S架构，采用cdn缓存技术使页面页面流畅，服务器响应速度快。具有严格的安全机制，包括真正的三层结构（数据层、应用层、WEB层）、严格的身份授权机制（按角色、数据表、字段等授权）等，后台与前台采用权限管理、登录加密、登录签名等保障数据存储和传输安全。提供可靠的服务器架构方案，可实现服务器系统和数据库的优化、安全冗余、备份。系统设置安全管理人员对系统安全和数据安全负责的管理，定期对系统进行入侵检测、漏洞扫描和病毒防护，并提供系统运行检测报告，确保系统安全稳定运行。 （1）前端要求：前端采用react技术，并专注于HTML、CSS和JavaScript，使用HTML5与CSS3规范技术，采用精简式文件结构。 （2）后端要求：采用二层或以上体系架构，系统总体需能采用B/S架构、采用PHP语言进行开发。采用模块化的开发方式，各模块之间相互独立，模块接口开放、明确，任何一个应用模块的损坏和更换均不能影响其它模块的使用。必须提供良好的可扩展性和容错性。系统配置信息机制支持XMl格式。 12.****院校不低于300所，提供相关证明材料。 13.售后技术支持要求 （1）供应商需组织技术人员培训并指导各使用部门工作人员正确使用“智能电话系统”，及时解决系统使用过程中出现的问题。 （2）服务期内，****学校专属微信服务群，群内客服不少于3人，提供7*12小时响应服务，问题1小时内响。 |
参考链接
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售后服务
| 服务网点:不限;电话支持:7x24小时;服务年限:三年;服务时限:报修后2小时;质保期:三年; |
