【公告】海盐县康宁医院护工服务项目招标公告

一、项目基本信息

项目名称：****护工服务项目招标公告

项目概况：为医院各科室患者提供生活护理、病情观察与康复护理等专业护工服务。

服务地点：****各临床科室

服务期限：自合同签订之日起1年，期满后经双方协商一致可续签（最多续签2次，每次续签期限1年）

二、服务内容

（一）生活护理

1、协助患者进食、饮水：根据医嘱及患者饮食习惯准备食物，对吞咽困难患者提供流食喂养，确保进食安全；

2、个人卫生护理：每日协助患者洗漱、擦浴（卧床患者每**少2次），定期理发、修剪指甲，保持患者皮肤清洁干燥；

3、排泄护理：协助患者如厕，处理大小便，及时更换污染的衣裤及床单。对失禁患者进行皮肤护理，预防压疮。

4、睡眠照料：创造安静的睡眠环境，协助患者入睡，观察并报告睡眠异常情况。

（二）病情观察

此为精神科护工区别于普通护工的关键服务，直接关系到病区安全。

1、密切观察：在指定区域/对指定患者进行持续性看护，密切观察其情绪、言语、行为变化；

2、及时报告：发现患者出现烦躁、冲动、抑郁、自杀自伤或外走等潜在风险时，必须立即向当班护士或医生报告，不得擅自处理；

3、安全协助：在医护人员指导下，协助对有冲动行为的患者进行温和的言语安抚、引导与疏散；在医护人员执行保护性约束时，从旁协助，确保操作安全、人道；

4、环境安全：协助检查病区环境，发现并及时报告（如玻璃碎片、锐利物品、过长绳索等）安全隐患；

5、外出活动看护：协助医护人员组织并看护患者进行康复活动、检查或户外活动，防止患者走失、跌倒或发生冲突。

6、功能锻炼：根据康复计划，协助患者进行肢体被动/主动锻炼（如关节活动、行走训练）；

（三）其他服务

1、陪伴服务：陪伴患者进行检查、治疗，协助患者与医护人员沟通，缓解患者焦虑情绪；

2、环境维护：保持患者病房及周边区域整洁，定期清理生活垃圾，协助医护人员做好消毒工作。

三、人员要求

（一）资质条件

1、年龄18-65周岁，身体健康，无传染病、精神疾病及慢性病（需提供近6个月内体检报告）。

2、初中及以上学历，持有国家认可的护工职业资格证书或其他相关证书。

3、有1****医院护工工作经验者优先，熟悉医院护理流程及感染控制要求。

（二）素质要求

1、具备良好的服务意识，耐心、细心对待患者，无虐待、歧视患者等不良行为记录；

2、遵守医院规章制度，保护患者隐私，不泄露患者病病情及个人信息；

3、具备基本沟通能力，能与患者、医护人员有效交流。

四、服务标准

1、医患满意度：每月医患满意度调查不低于90分（满分100分）；

2、投诉处理：接到患者投诉后24小时内响应，48小时内解决，投诉处理满意度不低于95%；

3、人员稳定性：护工团队月度离职率不超过5%，人员更换需提前7天向科室负责人报备，并安排合格人员接替；

4、安全事故：服务期内无重大护理安全事故（如患者摔跤致重伤、压力性损伤2期及以上等）。

五、投标须知

（一）资质文件：

1、营业执照副本复印件；

2、劳务派遣经营许可证复印件；

3、法定代表人身份证复印件；

4、授权委托书及受托人身份证复印件；

5、“信用中国”网站查询截图；

6、护工团队名单及资质证明（包含姓名、身份证号、资格证书编号、工作年限等）。

（二）技术文件：

1、投标报价表（按招标文件附件1填写，加盖公章）；

2、服务方案（包括服务流程、针对不同患者提供个性化专项护理操作）；

3、质量保障措施（包括服务质量标准、监督考核机制、患者投诉处理流程）；

4、应急处理预案（包括护工突发疾病、患者突发状况、人员短缺等情况的应对预案）。

六、评标标准和方法标书代写

本次评标采用综合评分法，总分100分，详情见附件2。标书代写

七、资料递交时间：

请将法定代表人授权委托书（附件3）、廉洁购销承诺书（附件4）、报名表（附件5）以及上述投标须知内提到的资料密封后在2026年3月17日16：30前交至****行政三楼综合保障科寿老师处，联系电话135****5895。

本次会议暂定于2026年3月18日13时30分（如有调整另行通知），地点****门诊楼三楼会议室。

附件1投标报价表.docx

附件2评分法.docx

附件3法定代表人授权委托书.wps

附件4廉洁购销承诺书.doc

附件5报名表.xlsx