京补合约虚拟店铺（TAB） 客服服务商招募公告

一、**时间

自合同签订起一年**期，若合同期内考核合格且双方无异议的，有机会续约。

二、招募要求及**内容

（一）招募对象必须满足以下条件：

1、必须具备有****公司需成立1年及以上，且注册资本需100万以上）。

2、必须为一般纳税人。

3、拥有专业的客服团队（客服团队规模不低于20人），能够及时响应京东和运营商在工作对接的需求落地。

4、具备线上电商客服项目**经验。

5、****商行业及相关业务。

（二）招募对象**内容：

招募对象：

面向社会公开招标具有互联网客服、销售运营能力、行业经验及符合京东招采要求的服务商。

**内容：

1、店铺售前咨询及转化：解答京补合约相关产品、活动、规则或服务问题，提供专业咨询及购买建议，最终促成交易。

2、售中订单跟进：协助处理订单修改、物流跟踪及异常问题（如延迟发货）确保流程顺畅。

3、售后支持与投诉处理：协助售后政策解答，解决退换货，退款或产品使用问题，处理投诉以减少差评。

（三）申请材料要求：

1、入围**伙伴投标应签署《保密协议》和《京东反商业贿赂协议》。

2、需提供以下相关材料：

（1）营业执照正本或副本复印件（三证合一后的营业执照，加盖公司公章）。

（2）税务登****公司公章、三证合一的不用提供）。

（3）法定代表人身****公司公章）。

（4）提供一套完整的京补合约店铺客服**方案（述标时使用），方案内容应包括以下几部分内容：公司简****公司背景、公司规模、客服场地及规模、运营管理能力、支持管理能力、硬件储备能力）、以往相关电商/运营商行业成功案例（营销转化方面优先）、对本项目的建设方案、项目报价等。

① 报价方式：分为基础咨询和转化激励两部分，不能超过以下最低/最高标准，商家在标准内均可自主报价（标黄部分），价格越低得分越高（报价与打分强相关）。

基础咨询报价：店铺咨询承接单价报价不高于1元/个。

咨询转化完单报价：

合约基础转化率：低档合约转化报价不得高于60元/单，中档合约转化不高于120元/单，高档合约转化不高于180元/单；在2%的基础上，转化率每提升X%（最低不低于0.5%），单价增加Y%（最高不高于10%），转化单价最高130%封顶。

当前基础数据参考：月咨询量5W, 转化率1.7%。

（四）申请流程：

1、申请截止时间 自公示时间起至2026年3月19日24点。标书代写

2、提交资料方式 邮件：主送****@jd.com、****@jd.com；抄送****@jd.com、****@jd.com、****@jd.com、****@jd.com。

3、邮件发送规范如下：

标题为：【京补合约虚拟店铺（TAB）客服服务商投标申请】公司名+联系人+联系方式

正文：简述公司申请情况。

附件：附上上述要求的材料，命名规则：《公司名+营业执照》、《公司名+法定代表人身份证》、《公司名+规划方案》等。

4、申请截止后3个工作日左右，京东向入围服务商发出投标邀请。

5、终止招标：投标期内无投标，或投标商家经初筛均不满足京东**要求的，京东有权终止招标，并择期重新开启服务商招募流程。