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贵阳市妇幼保健院中联信息系统运维服务单一来源采购公告
招标详情
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400-688-2000
一、项目概况
项目名称
中联信息系统运维服务
维护服务期限
1年。
维护服务费用预算
本项目服务费用19.7万元/年。
二、维保服务内容
具体见附件1.采购清单及服务要求。
三、采购方式
本项目由于技术独占性、服务唯一性等因素，拟采用单一来源采购方式，面向位于**市两江新区康美街道礼环北路7号的**中联****公司进行采购。
四、公示时间
2026年3月18日至2026年3月24日
公示期内，任何供应商、单位或者个人对本项目拟采用单一来源采购方式有异议的，请以书面形式（加盖单位公章）向采购人反馈，反馈意见需明确异议理由、事实依据及联系方式，否则将不予受理。异议提出人需对所提交异议材料的真实性、合法性负责，不得捏造事实、恶意异议，否则将承担相应法律责任。公示期满后，若无有效异议，采购人将依法采用单一来源采购方式开展采购活动。
五、联系方式
采购人：****
地址：**省**市**区**南路63号
联系人：张老师
联系方式：177****8420
附件1.采购清单及服务要求
一、范围界定
1、项目服务范围：
项目服务于****，详细如下：
| 大类 | 编号 | 名称 | 服务方式 | 简要说明 |
| 咨询服务（A类） | A001 | HIS系统问题咨询 | 电话、邮件 | 提供HIS系统相关咨询服务 |
| A002 | 其它信息化知识电话咨询服务 | 电话、邮件 | HIS产品以外的其它信息化相关知识的电话或邮件咨询 | |
| A003 | 信息系统建设咨询 | 电话、传傎、邮件 | 结合医院实际情况，提供信息系统建设规划建议与方案咨询服务 | |
| A004 | HIS论坛服务 | 网络 | 为用户提供论坛服务，作为交流、学习网络平台，每天都安排有专业的技术工程师和管理人员为您解答 | |
| HIS产品问题处理（B类） | B001 | HIS安装服务 | 现场、远程 | 在医院客户端环境损坏或HIS小版本升级的情况下，给医院安装HIS客户端，此服务不包含操作系统、驱动程序安装。 |
| B002 | HIS升级安装服务 | 现场、远程 | HIS版本升级 | |
| B003 | 报表新增修改 | 现场、远程 | 客户由于业务需要新增报表，及对已有报表格式、内容进行修改。 | |
| B004 | 票据修改服务 | 现场、远程 | 包括门诊、住院医疗费收据的格式调整。 | |
| B005 | HIS产品故障处理（现场） | 现场 | HIS程序性错误：HIS程序造成错误造成数据问题 | |
| B006 | HIS产品故障处理（远程） | 远程 | HIS程序性错误：HIS程序造成错误造成数据问题 | |
| B007 | HIS功能操作使用指导 | 现场 | 针对比较复杂和特殊应用，现场指导用户操作。 | |
| 接口问题处理 | C001 | 接口修改 | 现场、远程 | 对于已经购买相关接口的用户，适应政策性变动的功能性修改，包括医保接口、农合接口、第三方厂商接口、平台接口、院内集成平台与HIS的接口。 |
| C002 | 政策策报表需求 | 现场、远程 | ****医院提交的报表。只基于HIS****医院实际已使用到的数据。 | |
| C003 | ****中心数据不等处理 | 现场、远程 | 1、报表本身错误的处理2、HIS****中心不等，原因的排查。 | |
| C004 | 数据传输异常处理 | 现场、远程 | 处理因接口程序错误导致的数据传输异常；对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法。 | |
| C005 | 问题咨询和判断 | 电话 | 1、操作指导2、接口产生的数据结果计解 | |
| C006 | 接口产品问题处理 | 现场、远程 | 因为接口程序错误或未及时更新程序，造成的接口错误。 | |
| C007 | 对码咨询 | 电话、远程、现场 | 对码操作进行指导 | |
| C008 | 参保类型变化 | 远程、现场 | 在HIS系统中协助处理参保类型变化，如集体变为个人、住院期间退保，费用需要分段处理。 | |
| 升级与新增接口 | D001 | HIS产品升级服务 | 现场、FTP | 1、医院对已购买的HIS模块、相关接口服务，在功能模块允许范围内可提出修改意见，****医院的合理要求进行软件修改，并提供软件升级程序及补丁下载服务。2、根据医院业务发展，涉及HIS系统升级，公司可免费提供在现有产品架构上升级服务。 |
| D002 | 新增HIS接口或对外平台服务 | 现场 | 服务期内对已有的接口进行免费维护对接，对新增的接口，根据接口工作量评估甲乙双方另行协商费用。 | |
| 电话支持服务 | 中标****中心，配备足够的专业技术人员解答采购人提出的问题，提供7×24小时热线电话服务。 | |||
| 远程技术服务 | 采购人在维保过程中遇到问题时，通过电话、传真、网络向中标人提出服务请求，中标人在规定时限内通过电话、传真或网络进行远程技术支持服务。 | |||
| 现场支持服务 | 对于电话/网络等远程技术支持不能解决的事项，中标人应根据采购人要求安排相关技术人员提供现场技术支持服务。 | |||
| 重大故障恢复支持 | 当上述维保服务清单中所涉及的应用系统发生特别重大或重大故障时，中标人根据采购人申告的系统故障信息及采购人要求，应在接到通知后的10分钟内安排经验丰富的维护工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排工程师在2小时内到达现场，****小组配合进行故障处理，****实验室模拟故障发生原因和解决方法。中标人工程师记录所有事件的发生时间及所采取的措施，并在故障处理完毕以后现场观察1－2天。紧急故障处理完毕后，中标人向采购人提交《特别重大故障/重大故障技术服务报告》，主要包括：故障发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法，双方共同备案，****管理部门进行当面报告。 | |||
| 版本及补丁升级服务 | 中标人针对上述维保服务清单所列出的业务应用系统，对于在维保服务期内发现的系统BUG应研发补丁予以修正；对于发现的系统重特大缺陷，无法通过补丁修正的，需要采用系统整体版本升级方式予以解决。 | |||
| 系统巡检服务 | 组织技术团队，定期对所有系统进行巡检，并定期提交内容详实的例行巡检报告，对运行状况作详细描述，对发现的潜在隐患提出相应的解决预案和后期维护建议。 | |||
| 重大节假日保障服务 | 在特殊时段包括重大社会活动、重大节假日等用户认定的特殊时段，提供充足的技术人员或备用设备等**保障服务。 | |||
| 培训服务 | 根据采购人要求，对采购人信息部门的技术人员及各最终使用科室的操作人员提供日常维护技术和使用操作培训。培训内容包括系统的操作维护方法、安装调测、排除故障等各个方面， 并提供全套培训教材和培训课程计划表。 | |||
HIS服务模块清单：
| 编号 | 使用模块 | 是否选择 | 备注 |
| 1 | 门急诊挂号系统 | 是 | |
| 2 | 门急诊收费系统 | 是 | |
| 3 | 门诊中西药房管理系统 | 是 | |
| 4 | 一卡通管理系统 | 是 | |
| 5 | 住院病人入出转管理系统 | 是 | |
| 6 | 住院费用管理系统 | 是 | |
| 7 | 住院药房管理系统 | 是 | |
| 8 | 病案管理系统 | 是 | |
| 9 | ****工作站 | 是 | |
| 10 | 一体化门急诊电子病历系统 | 是 | |
| 11 | ****工作站 | 是 | |
| 12 | ****工作站 | 是 | |
| 13 | 一体化住院电子病历系统 | 是 | |
| 14 | 财务监控系统 | 是 | |
| 15 | 药库管理与药品会计系统 | 是 | |
| 16 | 卫生材料管理系统 | 是 | |
| 17 | 综合查询与统计报表 | 是 | |
| 18 | 医保/农合接口 | 是 | |
| 19 | 系统管理工具 | 是 | |
| 20 | 自定义报表系统 | 是 | |
| 21 | 门诊分诊管理系统 | 是 | |
| 22 | 检验信息系统 | 是 | |
| 23 | 检验实验室管理查询系统 | 是 | |
| 24 | 一体化护理系统 | 是 | |
| 25 | 门急诊首页管理系统 | 是 | |
| 26 | 超声管理系统 | 是 |
质量要求：在HIS系统所涉及范围内，对软件系统及基于软件系统的各类接口进行售后维护和新接口的开发。保证对HIS系统及涉及到的相关接口能正常运行使用。
售后服务方式及响应时间：
1) 热线支持服务 如果相关信息系统使用过程中出现故障，必须有专业服务工程师负责解答。
响应时间：5*9小时（星期一至星期五9:00~18:00)
2) 备勤专线支持服务 ****医院业务的特殊性，在节假日、下班时间开通了移动备勤专线，为医院提供技术咨询服务。
响应时间：正常工作日之外在线。
3) 网络远程服务 服务工程师可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。为确保系统的安全，服****医院****医院****医院的系统。
响应时间：7*9小时（星期一至星期日9:00~18:00）。
4) 软件故障现场处理 如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。
上门服务响应时间：7*24小时。
a) 一级问题：系统灾难故障——系统瘫痪，医院业务不能开展，应立即响应，服务工程师保证2小时内到达现场。
b) 二级问题：系统严重故障——所有窗口部门系统不能进行基本业务操作，服务工程师保证4小时内出发。
c) 三级问题：系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，服务工程师最迟3个工作日内出发或与采购人协商确定时间。
d) 四级问题：系统一般需求类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门需求类服务请求，如：一般性的参数调整、工作站程序安装、系统操作指导，服务工程师最迟5个****医院协商确定时间。
招标进度跟踪
2026-03-18
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