BPO 服务外包项目

招标范围：BPO 服务外包项目

地点：****中心T2栋**街道东**路与橘林街交叉口南160米

声明：本招标公告所有内容仅供了解信息。详细招标文件、内容、要求需扫码报名，后续从SRM系统获取。本单位保留对本公告进行解释、修改的权利。

一、项目概况：****公司客户服务体验，优化运营成本结构，现面向社会公开招标优质BPO 服务提供商，****公司指定的客户服务及相关运营工作。

二、服务要求：

1.****中心运营

1）渠道覆盖：负责天猫、京东、抖音、官网等官方渠道的售前咨询、售后支持、订单查询及物流跟进；

2）业务类型：包含商品咨询、安装指导、故障报修、退换货处理及投诉纠纷化解。

2.售后工单与流程处理：

1）负责售后工单的接收、分配、跟进与闭环管理；

2）处理复杂客诉案例，进行升级回访与满意度调查。

3.数据质检与报表

1）按甲方要求周期，提供服务数据报表（如：响应时长、解决率、满意度、转化率等）；

2）配合甲方进行服务质量抽检与质检。

4.甲方指定的其他BPO 相关运营支持（可根据实际需求补充，如社群运营、内容审核等）。

5.售后服务直播专项运营：负责甲方日常售后服务直播间的日常直播，旨在通过直播形式深度解决用户使用难题、传递产品知识、提升客户粘性与满意度。

三、乙方资格要求

1. 经验要求：

具备3 年以上大型****电子行业 BPO 服务经验。

服务过知名品牌案例，需提供相关证明材料。

2.团队与场地：

拥有稳定的专业客服团队，核心管理人员需有5 年以上行业经验。

具备符合国家安全生产与数据安全标准的专业运营场地。

四、招标计划

招标时间：2026年3月-2026年4月

报价方式：密封SRM线上招标报价

五、报名资质要求：

1、基本资料：营业执照注册资金≥100w人民币，成立年限≥1年，经营范围应涵盖经营目标品类/业务所依法经批准的经营活动；

2、版权与合规：拥有的素材需具有合法、完整、有效的版权，成品版权须全权归属甲方；

3、商业信誉与法律合规：无不良记录，提供承诺函，声明在经营活动中近三年内没有重大违法记录，供应商未被列入经营异常、严重违法失信企业名单、失信被执行人等。

4、资质要求：投标人须建立完善的数据安全和保密管理制度，包括但不限于人员权限管理、数据加密、访问控制、日志审计、事件应急响应等，须提供ISO 27001信息安全管理体系认证证书。

六、报名流程

1、报名二维码：

2、 如审核通过，将通过企业SRM系统发标，投标企业需缴纳投标保证金，如未中标将原路退回。如中标，需转为履约保证金，合同履约完成后退回

3、存****公司（包括但不限于控股、被控股、同一实际控制人控制等情形），应作为一个投标人参与投标。****公司分别参与本项目投标，且未事先向招标人声明并获得同意，招标人有权认定其投标无效，并可能将其行为视为串通投标。

4、报名截止时间2026年3月24日标书代写

六、招标监管管理

内控审计监察部邮箱：****@mova-tech.com

审计监察部举报电话：0512-****8092