阳光采购-YGZJ20260319城市管理运营服务项目控制价征集公告

序号

服务项目

服务内容

1

坐席团队管理服务

1.负责坐席人员的管理工作，及时向有关领导汇报班内有关工作和坐席员的思想动态等；

2.协助征集人及时处理各项应急突发事故、建议和投诉；

3.负责中心坐席人员的日常管理、考勤、排班、考核、台账管理等，并做好相关指导、培训工作；

4.负责制定坐席培训方案，定期开展业务和质量方面的培训；

5.负责坐席人员谈心工作，提高员工内部凝聚力；

6.配合做好来访调研后勤保障服务；

7.提供不少于2人的坐席团队管理服务；

8.完成征集人交办的其他任务。

2

现场及视频监控管理服务

1.协调处理班内突发事件和疑难复杂问题，****中心领导报告；

2.对平台坐席全局情况做好监测，有特殊情况做到迅速响应，并及时上报；

3.负责中心现场环境巡查，及时对现场环境问题进行整理，保持中心现场环境干净整洁；做好接待前现场布置；

4.开展雪亮视频AI应用点位筛选、场景选定与需求梳理工作；跟进点位、场景调试进度，配合完成点位与场景的验收工作；结合部门和队伍巡查需求提出选点建议；

5.提供不少于2人的现场及视频监控管理服务；

6.完成征集人交办的其他任务。

3

平台调度服务

1.严格按照受理、结案标准，甄别各类上报信息的有效性。按照信息处理流程，认真核对信息分类、描述和定位，确保受理、结案的准确率。准确判明责任部门，提高一次派遣的准确性。按规定时间完成派遣、催办、审核处置结果等工作；

2.按规定时间完成回退、受理、派发、核查、结案等工作，对一次复核不通过的事部件进行审核，并汇总整理每月处置不达标件；

3.认真分析执行部门职能交叉、区域不明、产权争议等问题信息，对必要疑难工单上报值班长汇总，协调研判组进行工单处置研判。疑难问题信息，必须提出分析意见后及时提交运营主管，不得擅自积压工单；

4.****中心的工单、执行部门反馈处置结果未达标的工单、符**废条件的重复工单，必须注明理由，报运营主管审核；

5.受理相关投诉、咨询和建议，按规定处置并记录跟踪，受理紧急件需采用电话等方式联系提醒相关部门及时查阅，并做好工作跟踪闭环工作；

6.受理执行部门的咨询、申诉和建议，并将有关重要问题及时提交运营主管；

7.负责重点点位视频抽查和常态化巡查工作，并形成巡查分析报告；做好视频巡查保障，发现问题及时通知队伍；重点事件视频巡查回访等工作；

8.负责极端天气、重大节日等视频辅助巡查保障，通过视频巡查及时发现潜在问题和安全隐患，通过专项工作群提醒相关部门做好应急保障工作；

9.提供不少于9个人的平台调度服务；

10.完成征集人交办的其他工作。