三门峡市中心医院手麻重症系统维保服务项目采购公告

序号

服务项目

具体内容与要求

服务标准/承诺

1

总体责任

1. 对软件的使用性、稳定性负责，及时修复缺陷并优化升级。
2. 对服务****医院数据承担保密责任，不得非法泄露。

确保系统正常运行；承担违约赔偿责任。

2

咨询服务

提供7×24小时远程技术支持。

支持方式包括电话、邮箱、网络远程、即时通讯工具

3

日常维护

1. 解决因网络、服务器、操作系统等环境问题导致的软件故障。
2. 出具含原因、解决方案及改进建议的维护报告。
3. 承担因软件自身缺陷导致的硬件扩容或升级费用。

保障系统稳定运行；硬件相关费用由服务商承担。

4

用户培训

1. 定期培训：每年不少于2次现场培训。
2. 变更培训：软件更新后，对医生、护士、信息中心工程师进行操作培训。
3. 管理培训：对高级管理人员、系统维护人员进行岗前技术与管理流程培训。
4. 维护交接培训：针对人员离职、调岗等情况进行系统维护培训。

****医院指定地点进行；提供新功能使用说明。

5

定时巡检

每季度进行一次现场软硬件环境巡检。

1. 需经医院事先许可。2. 提交包含结果与建议的巡检报告并备案。

6

需求变更

1. ****医院合理的需求变更。
2. 在现有系统功能范围内进行调整、修改、BUG修复、报表定制等。

1. 变更需双方共同商议确认其合理性。
2. 不承接违反国标、法规或软件逻辑的需求。
3. 提供详细的修改文档和资料。

7

系统建设建议

****医院提供科室软件建设与优化建议方案。

主动服务，促进系统持续改进。

8

数据维护

提供数据恢复服务，协助医院人员纠正因操作失误等导致的数据错误或丢失。

及时响应，协助调整与恢复。

9

容灾备份

服务

提供灾难恢复解决方案。系统发生故障时，及时恢复数据。

1. 接到故障通知后，安排工程师2小时内抵达现场。
2. 利用备份系统尽快恢复，降低影响。

10

文档管理

提供并持续完善系统服务工作文档，包括更新说明和常见问题解决方案。

文档齐全，便于医院查阅和使用。

11

支撑服务

为医院参加各类评级、评审、检查活动提供必要的软件技术支撑。

积极配合，确保检查顺**过。

12

响应与到场承诺

针对系统故障：
1.响应：30分钟内响应。
2.到场：如需现场支持，4小时内抵达指定现场。
3.修复：工程师到场后，6小时内排除故障。
针对接口或需求修改：
紧急需求4小时内响应并提供解决方案，一般需求24小时内响应；经双方确认时间表后严格执行。

时间要求明确，保障服务时效性。

13

人员要求

1. 项目工程师需具备3年以上相关经验，能熟练处理突发问题，熟悉数据库操作。
2. 若工程师能力不被认可或不服从合理安排，医院有权要求更换，服务商需在一周内完成。
3. 因技****医院损失，服务商接受索赔和处罚。

保证人员资质与服务质量；明确更换与追责机制。