湖北联通来话集约维系渠道招募公告

为全面提升热线来话维系效果和用户满意度，进一步优化用户维系线上线下一体化维系体系，现面向社会公开招募具备专业实力的来话维系渠道**伙伴，共同推进业务高质量发展。具体公告如下：

一、招募对象

具备合法经营资质，具有丰富的热线来话服务经验及稳定的运营能力的企业，能够配合完成省市联动的来话维系任务，并严格遵循业务规范要求。

二、资质要求

（一）基本要求：

1、具备独立法人资格，注册资金≥100万元。

2、持有有效营业执照、税务登记证，能够提供增值税专用发票（营业执照经营范围需包含“呼叫中心业务”或“电信业务”等相关内容）。

3、具备有效期内的《中华人民**国增值电信业务经营许可证》（业务种类需包含“呼叫中心业务”，业务覆盖范围需包含**或**省）、《ISO 9001 质量管理体系认证》《ISO 27001 信息安全管理体系认证》。

4、无不良信用记录及违法违规行为，****联通违规失信黑名单库（提供承诺书）。

5、申请人不得转签其他外呼团队（提供承诺书）。

6、申请人不是服务提供商（SP）、内容提供商（CP），且不能跟SP、CP有关联交易（提供承诺书）。

（二）过往业绩要求：

1、提供自2023年1月1日至今具有同类业务（来话维系或交叉营销类）业绩，且年结算金额≧50万元的案例至少2份。须提供业绩合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张对应发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算证明，每个订单或结算证明至少提供一张发票扫描件。

（三）运营要求：

1、职场要求：申请人具备正规、符合生产的办公场所，且产权清晰，配备的外呼电脑及外围设备（如耳麦）已使用年限≤4年。接受并同意统一安装我方指定的外呼系统（提供承诺书，如省内无办公场所需同步提供2个月内省内新增办公场所的承诺书）。

2、运营团队要求：申请人承诺外呼坐席数量≥30人；运营管理结构清晰，人数不少于5人，质检团队人数不少于2人（提供承诺书）。

3、数据及信息安全要求：符合国家关于用户真实身份信息登记和保护法律法规要求，具备数据及信息安全保护的能力（提供承诺书）。

三、**内容

****联通用户通过10010热线来话产生的维系任务，通过解决用户合理诉求，提升用户价值和保有，获取维系激励。

（二）参考执行《**联通热线业务质量监督考核办法》，确保来话业务规范化、数据安全及合规性。

（三）接受我方考核与管理，签署数据保密协议。

（四）接受并同意服务费****联通社会渠道激励标准变化而变化（提供承诺书）。本项目结算标准根据实际承接热线来话维系项目，分场景设置结算规则和结算标准，整体原则基于维系后用户增加的持续收益进行分档设置。

（五）**期间，因申请人考核不达标，后续无法承接而退出的，将按顺位进入的方式引入新**方。

四、报名方式

（一）填写《**申请表》（附件1）。

（二）准备相关资质证明材料（附件2清单）并加盖公章。

（三）递交方式：招募资料以邮件形式发送至以下邮箱：

****@chinaunicom.cn ；****@chinaunicom.cn

（四）报名截止时间：2026年3月25日18时。标书代写

（五）咨询联系方式：张经理186****1803 乔经理 186****1528

五、评审及结果发布

（一）评审：

1、****联通市场线和职能部门组成专家评审组，对申请人提交的资料进行评分，各项评估指标的满分为100分。

2、按各申请人的最终得分由高至低排名，评分排名第一名，视为通过审核的**方。

（二）结果发布：评审结果按照相关内部管理文件规定进行发布。

期待与专业伙伴携手，共创高效合规的来话服务体系。

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2026年3月19日