放疗信息化系统维保项目单一来源公告

产品用途及使用范围

保证中心MOSAIQ系统、MIP系统安全稳定运行。

安装场地

甲方指定场所

使用环境

无特殊要求

技术参数要求

用途性能：保证中心MOSAIQ系统、MIP系统安全稳定运行。

技术参数：

一、技术参数要求

★1、软件维护包括：****医院的MOSAIQ系统、MIP系统、放疗设备接口（含医用直线加速器、后装机、CT/MRI模拟机、全部的TPS、医院HIS等与MOSAIQ连接的相关接口）及与MOSAIQ相关的已定制开发模块正常运行，保障各项业务流程正常运行，根据医院实际需求，进行相应的本地化开发，****医院各医疗平台的免费对接（涉及第三****医院负责协商解决）。

2、系统运行状态监控：乙方工程师定期到现场监控关键系统运行参数来检测错误和故障，实时诊断并解决系统出现的各种问题，保证系统售后服务及时有效。

3、提供临床放射治疗参数质控检查。

4、定期保养: 每年提供 2 次定期保养服务，并提供两份定期保养报告。定期维护保养内容包括：计算机除尘清洁、性能测试及校准、必要的电路检查，系统日志检查，用户权限的增减和调整以及非紧急性质的补救性维修和系统垃圾文件清理等内容。

5、数据库保养：根据事先约定的流程和安全政策，工程师须现场向客户提供数据库的维护保养。

▲6、****医院电子病历系统应用水平分级评价标准（6级），甲方无需就此类评级再向乙方支付相关费用。

7、供应商提供电话支持服务、现场支持服务及硬件更换。

7.1电话支持服务：乙方接到甲方维修电话后应在30分钟内做出响应，乙方工程师将对甲方提供电话支持，通过远程协助甲方解决故障。如果不能远程解决故障，乙方工程师需在接到维修电话后8小时内到达现场提供技术支持。

7.2现场支持服务：接到甲方故障报告，乙方工程师需在24小时内到达现场，并提供现场支持服务。

7.3在合同有效期内，维保范围内产生的人工和差旅费用由乙方承担，该人工维修不限次数。

7.4硬件故障：在合同有效期内，经工程师判断为硬件故障，或认定硬件存在潜在风险，乙方将根据用户需要提供全新原厂备件，并负责更换，且提供原厂产品合格证明，维修产生的硬件、人工等所有费用均由乙方负责。

8、远程连接：严禁乙方采取任何远程形式进行系统运行状态监控、故障诊断、故障维修、技术支持、软件升级等操作，所有操作均应工程师电话支持或到现场实地完成。

二、服务参数要求

1、热线服务电话及响应时间：提供常设客户服务专线电话，为甲方提供一名资深软件工程师对口服务，24小时在线，随时接听。

2、服务响应时间：乙方应在收到甲方拨打400电话后30分钟内响应。

3、每年提供 2 次定期保养服务，并提供两份定期保养报告。乙方需在定期保养前一周内通知甲方。

4、开机保证：开机保证率为99%，即每年停机不超过4天(一年365天)，超过一天顺延4天。凡不在保修范围之内的系统故障而导致网络宕机，不包括在此条款之内。乙方工程师会配合保养计划，针对产品的外部环境、主要参数与性能做质量评估，为设备潜在的问题提供预测性提示，以期减少设备非正常停机的风险，提高医疗设备的正常使用率，帮助医院实现高质量、低风险的医疗服务，确保最佳投资的回报率。

5、按照厂家设备标准及设备本地规定执行安全检查，且至少包含以下内容：制定检查计划、机械安全检查、记录检查结果。

6、按照保养计划提供定期保养，****设备处于最佳运行状态：

6.1 合同期内≥2 次/年

6.2 按照保养计划更换损耗部件

6.3 功能检测

6.4 按照厂家标准进行调校

6.5 确认各项技术指标及性能

6.6 记录设备状况

6.7 定期保养中需更换的损耗品由乙方免费提供。

7、软件安全升级：乙方需将软件升级至合同期内乙方软件最新版本，并在升级完成后提供升级文件及工作记录。如安全升级涉及备件更换及添加，需提供与甲方设备匹配的备件，不另收取备件费用且保证设备的完整性与可靠性。