浏阳市住房保障服务中心浏阳河市场2026-2029年度物业管理服务合同公告

合计金额小写：****600 元

合计金额大写：叁佰捌拾伍万伍仟陆佰元整

（一）服务内容及职责范围一）卫生保洁工作

1、卫生保洁内容

1.1、自**河市场临**路、**河路台阶起向内所有室内外地坪、楼梯、墙面、屋顶平面及天沟等场地保洁。

1.2、市场A、B、C、D四区所有走道、楼梯间、厕所及地下车库、消防泵房、消防控制室、发电机房、值班室等公共区域的卫生保洁（包括地面、墙壁、天花板、门窗、电器、桌椅等）。

1.3、市场前坪及公共区域保洁。

1.4、办公区走道、楼梯、办公场所、食堂、洗漱间、厕所等地面卫生保洁（包括门窗、天花板、阳台、电扇、空调保洁）。

2、人员配置：10人

二）管理人员及保安服务工作

1、保安服务内容

1.1、实行24小时制值班，门卫室、消防控制室实行三班轮换制，设专人值班。

1.2、市场经营时段内来回巡查全天不少于12次，并做好巡查记录及交接记录。

1.3、负责市场从业人员及顾客安全防范提示工作。

1.4、负责市场内消防值班和设施设备检查，消防控制室实行24小时值班，做好消防检查记录，如有火警情况必须在2分钟内赶到现场并采取紧急措施。值班人员熟悉各种消防器材的使用方法 ，做到每月按消防规定对消防设施检查，发现隐患及时上报处理，杜绝消防事故发生。

1.5、指挥市场内车辆停放、看管工作，做到车辆摆放有序，无乱停乱放现象。

1.6、负责处理应急突发事件，重大事件或有必要时及时报告甲方处置。

1.7、负责市场安全保卫相关工作。

1.8、及时发现屋面渗漏点并报告甲方并及时处置因漏水对市场产生的不利影响。

1.9负责处理市场区域范围内从业人员的矛盾纠纷。

2、人员配置：13人

门 卫 室：3人 消防控制室：3人

地下车库：1人 市 场：6人（包含项目经理：1人；项目副经理：1人；市场巡检：4人）

三）电梯司乘服务工作

1、工作内容：负责二台扶梯及垂直电梯的司乘，每天开关时间为冬春8:00—18:30，夏秋：7:30—19:00。

1.1、坚守岗位，礼貌服务。

1.2、严格按规定操作电梯，发现故障及时停运并报告。

1.3、保持电梯清洁卫生，及时清扫除尘。

1.4、负责电梯日常管理、确保安全运行。

2、人员配置：1人

四）水电及房屋巡检报甲方维修服务工作

1、工作内容

1.1、确保市场水、电路畅通，及时排除各种隐患，做好应急预案。

1.2、负责灯管、灯泡、水龙头、阀门等更换工作，材料由甲方负责提供。

1.3、负责对市场经营户非正常用电的检查，如发现有违规用电行为，及时制止并采取断电等相关措施排除安全隐患，确保用电安全。

1.4、负责对市场房屋渗漏点进行排查，及时处置因渗漏对经营户产生的不利影响，并向甲方报告，配合维修单位做好维修工作。

2、人员配置：1人

五）设施设备安全运行管理服务工作

1、工作内容

1.1、负责消防设施设备日常检查，确保消防设施正常使用。

1.2、负责电梯日常管理等相关工作，确保电梯安全正常运行，避免发生安全事故，年检费用由乙方负责，维修、维保费用由甲方负责。

1.3、负责发电机日常维护管理，每半个月组织人员对发电机组调试一次，确保高压停电后5分钟内正常发电。

1.4、负责排水泵房及相关设施设备的日常维护检查，确保遇暴雨能及时排涝，不影响车库正常使用，维护保养费用由甲方负责。

1.5、负责本项目企业安全生产资料整理、隐患公示，隐患整改申报工作。

2、人员配置：1人

六）电费、物业费收缴、内勤及司厨工作

1、工作内容：

1.1、配备一名工作人员协助甲方收缴租金、物业费、电费等工作。

1.2、配备一名熟悉电脑并具备一定文秘知识的工作人员，负责内勤工作。

1.3、配备一名食堂厨师，负责甲方干部职工、物业人员和市场从业人员就餐采购、制作及厨房、餐厅卫生清洁打扫等工作，提供卫生可口的饭菜。

2、人员配置：3人

（二）管理目标

1、业主及经营户满意率………………………95%以上

2、卫生保洁率…………………………………100%

3、管理范围内治安管理发生处置率…………100%

4、有效投诉处理率……………………………100%

5、管理人员专业培训合格率…………………100%

（三）物业管理服务质量要求

一）管理人员服务质量要求

1、严格按ISO9001质量体系进行质量控制，提交IS09001质量控制相关管理文件，确保甲方满意。

2、每月深入市场巡查、检查工作质量，及时督促改进。

3、及时有效地与甲方沟通，每月沟通不少于三次。

4、及时有效地进行内部沟通，每月内部员工正式会议不少于四次。

二）保洁人员服务质量要求

1、每日按时打扫卫生，并随脏随扫，确保市场清洁、整齐。

2、每2周进行一次大扫除，做到八无：无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无蚂蚁、无垃圾死角、无乱贴乱挂、无成片污渍。

8、扫把、拖把、抹布用后及时洗净，并按规定消毒，保持随时清洁并放到指定的位置。

4、及时处理垃圾，保持垃圾桶整洁，并按质按量做好卫生工作。

三）保安人员服务质量要求

1、保安人员24小时值班，晚间巡查不少于6次，并且有记录，日间巡查不少于6次。

2、停车场严格按规定出入，防止车辆失窃和破坏事故。

3、按时做好市场开门、关门工作。

4、规范货物堆放，不得越线堆放货物。

5、做好市场安全防范保卫工作。

四）消防管理员服务质量要求

1、消防管理员需具备消防管理资格证，全面熟知市场消防管理系统，制定消防控制室管理办法，对消防系统全面调试、操作和演练，对消防设施每月两次定期巡查并记录，对经营户每年进行2次消防安全培训及演练。

2、消防控制室实施24小时专人值班并按时记录相关情况。

3、确保消防系统处于正常工作状态，出现紧急情况能及时应对并报告相关部门。

五）水电及房屋维修员服务质量要求

1、水电及房屋维修员需具备水、电专业知识和证件，全面熟知市场的水、电等设施。

2、制定水电设施管理及保养办法。

3、对设备每天定期巡查并填写记录。

4、确保市场水、电正常工作，出现问题及时排查并处理。

5、做好市场房屋渗漏点排查工作，及时处置因渗漏对经营户产生的不利影响，并向甲方报告，配合维修单位做好维修工作。

六)设施设备维护保养及安全运行服务质量要求

1、消防设施设备必须每天安排人员进行检查，发现问题及时处置，保证随时可正常使用；

2、负责电梯日常管理、出现故障及时处理，责任必须确保电梯安全运行，避免发生安全事故。

3、负责发电机日常维护管理，每半个月对发电机组调试一次，确保高压停电后5分钟内正常发电。

4、负责地下室排水设施设备维护保养，确保及时排涝。

1、根据项目规模和工作范围，合理配置一定数量和种类的设施、设备，以便及时高效的开展服务工作。

2、各类耗材（安保器材、保洁工具及清洁耗材等）的购买费用已统一纳入本项目物业服务费用范围，甲方不再另行支付，由乙方从本项目费用中自主支付。

费用用途：物业服务主要费用

1、管理人员、保安员、保洁员、水电工、厨师、内勤人员工资及福利；

2、办公费用；

3、服装费用；

4、安保器材费用；

5、保洁工具及清洁耗材；

6、员工的保险费用（按国家规定足额缴纳）；

7、法定税金；

8、不可预计费。

9、其它约定事项：本服务运行管理年内原则上服务费用不作调整。