我院2027-2030年度回访外包服务市场调研公告

我院拟采购回访外包服务，****政府采购前期市场调研，公开征集相关资料，请具备回访外包服务能力的供应商，在规定的时间内来我院递交相关资料。

一、项目内容

1、项目名称：2027-2030年度回访外包服务。

2、服务期限：拟采购3年，合同一年一签。

二、服务内容

1、负责所有出院病人电话回访。

2、负责医院满意度测评。

3、完成相关数据整理、分类、汇总，形成报表。

4、其他各项指令性或临时性任务。

三、服务要求（包括但不限于以下要求）

1、医院提供工作场所和家具、电脑等。供应商提供信息系统平台、专线、号码认证、智能外呼、AI语音系统、生产所需的其他设施设备和通信费用等，信息储存于云服务器（限移动/联通/电信/**/腾讯的云服务器）或服务器本地化。供应商保证信息系统可用性> 99％，工作时间有专人提供技术支持和保养维修服务。

2、供应商提供具备岗位履职能力的人员驻场8小时×5天服务。

3、驻场人员要求：①年龄25-30岁，大专及以上文化。②普通话等级水平在二级乙等及以上；**计算机等级水平一级及以上，具备熟练使用常用办公软件（word、excel、PPT）的能力，文字输入速度40个汉字/分钟以上。③身心健康。④医学相关专业，护理专业或从事过临床护理工作者优先。⑤不少于3人。

4、工作质量标准：①****医院各项规章制度、流程职责。②****医院要求回访，月回访成功率>75.00%，不漏访、不漏问；记录及时真实完整规范；电话不通/未接电话者在不同时间段至少拨打 3 次电话。③严格执行满意度测评制度和流程，测评对象符合纳入标准；无刷票和无效问卷。④及时数据整理、分类汇总，数据准确无误，格式符合要求。文字记录内容语句通顺、表述清楚、无错别字，项目完整，无错项漏项。⑤计划时间内保质保量完成工作，无投诉、纠纷发生。

5、数据和信息安全：采取技术手段和安全措施保证所有数据和信息的绝对安全，并履行永久保密义务。

6、提供专业质检团队和质控管理体系。有1倍以上的驻场人员储备，提供培训专员、培训考核体系和驻场人员准入退出机制，确保提供连续品质服务。

四、供应商资格条件

1、必须是在中华人民**国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人，并符合项目相关经营许可范围。

2、营业执照经营范围包含本采购项目所需专业资质相关内容。

3、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目（供应商出具加盖公章的声明函）。

4、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

5、具有履行本项目所必须的设备和专业技术能力。

6、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。在近3年的商业活动中无违法、违规、违纪、违约行为，未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

五、提交材料要求

1、供应商介绍及相关资质（营业执照、业务人员授权书、法人身份证明、联系人、联系电话、项目经营许可等）。

2、服务方案及参数文档。

3、类似案例合同。

4、本项目调研公告挂网页面（请放第一页并标明报名项目）。

6、所有文件必须逐页加盖公章（鲜章）。

7、材料提交时间及地点：请将纸质文件于2026年03月31日17:30前（节假日除外），现场递交或邮寄（邮寄截止时间以寄出时间为准）至**市标书代写****医院（**市**区东升街道**上120号）门诊医技楼4楼4****管理科，联系人邓老师，联系电话028-****4610，逾期不再受理！