镇海区社会治理中心就智能化设备运维项目进行公开询价

****智能化设备运维 项目采购文件（ 2026-2027年度 ）加急标书代写

1.1 项目背景

**市****作****事业单位，其智能化信息系统是支撑日常办公、人员管理、信息指挥等核心工作的重要基础设施。目前，****中心 已配备了 相关 办公设备、监控系统、广播系统、网络系统、 会议系统、 叫号系统等关键设施，为确保 智能化信息 系统稳定 性、安全性以及响应效率 ， 防范设备故障、安全风险、恶意攻击等突发事件导致的业务中断，构建 “预防 - 响应 -处置-优化 ”全流程 IT运维保障体系， 及时发现并解决潜在问题，提升整体运维效率，提出本智能化 设备驻场 运维 需求方案。 1.2核心需求

大楼内所有智能化设备的日常维护、故障排查、性能优化及紧急响应 。 包括但不限于办公设备的软件更新、硬件维修；定期对机房进行巡检，检查设备运行状态、环境温湿度、电力供应、消防安全等；监控系统的日常巡检、异常报警处理；广播系统的内容更新、音量调整及故障修复；网络系统的稳定性监测、带宽优化及安全加固；叫号系统的流程调整、排队优化等；确保会议期间各项技术设备、网络、环境及安全措施的顺畅运行；中心交办的其他工作事项。

物理位置：**** 1-4、8楼。

要求相关运维事件形成工作台账。

1.3 人员 配置以及资质 要求

▲ 1.3.1配置驻场服务人员1名。一般问题由 驻场工程师 现场解决 。 工作时间与 社会治理 中心相同。 遇紧急事件，需服从加班要求。

学历要求： 计算机大类大专以上学历。

工作经验：需具备 IT三年以上运维工作经验，能独立处理桌面终端、服务器、广播系统、网络系统、叫号系统、监控系统、考勤系统、办公软件等常见故障。

资质证书：具有网络技术三级或计算机技术与软件专业技术资格中级资质。

▲ 1.3.2配置远程高级工程师1名。负责疑难问题的解决，网络系统的优化。

学历要求：计算机大类本科及以上学历。

工作经验：具备五年以上工作经验，能独立开展网络系统调试、故障排查、网络规划以及网络优化。

资质证书：具备计算机技术与软件专业技术资格高级资质。华三 H3CNE或H3CSW等相关证书。

▲ 1.3.3配置项目经理1名。****中心日常工作需求、反馈问题进展、协调问题处理，联络人需保持微信、电话等联系方式畅通。

学历要求：大学本科及以上学历

工作经验：具备五年以上工作经验。具备两个以上智能化信息系统运维项目负责人经历。

注：须提供服务商缴纳最近三个月社保证明。

1.3.4人员管理要求

1.3.4.1人员更换流程：****中心认为服务人员无法满足岗位需求，可通过纸质通知、微信联络群发送书面更换要求；乙方需在10个工作日内提供符合原岗位资质要求的人员，并通过甲方的面试。

1.3.4.2考勤管理规则：服务人****治理中心的考勤制度，考勤结果（含出勤天数、迟到早退记录）作为服务考核的重要内容。

1.3.4.3工作交接规范：服务人员（主动离岗、被更换人员）离岗时，需完成工作交接。内容涵盖未完成事项，设备清单、技术资料台账、对接人员信息等。****治理中心人员签字确认，未经确认不得擅自离岗，确保工作衔接。

1.4日常巡检要求

1.4.1 硬件巡检 服务工作 :

1) 检查 台式机、 服务器、交换机、路由器等设备的电源状态 ， 提供台式机系统重置、常用软件安装服务，协助做好保密检查工作 。

2) 检查设备的温度、风扇运转情况 。

3) 检查设备的硬盘、内存等的健康状态， 对于使用临界设备 。

4) 检查设备的接口是否有物理损坏。

5) 检查监控设备的状态，根据要求提供监控备份内容。

1.4.2操作 系统巡检 服务工作 :

1) 检查系统的 CPU、内存、磁盘等**的使用情况。

2) 检查系统日志，查找异常或错误信息。

3) 检查系统更新情况，及时安装补丁和更新。

4) 检查系统服务的运行状态，是否正常启动。

1.4.3 网络巡检 服务工作 :

1) 检查网络设备的链路状态，是否正常连接。

2) 检查网络设备的配置是否正确， 根据需要调整网络、网络防火墙、应用防火墙等配置，定期做好网络设备配置的备份 。

3) 检查网络设备的带宽使用情况。

4) 检查网络设备的安全配置，是否存在潜在风险。

5) ****中心工作提示做好应对整改。

1.4.4 数据库巡检 服务工作 :

1) a.检查数据库的连接状态，是否可以正常访问。

2) b.检查数据库的性能指标，如响应时间、查询速度等

3) 检查数据库的备份情况，是否正常执行。

4) 检查数据库的空间使用情况，是否存在风险。

5) 检测数据库漏洞，联系做好漏洞修复。

1.4.5 应用程序巡检 服务工作 :

1) 检查应用程序的运行状态，是否正常工作。

2) 检查应用程序的日志，查找异常或错误信息。

3) 检查应用程序的更新情况，及时安装新版本， 对发现的安全漏洞及时修复 。

4) 检查应用程序的性能指标，如响应时间、并发量等。

5) 检查应用程序配置情况，如异常按规范重新配置。

6) 负责根据业务科室要求，激活相关权限。

1.4.6机房 巡检 服务工作 :

1） 检查机房温度、湿度情况，是否在正常区间。

2） 检查机房布线是否规范，对不规范布线进行整改。

3） 检查机房环境是否整齐清洁，是否有杂物并整改。

4） 检查机房消防设备是否配备，状态是否正常。

5） 检查空调滤网清洁情况，定期或必要时予以更换。

6） 检查 UPS供电情况，定期对异常电池予以更换。

7） 协助施工人员做好工程实施，做好登记工作。

1.4.7重点设备 巡检频率

① 硬件巡检 :每周一次。

② 机房 巡检 : 常规检查每周一次，空调滤网半年一次清洗或更换，电池半年一次检测（异常电池及时更换）。

1.5智能化信息系统 服务 要求

1.5.1 一套 监控系统 要求： 按照视频监控管理有关要求，协助做好监控的监控的视频调取，及时监测前端摄像头、后端存储使用情况，对存在的损坏以及安全风险做好报告。

1.5.2二套 广播系统 要求： 每半年一次做好广播系统的调试，根据消防安全的要求，检测相关功能联动情况，对存在的故障以及风险及时做好报告。

1.5.3一套 网络系统 要求： 详细登记网络拓扑、网络以及安全设备配置、 ip地址分配情况、管理员账号及密码管理，按保密有关要求做好无线路由器管理，定期分析网络安全情况，提出合理化建议。

1.5.4两套会议系统 要求 ：协助做好会前会议系统的调试以及会议保障工作。

1.5.5一套 叫号系统 要求： 每半年一次做好 叫号系统 的调试，对存在的损坏以及安全风险做好报告。

1.5.6两套机房系统 要求 ：按照机房管理的有关要求，做好机房的日常管理，做好人员进出登记、施工旁站等工作。

1.5.7一套道闸系统 要求 ：协助做好道闸系统日常管理工作，联系运维人员做好系统配置调整。

1.5.8一套门禁系统 要求 ：做好门禁系统的日常开卡、授权、注销等工作。

1.6 应急响应 要求

1.6.1 目的

在日常服务器正常运行过程中，对于意外情况将难以彻底避免。对项目正常运行中的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

1.6.2 突发事件应急策略

① 值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。事后做好文档登记工作上报领导。

② 正常情况下，要求值班人员在 10分钟内进行事件确认。如果属于普通事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。

③ 在处理过程中，如需其他部门配合，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系相关人员进行援助处理 。

1.6.3管理制度规范

运维单位要建立 7x24小时应急响应热线或通讯渠道，确保在接到故障报告后能够迅速响应，并根据预案启动相应的应急处理流程。驻场工程师需保持通讯畅通，随时准备前往现场处理紧急情况。针对关键数据和系统，制定并实施备份与恢复策略，确保在数据丢失或系统崩溃时能够迅速恢复，减少业务中断时间。

1.7报价 要求

项目总预算 24万元，12万元/年，服务期限2年，合同一年一签，报价不得高于总预算。（以上为人员服务费用、相关设备损坏维修、第三方检测等费用由业主负责）

1.8服务商要求

▲ 1.具有合法营业执照，投标人或委托人合法身份信息；

▲ 2.具有三体系认证（质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康管理体系认证）至少1项；

▲ 3.具有ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证至少1项。

1.9评审方式

▲ 为强制性条款， 在强制性条款满足后，最低价中标。

2.0考核要求与付款方式

合同金额的 90%为基础服务费用，10%为考核服务费用。确定服务商后，商定考核方式并在签订合同15个工作日付合同金额的60%；10月底前，付进度款合同金额的30%；年度服务到期前一个月对服务进行考核，根据考核结果支付尾款。考核方式参考附件1。

考核结果分为优秀（ 90分及以上）、良好（89-80分）、合格（79-60分）、不合格（60分以下）。

考核结果优秀支付考核费用的 100%，续签第二年合同；考核结果合格以及良好支付考核费用的（考核分数 ÷ 100） × 100% ，续签第二年合同；考核结果不合格则考核费用为零，不续签第二年合同。

1.8投标要求加急标书代写

请相关服务商持投标文件以及最终报价文件，于 2026 年 3 月 28 日前，报送至****，联系人：魏老师，联系电话： 182****9724 。加急标书代写

。

附件 1 ： ****智能化设备运维考核指标与评分标准 参考

附件 1 ：

**区 ****中心智能化设备运维 考核指标与评分标准 参考