江门市第二人民医院病种付费管理系统维护及接口升级服务调研公告

一、项目基本情况

****医院病种付费管理系统在2026年度能够稳定、高效、安全地运行，满足医院日益增长的业务需求，提供优质的医疗服务，开展系统的维保服务显得尤为必要。通过专业的维保服务，及时发现和解决系统运行过程中出现的问题，实现系统的优化升级，使其更好****医院发展的要求，****医院的信息化管理水**医疗服务质量。

项目名称：病种付费管理系统维护及接口升级服务

调研方式：公开调研

采购预算： 160,000.00元（大写：拾陆万元整）

采购需求：

1.接口数据上传

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本项目不接受联合调研。

二、项目技术要求

（一）维保服务内容

本次项目****医院现有的病种付费管理系统，包括病案编码管理系统、决策****医院决策评估报告）提供运维支持服务，以及接口升级服务。

服务方式：电话/邮件指导、远程服务、现场服务。

服务时效：5*24小时的电话支持服务，4小时到达现场。

在维护服务期提供服务内容主要包含三个部分：系统功能维护、数据维护、培训服务。

1. 系统功能维护

（1）提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等。

（2）协助查找、排除、修正用户在软件应用过程中出现功能错误，保证系统功能正常运行。

（3）协助用户建立日常维护记录，定期与用户系统管理人员共同检查系统运行情况。

（4）系统功能维护清单（详见附件）。

2. 数据维护

（1）因用户操作不当或其它原因导致系统数据丢失，协助用户系统维护人员查找原因，尽可能恢复病历数据。

（2）提供数据调整服务，因用户操作不当或其它原因造成系统数据出现部分或全部错误，协助用户系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。

（3）提供灾难解决办法，系统灾难发生时，承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

3. 培训服务

（1）根据用户需求，可对用户的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训，培训地点由双方商定。

（2）提供系统维护培训服务，包括医院方人员入职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训，培训地点由双方商定。

4. 其他服务

（1****保障局发布的病种分值目录库进行更新服务。

（2）在服务周期内，如**市医保付费政策发生调整，须无条件配合完成软件适应性调整，并为医院提供1次政策解读服务。

（二）维保服务要求

本项目的运行维护方式主要以远程维护为主，现场维护为辅。

结合本次项目维保服务内容要求，提供多种技术服务方式，包括：远程技术支持、现场技术支持、电话维护等。

1. 远程技术支持

提供电话指导或远程登录、电子邮件等远程技术支持。根据项目需要，承诺提供5×24小时远程技术支持。

远程维护是指用户在使用软件时遇到疑难或软件不正常的情况下，客户请求服务支持，公司在确认用户的请求后，若需要连接客户端进行详细检查，公司的技术服务专员在征得用户的同意后，运用远程软件进行远程服务，以快速直接地面对软件运行中出现的故障问题，并对其进行诊断，给出解决方案，最终帮助用户排除软件运行出现的故障。

远程立刻做出响应，1小时内给出反馈意见，24小时内解决问题，如远程方式解决不了问题，则转为现场维护方式。当系统发生紧急事件时，则启动紧急维护预案，接到电话后技术人员将直接到现场进行维护，同时公司内部采用远程方式进行支持。

2. 现场技术支持

承诺在服务期内，相应售后维保若须现场处理的，在接正式通知后将按要求派工程师到场；现场技术支持保证2小时内响应，4小时内到达现场；接到报修到达现场后24小时内，恢复系统正常运行。

3. 电话维护

提供专业服务热线，5*24小时提供服务。电话支持主要是在使用产品时遇到疑难或者软件出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，将安排技术服务专员在规定的响应时间通过电话或远程帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导或帮助用户排除软件故障。

电话服务时间：5*24小时。电话响应时间：售后部门接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内对问题给出反馈意见，24小时内解决问题。

如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护；有必要进行现场维护的，则转为现场维护。系统发生紧急事件时，则启动紧急维护预案，接到电话后则直接转为现场维护方式。

4. 应急事件支持

在系统运行过程中，突发事件是不可避免的，例如软件故障（如数据库、应用软件出现故障）、系统故障（如网络、服务器、存储设备等出现故障）、环境故障（如温度异常、湿度异常、供电异常等）、操作失误（误删除数据、信息发布错误、授权错误等）、工作配合失误（如信息交换不及时）等等。

在本项目的运行维护管理体系中，项目团队针对系统运行过程中可能出现的各类故障，组织了具有丰富项目经验的技术人员以及行业专家共同对各类突发应急事件进行诊断处理，具体有以下几方面：

（1）应急响应及处理：通过查询快速确定突发事件的类型、故障点分布区域、影响程度，并提出最佳解决方案。

（2）故障及失误修复记录：在故障或者失误修复的同时，真实准确的记录各项相关数据，用于进一步的故障及失误分析。

（3）故障及失误分析：各种类型的故障信息都被详细记录下来，形成专题档案。技术人员通过收集整理的基础数据，进行比对分析，研究故障或者各种失误发生的规律，发现故障隐患及失误原因，并及早解决。

（4）各类故障支持方式及响应要求如下表所示：

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（一）接口升级服务

采用标准化Web服务接口方式，对接院内已完成升级改造的HIS、EMR、LIS、PACS、TCT、输血管理等核心系统，共计29个数据接口。以确保病案首页和医保结算清单的编码、质控、数据上报、运营数据分析等关键业务系统的连续性、数据安全性及运行稳定性为核心目标，通过接口标准化改造，实现新旧系统无缝切换，保障医疗业务平稳过渡。

三、 项目商务要求

1.报价应为人民币含税全包价，包括所有服务费、人工费、交通费、食宿费、税费、系统改造费等一切费用。

2.项目实施地点：**市内采购人指定地点（以合同为准）。

3.合同履行期限：自合同签订之日起1年（12个月）。

4.付款方式：

（1）合同签订之日起的30个工作日内，将合同总金额的50%支付给成交供应商。

（2）服务期满6个月后的30个工作日内，将合同总金额的40%支付给成交供应商。

（3）服务期满12个月并验收合格后的30个工作日内，将合同总金额的10%支付给成交供应商。

注：“商务要求”中的内容有与“技术要求”中的内容不一致的，以“技术要求”中的要求为准。

四、 资格要求

（一）调研人是具有合法经营资格的法人或其他组织；

（二）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“信用中国”网站（www.****.cn****政府采购网（www.****.cn）等渠道查询；

（三）满足《****政府采购法》规定。

五、 报名事项

（一）报名时间：2026年03月20日起至2026年04月20日下午17:00止；

（二）报名资料： 1）提供营业执照副本复印件加盖公章；2）法定代表人证明书及法定代表人授权委托书（包含授权代表身份证复印件、联系方式）；

（三）报名方式：将以上报名资料盖章扫描以PDF格式发送至采购人邮箱。

（四）递交调研文件截止时间：2026年04月20日下午17:00止。逾期递交或不符合规定的调研文件恕不接受。标书代写

（五） 递交调研文件地点：****门市**区天福路6号****-信息科。

（六） 联系人：赵老师 0750-****310，邮箱：****@qq.com。

附件：病种付费管理系统维护及接口升级服务项目调研文件