兴业银行西安分行关于“兴标准”专项行动期间厅堂监控检查及外呼质量检查项目供应商征集调研公告

****关于“兴标准”专项行动期间厅堂监控检查及外呼质量检查项目供应商征集调研公告

根据我行“兴标准”专项行动期间厅堂监控检查及外呼质量检查需要，拟通过第三方专业人员对本行厅堂人员日常服务管理、晨夕会召开、行长值大堂、CRM系统外呼质量等内容进行专项检查，现公开对厅堂监控检查及外呼质量检查项目进行供应商征集调研，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

1.1.1厅堂监控检查事项：通过监控对我行厅堂服务各岗位员工服务质量、行长值大堂、晨夕会召开情况等内容开展专项检查：对传统支行监控检查58次，社区支行监控检查56次。

1.1.2外呼质量检查事项：通过音频回放和抽听对我行CRM系统外呼内容开展专项检查；每个工作日抽检1400通，共抽检84000通。

1.1.3检查人员详细记录发现的问题，并汇总问题清单及打分表，在完成每日检查后，对发现问题及相对应视频进行剪辑与整理，编写每日监控检查情况通报，发送至我行管理人员进行复查。

1.1.4对于复查发现遗漏、不合格的资料进行重新检查；对检查发现屡查屡犯问题的机构加大检查力度，增加检查频率，促进机构提升工作效率及服务质量。

1.1.5完成我行交办的其他工作。

1.2技术要求

供应商应按照合同约定，针对我行具体情况和服务需求，派驻相关检查服务人员在我行执行厅堂监控检查及外呼质量检查的一系列现场服务，以全面的服务内容，协助项目完成。

1.3供应商资质要求

1.3.1企业成立一年以上，经营正常，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.2具备人力**服务许可证，信誉可靠、实力雄厚，执行能力迅速，应急措施完善，具有良好的管理能力。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

杜老师，联系电话：029-****6620

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****“兴标准”专项行动期间厅堂监控检查及外呼质量检查项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《****“兴标准”专项行动期间厅堂监控检查及外呼质量检查项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****“兴标准”专项行动期间厅堂监控检查及外呼质量检查项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-03-24 17:59；寻源截止时间：2026-03-29 23:59；标书代写