市妇幼保健院医院信息系统综合运维服务采购前市场调研公告

****医院信息系统

综合运维服务采购前市场调研公告

****医院管理信息系统工作需要，现拟对以下产品进行市场调研，欢迎符合条件的供应商前来提交相关资料。

一、服务项目

（附件）

二、售后服务响应方式及响应时间

**客服网综合管理平台支持服务 用户在ZLHIS系统使用过程中出现的问题和需求，通过**客服网综合管理平台登记，供应商有专业技术工程师负责对接。用户在综合管理平台上可查询到已登记问题的乙方受理情况、受理工程师、受理时间、完成时间、问题处理方法等。

1. 热线支持服务 用户在上下班时间、节假日均可拨打售后服务咨询热线，供应商配备有专业服务工程师提供技术服务。

响应时间：7*24小时

2. 网络远程服务 对建立了远程维护环境的用户，供应商的服务工程师可以通过远程方式对用户出现的故障进行诊断、分析、解决。为确保系统的安全，供应商仅在用户明确知晓并得到允许的情况下访问用户的系统。

响应时间：7*24小时

3. 软件故障现场处理 通过售后服务热线或远程维护不能解决的问题，供应商在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。

上门服务响应时间 5*8小时

一级问题：系统灾难故障——全院系统瘫痪，医院业务不能开展，供应商须立即响应，服务工程师最迟2小时内出发。

二级问题：系统严重故障——所有窗口部门（指挂号处、药房、收费室、结账处）ZLHIS系统不能进行基本业务操作，服务工程师最迟6小时内出发。

三级问题：系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，如：数据查错、调整，报表修改等，服务工程师最迟3个工作日内出发或与用户协商确定时间。

四级问题：系统一般需求类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门需求类服务请求，如：一般性的参数调整、指导HIS系统操作方法，服务工程师最迟七个工作日内出发或与用户协商确定时间。

4. QQ群交流平台服务 供应商开通信息系统管理员QQ群为用户提供即时交流平台，并通过QQ群为用户发布通告、提醒等服务。

三、有意参加的供应单位在公告有效期内携带以下文件加盖公章按以下顺序整理成册提交至****五楼设备科。

（一）报价单

****公司资质及授权联系人材料

四、资料递交时间：

2026年3月24日至2026年3月27日

五、郑重提示：询价及市场调研并非正式采购行为。各报名人提供的相关产品信息仅有助于采购单位对该项目的认知。我院将依照《****政府采购法》以及医院采购管理制度的相关规定进行采购。

地点：****

联系人：张工

联系电话：0770-****189

备注：报名资料可快递到我院

地址：**市兴东路253号（****五楼设备科）

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2026年3月24日