中山市第二人民医院传染病全病程管理系统建设项目调研公告

根据我院患者服务提升需要，拟将****传染病全病程管理系统建设项目现面向社会进行公开调研，欢迎各潜在供应商积极报名。

一、项目名称

****传染病全病程管理系统建设项目

二、项目目标

建设一套系统性的传染病患者长期跟踪管理工具，将我院医疗服务从院内治疗延伸至院外健康管理。通过患者管理、宣教、远程随访等功能，建立医院与传染病患者的长期联系纽带，提高患者依从性和健康结果，增强患者粘性，挖掘多次服务潜力，构建医院健康管理生态。

三、项目需求

本项目建设内容包括：

1、AI能力平台

（1）AI语音引擎：具备医疗场景中英文语音合成（自然度≥4.5）、语音识别（准确率≥94%）与语义理解（正确率≥95%）能力，可自动识别带口音的普通话，实现人机交互场景下高效、准确的患者语音识别、理解与输出。需具备针对药品、疾病名称、检查检验指标等医疗场景术语的识别知识库，支持根据医疗场景问答内容定制专项语义知识库。

（2）外呼管理：结合患者前后回答内容调用AI语音引擎完成话术设计，实现多个问题多轮互动（交互正确率≥95%），完成医院主叫号码接入，支持每天不少于1000通的智能外呼任务排队调度及并发线路管理，支持通话过程智能打断。

（3）系统管理：具备完整的用户管理、角色管理、机构管理、患者信息管理、职工信息管理、安全策略配置、诊断字典管理、知识库配置、呼叫号码管理、使用量管理、黑白名单管理等功能。

2、患者出院随访功能

（1）数据看板：提供患者档案与随访数据全景展示，支持新增患者数、随访人次、随访覆盖率、服务总人次、服务中患者数等数据总览，支持服务方式统计、随访覆盖率统计，支持门诊/出院患者基本信息、就诊过程记录、出院小结、康复计划等患者信息查询，支持按照就诊类型、就诊/出院日期、就诊科室、患者姓名、ID或电话等信息筛选。

（2）患者信息管理：支持手动增加患者数据，包括患者的基本信息、诊疗数据等，支持表格批量导入数据。针对患者死亡、患者依从性差、号码错误等情况构建全院黑名单库，黑名单库支持人工设置，支持HIS死亡名单数据自动同步，也支持AI机器人与患者对话中自动判别并将患者加入黑名单。

（3）知识库管理：提供话术库、短信库、问卷库、科室病种库的展示、预览、分类管理与编辑功能，****医院肺科、肝病、皮肤、感染、美容、体检等全部科室不少于200钟疾病的随访话术。支持**问卷，题型需包含单选、多选、填空、评分、组合题等，可设置题目关联、跳转、分值权重及得分解读。支持维护科室与病种、手术名称与术式映射关系。支持给指定科室账号自定义分配知识库管理权限。

（4）专病随访路径管理：支持以主诊断为条件创建随访路径，支持路径名称、版本、适用范围、各节点任务设置查询及管理。支持路径的权限分配、启用/停用、免审设置及通用（兜底）路径设置。

（5）随访任务管理：支持根据随访路径为患者自动创建随访计划与任务（含AI外呼、短信、问卷、人工随访等），支持手动选择患者创建随访任务，可设置任务节点、执行方式、重拨策略，并支持历史方案复用。系统需能自动记录随访过程信息，支持保存人工随访电话音频。系统需提供任务列表、随访异常待办与人工随访待办列表，支持多维度筛选，支持对任务进行批量删除、重新拨打（失败任务）、详情查看等操作，支持外呼音频回听、文字转写查看、随访结果查看以及短信、问卷等内容查看。

（6）随访统计：需提供外呼任务、短信任务、问卷任务、人工随访的专项统计，以及出院随访、门诊随访、全部患者随访的成功率统计，支持按月/季度查看总览、趋势图和数据列表，并支持统计结果导出。

3、满意度调查功能

（1）满意度任务管理：提供患者及职工满意度调查任务功能，支持调查对象名单导入，支持按“全部随访”、“随机抽查”（按人数或比例）配置调查人数，支持设置“XX天内不重复外呼”规则，支持手动选择或根据方案自动发起满意度调查任务，支持通过AI电话或问卷方式执行任务，可配置模板、执行时间、重拨策略等。

（2）满意度方案管理：支持配置自定义调查方案，包括选择执行方式（AI外呼/问卷）、模板、执行时间等，并可保存复用。提供定制化的AI外呼话术模板及问卷模板，其中问卷支持单选题、多选题、填空题、评分题，可设置题目之间关联，可生成问卷分享链接与二维码，支持通过微信小程序、短信发送问卷。

（3）满意度结果分析：系统需能自动生成满意度报表，支持将患者填写的满意度问卷信息进行汇总展示，支持按科室、时间段统计呼叫量、接通率等结果，提供整体调查情况、科室排名、电话接通情况分析、未接通原因分析等统计分析功能，支持按照话术或者问卷问题对结果进行分类和统计，支持收集患者提出的不满意建议归类，支持对不满意患者进行人工电话回访闭环管理，并支持统计结果导出。

4、宣教功能

（1）宣教库管理：提供基础宣教库（含用药知识、疾病科普、运动营养等），并支持宣教文章在微信小程序展示，提供文章**、编辑、删除功能，编辑过程可插入图片、视频、表格、链接，支持根据文章内容智能生成文章标签，支持文章三审功能。

（2）宣教推送：可生成文章分享链接与二维码，支持通过短信附带链接、微信公众号消息、医生咨询回复时向患者端推送宣教文章。通过与HIS对接获取患者信息，支持基于患者病种或所在科室，在预设时间点自动推送匹配的宣教内容。支持在院患者列表展示，可手动选择列表中患者发送宣教内容。

（3）查看反馈与统计：患者可在微信小程序/网页查看宣教内容，支持图文、视频形式展示，支持宣教内容语音播报，支持对宣教内容分享、踩赞反馈、收藏/取消收藏等功能。支持按时间、文章类型等维度统计文章发送人次、查看人次、分享人次、踩赞人次、收藏人次等数据，并支持统计结果导出。

5、系统对接：从医院HIS系统的DG库中获取患者相关数据，完成与微信小程序对接实现满意度调查、宣教内容推送，支持开放电话外呼能力，支持第三方系统通过接口方式创建电话任务，项目报价应包含对接过程中产生的所有费用。

6、运行环境：配套提供基于C86架构的本项目系统运行所需的操作系统、中间件、数据库。

7、售后服务：提供以上所有采购内容不少于1年售后服务。

四、供应商资格要求

1、具有独立法人资格；

2、未列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（以“信用中国”网站(www.****.cn****政府采购网(www.****.cn)查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录，须提供网站截图查询证明）。

五、提交资料

需提供但不限于以下内容（可打包发至邮箱）：

1、公司简介、联系人及联系方式、营业执照、企业资质及其他相关证照；

2、同类业绩成交依据（合同、发票、协议、报价单复印件均可）；

3、实施方案（包括技术方案、报价明细）。

提交资料截止时间：2026年4月1日。标书代写

六、联系方式

1、联系人：徐生；

2、联系电话：0760-****9181；

3、邮箱地址：****@zssph.com。