关于2026年治理物业服务突出问题集中整治的公告

为进一步深化拓展群众身边不正之风和腐败问题集中整治成果，持续推动解决群众反映强烈的物业服务突出问题，保障广大业主的合法权益，按照工作部署要求，在我市专业化物业服务小区范围内开展“治理物业服务突出问题”重大民事实施集中整治，并开通投诉举报电话，现公告如下：

一、投诉受理范围

1.住宅小区物业服务质价不符问题：未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开义务。

2.侵占小区公共收益问题：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

3.维修资金管理使用不规范问题：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。

4.共用设施设备维护不到位问题：未落实《**自治区物业管理条例》等法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

5、住宅老旧电梯更新不及时问题：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新计划。

6、安全意识不到位问题：住宅小区安全巡查不到位，对存在的安全隐患问题未及时采取合理措施；走廊、楼道等疏散通道、消防通道堆放杂物，擅自占用共用部位，电动自行车违规停放充电，****服务区域内私搭乱建、乱堆乱放等违法违规行为，对上述行为未及时履行巡查、劝阻、报告义务；未建立健全应对突发事件、恶劣天气应急预案。

7.物业服务企业其他违规问题：群众反映强烈的其他物业服务问题，如：物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。

二、投诉受理时间

自公告之日起至2026年12月31日

工作日：9：00-12:00 14：30-17：30

三、投诉受理渠道

****服务中心：****045

地址：**市建设大厦十九层

电子邮箱：****@163.com

四、注意事项

投诉人应遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。反映问题需明确对象、时间及相关情况（包括小区名称、物业服务企业名称、发生时间、具体问题描述等），并尽可能提供照片、视频、合同文件、缴费凭证等证据材料以及本人联系方式，以便核实调查。

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2025年3月25日