兴业消费金融股份公司关于智能消保客服系统定制化开发集成实施服务项目供应商征集调研公告

****关于智能消保客服系统定制化开发集成实施服务项目供应商征集调研公告

根据公司业务发展需要，我司开展智能消保客服系统定制化开发集成实施服务项目，现公开对供应商进行征集调研，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为提升客户服务数智化水平，配套智能消保系统建设，我司计划开展智能客服定制化开发项目，为此引进相应的集成实施服务。主要包括但不限于：定制化开发及集成实施服务，包括智能客服系统与我司内部关联系统的配套开发、智能客服系统组件的对接开发、工单模块管理、工单质检管理、投诉智能管理、运营管理等模块开发，以及上述开发内容配套所需的集成实施服务。本项目为总包制，项目实施地点在**，结算方式按里程碑分阶段付款。

1.2 技术要求

1.2.1 供应商需基于智能客服系统分布式集群架构，微服务部署方式，采用模块化、组件化，实现系统快速开发和部署。

1.2.2 话务系统底座集成开发能力

供应商须具备主流话务系统（包括但不限于Genesys、华为等）集成开发经验，具备完成软电话开发、IVR 流程开发的技术能力，需提供同类话务系统集成落地案例（需提供案例证明材料）。

1.2.3 智能化产品集成开发能力

供应商须具备智能客服类智能化产品（包括但不限于京东、科大等）集成开发经验，可完成智能语音导航流程开发、在线客服开发、坐席辅助开发等智能场景落地，需提供同类智能场景落地案例（需提供案例证明材料）。

1.2.4 业务系统的集成开发能力：据业务需求对接我司各业务系统，完成具体功能开发。

1.3 人员资质要求

具有智能客服系统建设类软件开发或测试经验，基本掌握语音呼叫、智能客服等相关业务知识，负责参与项目开发或测试等，在保证项目整体计划顺利推进的前提下，投入人员不限。

1.4 服务要求

1.4.1 项目实施地点在**，供应商需自行承担人员差旅费用。

1.4.2 在项目支持服务期内，供应商须对应用软件产品提供包括但不限于远程技术支持服务、现场服务、应急现场支持、技术培训、巡修。

1.4.2.1 远程技术支持服务：应包括电话、电子邮件等方式。提供故障申报、投诉、意见反馈、业务咨询、日常系统运维问题解答等服务。服务时间应需涵盖7×24小时。

1.4.2.2 现场服务：需提供现场支持服务，对于不能现场解决****公司技术人员及时解决故障。

1.4.2.3 技术培训：问题解决完成一天内，供应商技术人员应就故障原因、解决方案对项目组相关人员进行培训。

1.4.2.4 应急现场支持：对于用户工作时间外的突发性故障，在2小时内派出顾问团队进行现场支持，满足招标人的突发性需求。

1.4.2.5 巡检服务：供化商应安排人员定期或不定期进行对系统产品进行现场巡检服务，巡检频率不低于每季度一次。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.5.2 具备2023年1月1日起至今与21****银行总、****公司或31****公司**开展与本项目智能客服系统建设集成实施服务相似（包括但不限于自助语音交互系统、电话银行、客服坐席、客服中心、智能语音导航、智能外呼、在线客服、智能坐席辅助等）的成功案例。（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准)。备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****公司供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：张老师，联系电话：021-****1747

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至****@xyxfjr.com邮箱，相关意见我司接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****智能消保客服系统定制化开发集成实施服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

1、提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****智能消保客服系统定制化开发集成实施服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****智能消保客服系统定制化开发集成实施服务项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我司采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我司将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我司将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-03-26 14:10；寻源截止时间：2026-04-02 23:59；标书代写