龙岩市第二医院数字化医院维保项目

一、项目概况

********医院信息系统维保项目（2026－2027年度）预算金额120万元。

二、技术要求

（一）维护方应履行的责任和义务

1.乙方所提供的维保服务的总任务：

（1）为附件1所约定的系统提供日常维护和保证它们正常稳定运行。

（2）附件1所约定的系统与所有其他系统、设备的对接服务；具体对接范围以合同条款为准。

（3）每季度对上述系统进行一次巡检并向甲方提供系统运行报告。

（4）****数据中心项目进行数据治理，****中心、BI决策系统、集成平台数据来源的准确性、完整性、及时性。

（5）乙方应负责维保范围内所有应用系统所依赖的数据库系统的日常监控、性能优化、备份恢复、故障处理及安全保障工作，确保数据库的高可用性和数据完整性。具体包括但不限于：

数据库运行状态监控及性能调优；

数据库备份策略的执行与恢复演练；

数据库用户权限管理及安全审计；

数据库日志分析与异常处理；

配合甲方进行数据库升级、迁移、补丁更新等工作。

（6）在**市全市统建一体化云平台建设期间，乙方应积极配合甲方及相关承建单位，完成现有系统数据向统**台的迁移工作。具体职责包括：

提供必要的数据库结构说明、数据字典、接口说明等技术文档；

配合完成数据清洗、转换、映射等迁移准备工作；

在数据迁移过程中提供技术支持，确保迁移过程不影响现有系统正常运行；

在迁移完成后，协助甲方验证数据完整性与业务连续性；

在统**台上线并行运行期间，配合完成数据同步与业务切换；

确保迁移过程中****医院敏感数据，遵守数据安全与保密协议。

2.乙方派遣1名三年以上交付工作经验的实施工程师作为本项目的驻场项目经理（该项目经理应能解决甲方提请的常规信息需求），其工作作息时间为每周5＊8小时现场驻场服务，作息时间应与甲方信息科人员的作息时间一致，不得迟到、早退，接受甲方信息科的考勤管理。遇节假日、周末或班外时间，驻场项目经理应保持通讯畅通，调配人员解决甲方的紧急信息需求。

3.乙方派遣1名两年以上交付工作经验的实施工程师作为本项目的驻场服务工程师，其工作作息时间为每周5＊8小时现场驻场服务，作息时间应与甲方信息科人员的作息时间一致，不得迟到、早退，接受甲方信息科的考勤管理。遇节假日、周末或班外时间，驻场服务工程师应保持通讯畅通，服从驻场项目经理调配解决甲方的紧急信息需求。

4.乙方派遣1名一年以上交付工作经验的实施工程师作为本项目的驻场服务工程师，其工作作息时间为每周5＊8小时现场驻场服务，作息时间应与甲方信息科人员的作息时间一致，不得迟到、早退，接受甲方信息科的考勤管理。遇节假日、周末或班外时间，驻场服务工程师应保持通讯畅通，服从驻场项目经理调配解决甲方的紧急信息需求。

5.乙方工作期间必须遵守甲方制定的工作流程、岗位职责及操作守则。

6.乙方更换项目经理及驻场实施工程师应提前1周向甲方提交书面申请并征得甲方同意，同时做好人员交接工作。经甲方院长、分管信息副院长、信息科负责人共同确认，认为需要更换乙方项目经理或者驻场实施工程师，乙方应在接到书面申请后1周内给予更换。

7.乙方驻场人员外出、休假、出差至少应提前一天向甲方信息科负责人提交书面申请并征得同意，同时做好人员交接工作。如有特殊情况，可通过电话或者微信等方式向甲方信息科负责人说明并征得同意，上班后当天补交书面申请。

8.乙方应提交程序操作****信息中心工作人员的培训，****信息中心技术人员，包括进修、学习、培训等，逐步将一些非核心业务的日常需求处理（如常****信息中心人员。

9.乙方驻场的3名工程师需固定人员，未经甲方允许不得自行更换。

（二）维护方工程师岗位职责及操作守则

10.乙方项目经理岗位职责

（1）遵照附件2的约定处理甲方的新需求和系统升级工作。

（2）接收甲方需求单后，根据需求优先级要求（优先级的具体解释见附件3），****公司。

（3）每日监督需求完成进展情况，保障其按计划完成，每周一向甲方信息科提交上周工作进度汇报。

（4）协助甲方人员进行日常事件及问题处理，并将解决办法告知甲方相关负责人，共同完成更新配置。

11.乙方开发工程师岗位职责

（1）深入理解甲方需求，多与相关负责人沟通。

（2）认真做好程序变更发布前的测试工作，并提交测试报告及操作手册。

12.乙方项目经理操作守则

乙方进行程序及数据变更必须经甲方信息科负责人同意；由甲方确认发布时间并通知相关使用部门。

13.乙方开发人员操作守则

14.程序变更发布必须通过乙方项目经理同意。

15.程序变更发布前必须在甲方测试环境进行测试并提交测试报告。

16.除特殊情况外，不得在正式环境调试程序变更。

17.程序变更发布后至少在上午8:00－下午5:00之间观察4小时后，****中心。一旦出现与程序变更发布相关的事件，必须立即到达现场解决。

（三）本期维保服务履行期限及范围

履行期限为： 合同签订后起一年， 在履行期限内，以合同所列服务范围为准。

18.****服务所包含的应用系统清单为运行于甲方的 ****医院系统 等，详细清单参见附件1。

19.在履行期限内，乙方应提供报表的开发**，用于开发甲方的新需求，并对新增报表数量不做限制。

20.甲方新模块功能类的需求所需的工作日需经甲乙双方共同认定。

21.超过合同范围的工作开发需另外签订合同。

（四）软件产品的免费升级约定

除非有特别说明（不受本条的约束），在本履行期内，合同所约定的维保服务范围内的软件产品的免费升级仅包括：软件产品软件许可的免费升级；此免费升级不包括按合同约定采购人获取到的最新版的东华自主软件产品的实施费，如产品的安装、调试、培训、本地化等费用。此实施费需由供需双方另拟合同确定具体金额和支付方式。

（五）费用及支付方式

本履行期内每年服务费的支付方式：

22.合同签订后30日内或每年服务开始的30日内，甲方支付乙方当年服务费的50％；

23.第二期支付时间为当年的第7个月开始的30日内，支付的金额为当年服务费的30％；

24.第三次支付时间为当年维保服务到期前的30日内，支付的金额为当年服务费的20％。

（六）索赔与罚款

25.一旦出现与乙方有关的重大系统故障或者漏洞（甲方用户操作失误除外），乙方应在24小时内以书面方式解释发生原因；如该故障影响全院的住院和/或门诊诊疗结算业务且持续1小时以上（医保、网络等外部因素除外），每次扣罚10000元，扣罚金额从乙方维保费中扣除，乙方在收到甲方扣罚通知后7天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚；如该故障或者/漏洞给甲方造成不可挽回的巨额经济损失（经济损失如有争议，可由第三方评估机构进行评估），甲方有权向乙方提出索赔，乙方须予以赔偿，乙方在收到甲方索赔要求后30天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的索赔要求。

26.乙方接收甲方需求单后（甲方通过乙方的综合业务操作系统（简称BOS）提交需求，因乙方单方面原因，不能根据需求优先级要求（优先级的具体解释见附件3）保质保量按时完成，按逾期500元/天扣罚，扣罚金额从乙方维保费中扣除。****政府、卫健委、医保局等上级部门的指令性任务，则每被上级部门通报批评一次（如通报以排名形式，不能在**市前3名之后），另扣罚5000元/次。乙方在收到甲方扣罚通知后7天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚。

27.乙方工程师违反上述甲方制定的工作流程、岗位职责及操作守则时，按2000元/次扣罚，扣罚金额从乙方维保费中扣除，乙方在收到甲方扣罚通知后7天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚。

28.乙方驻场实施工程师及驻场开发工程师，接受甲方信息科的考勤管理，不得迟到、早退，对于未经甲方批准自行外出、休假、出差，按2000元/人.天扣罚。乙方在收到甲方扣罚通知后7天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚。

29.由于甲方原因造成甲方不能如期付款的，甲方每延迟一天，按合同总金额万分之五赔偿违约金。

（七）损害赔偿的排除

除上述第六条规定的赔偿和罚款外，各方明确同意任何一方对意外的、附带的或惩罚性的损害不承担责任，上述损害包括但不限于使用损失、生产损失、利润损失、利息损失、收入损失，以及信息或数据损失，不论违约方是否被告知该等损害发生的可能性或本应意识到该等损害发生的可能。

（八）保密与数据安全

30.甲乙双方应严格保持本条款以及一切与对方的业务、服务对象、雇员、关联方、发展计划、程序、文件、技术、商业秘密、系统和专有技术相关的信息和数据的完整性、保密性、可用性，除法律要求外，未经另一方的事先书面许可，任何一方不得向任何第三方披露该等信息。

31.在数据迁移至统**台过程中，乙方应严格遵守数据安全管理规定，确保数据传输、存储、处理的机密性、完整性和可用性。未经甲方书面许可，不得以任何形式留存、复制或外泄迁移数据。

32.本条款的规定在本合同终止后继续有效。

（九）维护授权许可承诺

供应商须承诺，在合同签订前，提供本竞争性谈判文件“附件1.****医院系统维保服务范围清单”涉及到的软件系统的维护授权许可。（承诺函格式自拟，未提供承诺函为无效供应商）

附件：1.****医院系统维保服务范围清单

2.需求服务标准工作流程

3.优先级定义说明

附件1

****医院系统维保服务范围清单

表一

表二

附件2

需求服务标准工作流程

32. 甲方相关人员填写需求单，经甲方信息科负责人乙方驻场项目经理共同手工签字后，由乙方项目****公司。

33. 乙方根据优先级要求（见附件3）和工作量，填写计划单，计划单经乙方项目经理签字后交甲方信息科负责人备案。

34. 乙方项目经理和甲方信息科负责人共同监督完成进度。

35. 乙方开发人员完成需求相关程序的编写和测试后，向甲方信息科负责人递交测试报告及操作手册。

36. 甲方信息科负责人员组织甲方测试，向乙方项目经理提交修改意见，重复上述过程，直至甲方测试成功。

37. 甲方编写业务操作手册并组织直接用户的培训。

38. 乙方项目经理向甲方信息科负责人提交程序发布申请单，甲方信息科负责人签字后，方可正式进行程序变更发布。

附件3

优先级定义说明

表三

优先级级别的定义及内容：

39.1类级别定义为：影响全院系统正常工作的软件系统问题，造成业务停止。

40. 2类级别定义为：影响部分主要业务科室（如门诊、住院、收费）正常运行，造成部分主要业务停滞或极度缓慢的情况。

41. 3类级别定义为：程序自身缺陷或错误，不影响主要业务正常进行，但可能造成部分数据问题或影响个别业务的顺畅。

42. 4类a级别定义为：日常业务优化流程，不影响全院业务正常运行的功能需求修正。

43. 4类b级别定义为：新的业务需求用来满足业务扩展，经医院信息科与乙方项目经理讨论确认后，甲乙双方均同意开发的内容。

44. 5类级别定义为：国家、省、****医院的指定性任务等非常原因引起的数据统计及软件修改需求。