微信公众号、支付宝小程序系统维保服务市场调研公告

据我院信息化建设需求，需采购微信公众号、支付宝小程序系统维保服务，现进行市场调研，欢迎具备相应条件的供应商参与。

一、主要需求

1.保证医院各个业务系统的正常使用。医院的HIS是自研的，满足及时响应来及时处理数据不一致的情况，维保服务时间为三年。

2.系统维护服务：为保证我院微信公众号、支付宝小程序系统正常稳定运行，供应商须每个季度对整个微信公众号、支付宝小程序系统进行安全检查、系统健康程度检查、运行状态检查、存储使用情况检查等，在医院信息中心的配合下进行服务。

3.现场巡检服务：按季度巡检，配合医院进行微信公众号、支付宝小程序系统巡检发现问题的跟踪处理，制定跟踪整改解决方案。巡检工作内容涵盖微信公众号、支付宝小程序系统等所有相关软硬件。巡检要切实发现存在的各类问题，避免巡检流于形式，发生重大故障，并出具季度巡检报告。供应商指定专职巡检人员进行定期现场巡检，巡检前主动与采购人联系，需要经过采购人的许可，并确定当次巡检时间，在规定时间完成相应检查。巡检时对用户应用环境进行检查；及时发现系统隐患，保障系统稳定运行，并出具巡检报告。巡检报告应按采购人要求格式填写，报告内容包含巡检结果、巡检建议等，每次巡检结束后双方应签字确认，并对发现的问题及时予以处理。

4.现场故障处理：医院方提出的问题/故障请求时，通过远程技术支持不能有效解决的问题，将安排具备相应资历的技术支持工程师按照服务等级规定时间内前往客户现场，****医院方进行故障分析和诊断、制定故障恢复方案，并尽力协助现场排除故障。

5.日常运维服务：针对医院的情况，提供7*24小时专人技术运维服务，服务的方式不限于电话、邮件、远程、现场服务等。

6.特殊时期技术保障服务：如重大节日、机房停机维护等特殊时期，****医院沟通的实际情况，提供电话、邮件、远程、现场服务等服务。

7.日常应急演练技术保障服务：如医院需要进行应急演练需要提供技术保障服务时，****医院沟通的实际情况，提供电话、邮件、远程、现场服务等服务。

8.培训服务：向医院提供微信公众号、支付宝小程序系统专业培训服务。供应商应根据采购人需求提供采购人现场的技术培训服务。使采购人能够掌握设备的使用、维护及管理，并达到能独立进行日常维护、故障处理等工作的目标，以保证设备能正常、安全运行，每年不少于2次。

9.数据备份及备份运行情况检查：加强数据备份工作的检查和管理，确保在出现任何数据故障时，能够进行快速、完整的数据恢复。****医院方实际运行的系统进行定期检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

10.数据恢复：****医院方实际拥有的最新备份数据，帮助医院方进行数据恢复。

11.数据安全：定期检查采购人的数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。

12.数据迁移：根据医院方要求，配合进行数据迁移，确保系统数据的完整性、连贯性

13.文档服务：维护商提供和完善软件产品及服务工作文档（数据库说明、操作手册、更新内容说明、常见问题处理方法说明等

14.安全性要求：****医院签订数据保密协议，须对其维保人员加强信息系统安全管理教育和培训，增强系统安全防意识。针对我院系统建立严格的维护管理制度，将引发故障的可能性降低到最小。

15.远程技术支持：提供7×24小时热线服务，为客户提供售后技术问题咨询、服务产品销售咨询服务、受理客户故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议通道

16.服务响应时间：供应商必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务，并在10分钟内响应，维护联系方式包括邮件、微信、QQ、电话等，通过远程维护以及现场服务等方式，在1个小时解决。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证2小时内派工程师到达现场、4小时之内解决问题。在发生故障时能够及时到达采购人指定的现场解决问题，对于重大故障和疑难技术问题，供应商项目经理应协调专家**并进行升级管理，配合至问题最终解决。对于已发生的故障，供应商应能够及时找出原因，并给出故障解决方案，避免同类型故障的再度发生。

供应商承担维保实施过程中的一切费用，维保服务过程中系统出现的任何问题及责任均由供应商承担。

二、报名材料递交

2026年4月2日17:30前通过邮件报名，按附件《报名须知》要求将资料投递至****@qq.com，邮件主题及附件名称“微信公众号、支付宝小程****公司名称联系人联系电话）”，联系电话：0816-****967，联系人：沈老师。

三、其他说明

1.我院将针对报名厂商召开市场调研介绍会，时间、地点、方式另行通知。

2.本次市场调研活动仅作为我院微信公众号、支付宝小程序系统维保服务项目参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。

3.参与本次市场调研活动的厂商，我院不作任何承诺。因参与市场调研所产生的一切费用由报名厂商自行承担，我院不支付任何相关费用。

4.本次市场调研的后续工作及结果，我院不做任何解释。

5.本次市场调研的解释权归院方。

6.所有报名厂商均默认同意以上所有条款。

附件：报名须知.doc

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2026年3月26日