成都八一骨科医院全病程管理服务项目市场价格调研

序号

具体要求

1

操作系统：支持国产信创操作系统

2

数据库平台：支持国产信创数据库

3

支持云计算平台技术。相关系统建设****数据中心的软件架构，云计算技术的应****数据中心、业务应用的设计与部署过程中。通过****数据中心的业务运营支撑产品实现信息共享和**利用。

4

可通过运维自动化管理技术，实现统一**管理、统一发布管理、统一日志管理、统一监控管理，实现服务全周期的运维支持。

专病专科全病程产品功能建设要求

产品终端

产品模块

功能点

功能描述

患者端-微信小程序

▲****中心

****中心

可对****管理中心，****医院正在管理中的病种以及病种对应的管护计划，患者可通过管护计划内容页申请入组。对于符合条件的申请患者，支持自动或人工审核通过。

****中心

患者可查看各科室提供的专病的服务包，患者根据病情需要可选择对应科室及医生提供管护服务，打通在线支付。支付后，可自助使用服务内容，同时支持自动入组到对应的付费专病管护服务内。

数字人管护师

▲数字人管护师

签约到数字人管护师的，可通过数字人管护师对患者发送管护计划、服务内容、异常预警的处理方案。数字人管护师的形象IP****医院定制样式展示。

▲专病管护计划

管护计划查看

纳管到专病计划后，可查看完整的管护计划，包括管护责任人、管护内的服务及监测项目，如设置可退组流程，支持用户取消签约入组。

专病计划内日程

可查看专病计划内自动触发的管护日程，包括宣教内容、随访通知、专病风险评估、问卷反馈、就诊提醒、用药提醒等管理路径内配置的服务项目。患者需根据配置的时间等日程有效期要求进行反馈，反馈结果会实时同步到管护责任人，并支持后台查看和数据统计。

异常监测与处理

对计划内配置的异常监测内容，包括数据指标异常、反馈信息异常等内容进行实时的监测，发现后自动上报。如果计划已配置异常处理方案，支持异常方案自动通知到患者。

▲专病档案和数据

专病个案管理

患者可根据入组的病种和管护计划配置的要求，查看、填写对应的专病管护档案，档案内根据后台配置字段展示患者基本信息、病史信息、检查检验等维度的数据。

数据指标监测

支持病种内需要日常监测的数据指标的采集，包括患者手动上传和接口自动同步两种形式。数据指标包括体温、体重等健康指征数据和血压、血糖等疾病风险指标。支持阶段性的数据统计与分析，呈现方式可支持图表形式。

我的医生

我的医生

提供医生列表，展示医生的专业领域、擅长疾病等信息，方便患者选择合适的医生进行咨询、复诊、挂号等服务。****医院和全病程为一个底层架构的场景）

▲医护随访

在线沟通

支持医护人员在专病管理后台，对于重点关注患者、异常预警患者进行主动在线随访，****管理中心查看到医护人员发送的消息；在医护人员设置的可回复条件内，可通过回话回复医护的消息。

▲健康科普

健康科普

查看病种配置的健康科普，查看日程推送的患教科普文章。

▲健康指标

健康指标

支持患者上传血压、血糖、BMI能核心健康指标，异常情况支持咨询数字管护师。

专属全病程健康管理群

三师共管

患者加入管理计划后，自动创建患者专属健康管理医护群，实现三师或者五师共管患者，患者可以在群里进行咨询。

消息中心

系统消息

对接微信端服务通知，支持查看计划审核消息、日程消息、医护人员随访消息等消息及时触达到患者。

▲个人中心

账号及就诊人

支持用户账号的登录和退出；支持就诊人维护，支持就诊人的切换；如果****医院系统为底层为一套系统，支持就诊人信息和功能打通。

AI客服

联系客服

支持AI智能客服和人工客服共存模式。****医院知识库对智能问答AI模型进行训练，支持7*24小时智能客服机器人在线问答、智能回复，可转接人工客服服务流程。

管理端-web后台

▲AI患者发现

AI患者发现

通过AI模型对接入的患者进行详细病情和病历进行分析，实现患者按疾病自动分组打标，筛选出专病待管理患者。

▲病种管理

病种管理

管理员可配置各科室需要进行管理的病种分类，用于创建专病管理计划、及患者端的展示。

指标管理

支持指标的分类、指标设置和指标组的设置和编辑。其中指标项包括文本、数字、选项、日期/时间、图片等多种类型。同时可设置指标组模版，提高配置效率。

专病档案

****医院的信息系统内的指标和后台维护的病种指标，建立专病的档案，包括基本信息、病史信息、检查检验信息、现病史等维度，支持通过模版快速配置，支持患者端填写和后台维护两种方式。可用于患者建档、健康档案维护、专病档案维护等业务场景。

▲专病计划管理

智能管护路径

按病种创建管理计划和管理路径，通过打通院内患者数据，可按指标和就医流程实现精准患者自动入组、自动管护、异常自动上报、异常自动处理的全流程；支持病种管护计划签约到数字智能管护师，有专病数字人管护师进行管护任务的下发和信息回收。

管护服务事项

智能管护路径内支持配置宣教、文本提醒、表单等形式，并支持通过配置链接推送咨询、挂号、开单、预约检查等服务，可用于自动下发随访问卷、复诊提醒、用药提醒等场景。

异常事件配置

在管理路径内支持按专病病种管理要求，配置监测指标的异常阈值，并设置异常等级。超过阈值后，会进行异常自动上报。同时支持异常的预处理方案配置，可通过文字、表单、链接等方式让患者得到实时的异常问题解决方案。

管护计划维护

支持专病管护计划的维护，包括查看计划进度、计划内异常上报、计划内管理患者情况，支持关键数据指标的统计和分析。

患者中心

▲纳管患者管理

全面整合并直观展示患者的档案信息，包括基本信息、重点健康指标、既往病史、住院记录、门诊就诊记录、体检数据、检查报告及检验结果等，通过统一列表或结构化界面实现一站式全景查阅，助力医护人员快速掌握患者全周期健康状况。

患者日程管理

展现患者的量表、宣教、文本提醒等日程记录，含日程完成情况、完成时间；支持对日程进行手动增删补改；

患者入组审核

对患者自主提交的入组申请进行审核操作；支持按分组维护查看患者列表；可对患者进行移入、移出分组操作；

▲医护随访

医患在线沟通（1V1）

医护人员可以在管理后台对患者发起在线沟通，沟通通道包含私聊、群聊，内容包含图文聊天、发量表、发宣教等等；也支持向患者发送信息或拨打电话，可用于医护人员对重点患者或者发生异常患者进行主动随访和干预。

医患在线沟通（1Vn）

医护人员可以在后台对加入管理计划的患者进行团队管理。在群聊通**团队成员均可以对患者进行管理。包含：回答患者咨询、为患者发送宣教、发送随访，评估量表等。

异常预警及处理

异常事件

查看异常事件详情，触发患者，触发原因等；根据患者名字、触发异常事件类型来筛选异常事件；处理异常事件事可关联查看患者档案，关联线上沟通功能

▲AI健管助手

辅助模式

医护人员在回复患者咨询问题时，如果想要减少打字或者回复内容更加系统性，可以打开辅助模式，由AI生成回复，医护一键复制回复患者。

托管模式

医护人员同时面临大量患者咨询或突然有事离开电脑，可以将回复的工作托管给AI来代替回答。AI回复的内容会经过医疗，医务的进一步合规审查，如果审查未通过，会自动拦截，回复内容审查通过后，会自动发送给患者。

▲专病随访知识库

健康宣教

支持按科室、类型、作者等维度进行健康宣教文章的创建和管理，并支持健康宣教的数据统计和分析。宣教内容包括图文、视频等形式，可用于疾病知识科普、生活方式指导、疾病康复指导等场景。

问卷表单

支持问卷的创建和维护，采用可视化的问卷编辑样式，问卷内选项包括单选、多选、文本填写、数字填写、逻辑跳转等，可用于满意度调查、诊后病情反馈、****种场景。

评估量表

支持问卷的创建和维护，评估表单选项包括单选、多选、文本填写、数字填写、逻辑跳转等，可计算表单得分，用于健康风险评估、疾病风险等级评估、
术后居家****种场景。

▲平台配置

组织管理

创建医院、院区、科室、医护、团队信息，支持编辑、启用停用操作。

系统设置

账户创建、编辑、停用启用、密码重置、关联角色；角色维护及对应菜单权限和数据权限配置。

系统日志

对于在线沟通、计划创建及更改等操作记录留痕，确保系统操作可查看可追溯。

运营配置

客服配置

****医院或者管理计划配置客服，支持拨打电话和长按微信二维码联系客服。

用户协议配置

****医院或者管理计划单独配置患者入组的患者须知同意书。

医护端-微信小程序

▲患者管理

患者中心

支持对患者的档案、基本信息、重点指标、病史、住院记录、门诊记录、体检记录、检查报告、检验报告等信息查看，并可通过列表展示

患者分组

对患者自主提交的入组申请进行审核操作；支持按分组维护查看患者列表；可对患者进行维护标签操作；

患者日程管理

可按事件类型、病种分组、日程状态等维度进行日程筛选，能查看并处理日程详情，包括填写问卷、查看宣教、查看通知提醒等；

医患在线沟通（1V1）

对于患者、医生之间进行线上沟通，沟通形式包含私聊、群聊，内容包含图文聊天、发量表、发宣教等等；可维护常用语；

医护群聊（1Vn）

患者入组后可以自动加入一个专属全病程健康管理群，患者在群里进行咨询
由医生、护士或个人管理师共同提供服务。支持发图文、量表和宣教内容。

患者异常事件处理

▲患者异常事件预警

医护人员可以在小程序接收到在管患者指标或者随访事项异常提醒，并支持通过在线沟通的方式对患者进行健康随访干预。

患者入组审核

患者入组审核

医护人员可以在小程序端查看申请加入计划的申请并支持在线处理。包括同意申请和填写拒绝理由后拒绝申请。

群发管理

群发管理

支持医护人员在小程序端对患者进行批量管理。支持批量发送提醒、随访、评估、宣教内容。

重点关注

重点关注

按当前账号的数据权限，展示服务患者总人数等重点关注数据

数据分析

管理工具

支持患者管理、患者统计、管理计划等

消息提醒

消息列表

支持查看系统消息、日程消息、私聊、群聊消息等，并打通微信小程序服务消息，及时通过微信端进行消息提醒。

个人信息

个人信息

支持查看个人信息

互联网+护理服务功能建设要求

终端

功能分类

功能模块

功能描述

患者端

服务**

服务展示

支持按照服务分类展示服务项目，便于患者查找所需的服务项目，并可展示最近服务、推荐服务、专家和机构

服务搜索

提供全局和项目名称搜索功能，便于患者查找所需的服务项目或商品。

服务查看

服务内容显示及查看，服务显示服务项目介绍、服务项目原价、优惠价、已预约数量、预约须知、服务项目相关的用户评价等信息；

下单动态展示

首页滚动展示用户下单动态

关注医护

支持用户关注医护人员，关注后可从“我的关注”中快捷找到关注护士

▲自助护理服务

服务下单

支持预约护理人员上门服务，预约时需明确本次服务需求，例如服务时间、服务地址等，便于患者本人/患者代理人快速下单；支持自动定位和手动填写地址，并可线上签署《知情同意书》。系统支持在预约过程中未在指定时间内完成支付，自动取消服务预约。

服务对象身份认证

在上门护理服务中，支持通过核验二维码、手机号对服务对象身份认证，以确保服务的正确进行

支付管理

系统支持耗材费用、路程费用、服务费用的自动结算和线上支付。在上门护理服务中，支持服务过程中产生的追加订单、超时、服务费等进行支付，并支持退款

地图组件

支持调用百度、高德等地图组件，计算服务地点与医护执业地点之间的路程距离，以确认上门服务路程费用

智慧服务向导

支持重点消息手机短信、微信服务通知双提醒；支持进入订单详情查看不同状态的提醒；

运营宣教

健康宣教

支持用户查看健康宣教文章、视频；支持宣教内容中推荐相关上门护理服务项目，点击后跳转至购买页面；

开屏弹窗

用户开屏活动推送，点击后可跳转至具体活动页面或服务购买页面；

账户管理

身份管理

可通过获取用户授权信息创建账号，支持对就诊人进行实名认证，并可绑定多个就诊人

信息管理

支持用户个人信息管理，如绑定微信账号，服务地址管理，支持个人信息修改；

客服服务

联系客服

支持24小时线上客服答疑，同时支持工作时间拨打座机联系客服；AI客服智能答复用户常见问题，快速准确地解决用户的疑问

▲订单管理

订单管理

首页支持滚动展示用户下单动态；可查看所有护理服务的记录，包含服务状态、服务详情、服务费用等信息；对于已完成服务，支持对护理服务进行评价，包含文字评价和星级评价；支持再次预约，服务项目、服务医护等预约信息不需要再次填写，方便快速预约操作；

医护端

▲服务过程管理

服务距离查看

支持护士查看订单距离，并对导航点进行第三方导航

联系患者

支持护士通过虚拟号码联系患者

服务管理

支持护士现场签到/签退，并监控服务时长；若超时护士可选择加收超时费；支持护士根据实际情况进行现场加单；支持医疗垃圾处理记录，支持拍照上传处理结果；

修改服务时间

支持护士与用户确认后，修改上门服务时间

培训管理

培训管理

支持护士线上报名培训活动，查看培训信息，并查看已获取的证书

护士安全

身份识别

支持护士签到时通过手机号、扫码方式对进行患者身份核验

一键报警

支持护士一键报警，将报警时经纬度发送给管理员

业务设置

业务状态设置

支持对护理服务项目进行开启和关闭设置，仅开启中的服务能接收到患者的预约；

排班设置

支持自动排班和手动排班，仅排班时间能接受服务预约；

▲订单处理

订单处理

接取新订单时通知护士及时查看；支持护士查看患者订单基本病情信息，评估后可选择接单或转单、拒单；支持护士在抢单大厅进行抢单；支持护士对订单状态进行变更（如出发操作）

▲账户管理

注册及登录

护士资质认证，具备相应工作经验以及职称的护士方可上岗服务，支持护士资质的在线提报及审核

证书查看

护士通过某资质培训后产生的培训证书支持在线查看、导出

名片管理

支持生成个人二维码，方便进行推广，扫码后直达名片主页；

信息管理

业务信息查看

支持护士查看自己的订单信息、用户评价等

服务留痕

服务小结

支持护士根据各个服务项目配置的表单填写服务信息；支持填写医疗垃圾处理记录

▲四级联动

远程会诊首页

查看远程会诊首页，含全部会诊记录

会诊发起

支持填写、补充会诊申请单；支付不同机构医护间发起远程会诊；支持不同场景下发起远程会诊服务，如居家护理场景；支持选择指定会诊专家；按指定条件匹配会诊专家；提交即时、预约会诊申请；支持取消会诊；

支付费用

支持微信在线支付会诊费用；支持生成付费二维码，由他人手机扫码支付费用；

会诊评估

支持同意会诊、拒绝会诊操作，支持输入拒绝理由；支持调整会诊时间；

视频会诊

支持创建诊间，在诊间进行图文、语音沟通；支持选择成员发起视频会诊；支持视频窗口缩小放大；视频进行中支持邀请成员；支持会诊意见填写

我的会诊

支持会诊评价；支持查看我的全部会诊；

会诊管理

支持会诊团队维护，包括团队类型、性质、团队人员、团队会诊价格；支持会诊医护维护，包括医护介绍，是否接收会诊，会诊价格维护；

会诊模板管理

会诊目的模板维护，应用到科室、机构；发起人评估模板维护，应用到科室、机构；

会诊订单

全部会诊订单记录及订单详情查看；

管理端

▲护理订单管理

护理订单管理

支持管理员后台查看全部订单情况，包括下单信息、支付信息、接单信息、签到签退记录、护理记录、患者自评、医疗垃圾处理记录等；支持后台发起退款（若院内提供退款接口，则可实现自动退款）；

护理服务管理

支持管理员对订单进行指派服务人员、重新指派服务人员

▲业务管理

机构项目信息管理

支持管理员维护机构信息，并配置护理服务项目基础信息、上架下架情况

模板配置管理

支持管理员后台配置患者评估模板、护理记录模板，并关联服务项目

护士排班管理

支持管理员后台对护士进行排班

护士评分管理

支持管理员查看护士评分

▲服务监控

服务监控

提供运行日志、服务监管，并支持实时接收护士报警响应；如紧急情况下护士发起报警，后**全员将实时接收到带地图定位以及订单详情的警报信息，以便即时干预；追溯护理人员的起点、终点位置，出门时间、签到时间、结束服务时间、护理记录、垃圾处理记录

任务调度

支持根据患者需求合理调度护士**

宣教管理

宣教板块管理

支持管理员维护宣教的一级分类

宣教内容管理

支持管理员发布、修改、删除查找宣教内容，支持宣教内嵌入护理服务购买链接

用户统计分析

支持查看用户注册数、浏览数、成交用户数等统计信息

培训管理

培训管理

支持培训活动发布，维护培训活动上下架，审核培训报名人员，并在线授予证书

黑名单管理

黑名单管理

支持对用户进行黑名单管理，包括移入移出黑名单列表

▲平台管理

后台账号管理

支持新增后台管理员账号信息，更改管理员密码；支持新增后台管理员账号

业务信息管理

支持科室、医护人员、服务项目的基础信息维护

后台账号权限管理

支持配置后台管理人员的访问权限

▲区域机构管理

区域机构管理

支持区域内多机构、多角色账号的统筹管理，并支持根据角色分配业务权限

弹窗管理

弹窗管理

支持管理员发布、修改、新增开屏弹窗内容

▲退款管理

退款管理

支持管理员查看退款情况、理由，批准退款操作

系统设置

系统设置

包含服务超时费设置、路程费设置、抢单失效时长设置、收入分成设置等

业务设置

包含banner设置、护士端公告设置等

登录

用户登录

支持后台管理员登录

项目

模块

详细要求

专病全程管理服务运营

专科管理服务团队搭建

建立一个跨学科的专病团队，包括病种治疗的专家、营养师、心理医生、护师等，共同参与患者的全病程管理。

梳理管理路径与服务流程

医院科室根据国家和地方的相关规范和指南，制定专病分组路径化的服务与管理标准，并提供针对病种的管理路径、随访表单、宣教文章等资料。

确认病种的服务内容

根据疾病的特征和就医流程，制定个性化服务内容。

建立服务质控体系

建立一套服务质控体系，以保证服务的安全性、有效性、及时性、患者导向性、公平性和效率性。

医师培训

对参与服务的医护人员进行平台系统操作及患者服务的培训。

运营推广

****医院实际情况和特色制作宣传推文，并在符合《医疗广告管理办法》等法律法规的情况下通过多家省（直辖市）媒体平台或新媒体渠道进行分发宣传，以扩大影响力，同时更大范围地进行用户引流；投标人须具备成熟的运营经验，至少有2人组成的本地化专****医院进行日常运营，如媒体宣传、回访流程等管理。