会理市扎实推进政务服务标准化规范化便利化建设

一、推进政务服务标准化。依托**省一体化政务服务平台，对政务服务事项进行统一规范，做到名称、编码、依据、类型等基本要素省、州、县、乡“四级四同”，推进同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等线上线下一致，实行线上线下无差别受理、同标准办理。完成省一体化政务服务平台5458项政务服务事项规范化配置、认领发布和办事指南梳理，认领发布率100%，办事指南准确率100%。清理“应进必进”政务服务事项1338项、政务服务负面清单事项22项。

二、推进政务服务规范化。一是推进“一门”集中服务，完成投资1150万元的汇元大厦1至7楼5787㎡政务服务大厅扩容改造，为市级依申请服务事项提供“一站式”服务。投资350万元建设信息化政务大厅，完成软件开发和硬件调试并试运行，实现网上预约排号、统一叫号、网上咨询、办理过程节点跟踪、办理结果通知、满意度评价、音视频监管、无感考勤、办件数据汇集统计、****中心大厅接入等功能，提升市政务大厅信息化管理水平。二是开展“一窗”综合受理，分类设置无差别综合窗口2个、主题专办综合窗口24个，推行“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”服务模式；创建无差别综合窗口“省内通办”州级试点，开展无差别综合窗口“省内通办”综合受理。设置“川渝通办”、“跨省通办”窗口，开展异地通办，办理“川渝通办”事项41件、“跨省通办”事项56件。三是推进“一网通办”，运用省一体化服务平台办理各类服务事项99737件，办件覆盖率达93.62%，网上可办率98.66%，按时办结率100%。推进工程建设审批改革，运用省一体化平台工程审批模块办理工程审批项目155件。梳理为群众提供咨询、预约、办理、缴费或查询等功能的10个微信公众号接入“天府通办”凉山分站点。四是推进“一事一次办”“一证一照办”。梳理“—件事一次办”事项47项、“一证一照办”事项95项，办理“一证一照办”事项4602件，政务服务事项承诺提速率88.75%，减免材料率62.01%，最多跑一次比例100%。****政府投资项目全流程监管，2022****政府投资工程建设项目18个纳入工程建设项目全流程综合监管平台监管，督促相关部门整改项目实施程序不合规问题11个。六是规范窗口服务。加强线上线下巡查，督促窗口工作人员落实首问负责、一次性告知、限时办结制度。开展政务服务“好差评”，办事企业群众可通过省一体化政务服务平台和评价仪对办事情况开展线上线下评价。同时通过举报电话、举报箱、意见簿、优化营商环境举报台、“办不成事”反映窗口、12345政务服务热线等多渠道受理群众举报投诉。一体化平台主动评价数101056件，主动评价率95.98%，满意度100%。办理12345热线咨询1件、投诉3件。全市共受理“办不成事”反映政务服务事项办理问题48件，其中咨询件29件、办不成事办件19件，均得到了协调落实。

三、推进政务服务便利化。一是推动政务服务事项“就近办”，在全市20个乡镇****服务中心，165****社区****服务站，推动农业服务、社会保险、社会服务、公共教育等领域便民服务事项在基层就近办理。申报争取**街道、黎溪镇、鹿厂镇、益门镇、云甸镇5个乡****社区、****社区、新光社区、明星社区、益门社区、**村、孔明寨村7****社区）便民服务标准化规范化便利化省级试点建设。通过政府采购聘请专业团队编制《**市乡镇（街道）便民服务设施专项规划》，已完成专家评审。持续推进省一体化政务服务平台向基层延伸使用，组织20个乡镇（街道）管理员对一体化平台下放的118个事项进行配置、认领、办件，网上办理便民服务事项291件。二是推动政务服务事项“网上办”“掌上办”，推进身份证、驾驶证、社保卡、营业执照、道路运输证、施工许可证等电子证照在教育、医疗、交通、市场管理、工程建设等多场景的运用。开发上线“**政务”微信小程序，****中心办理事项网上预约、网上咨询和办理进程查询。三是优化便民服务，开展帮办代办服务683件、节假日不打烊服务8件、延时服务151件，引领咨询5291人次。****服务区，配备自助服务设备，开展自助服务，提高服务质量。