大英县人民医院关于“2026年第三方满意度及社会评价调查工作”采购公告

我院 根据业务开展需要。拟院内采购2026年第三方满意度及社会评价调查服务项目。

申请科室：党委办。

最高限价：30000元 。

欢迎有资质、有实力、服务好、信誉高的供应商报名参加本次采购。

一、 项目内容

1、 从医院管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面编制测评指标、调查方案及调查问卷等。问卷设计科学合理，调查内容包括（但****医院绩效考核关于门诊患者满意度、住院患者满意度和职工满意度监测评价指标。

2、 服务期内开展1次院内患者满意度评价，提供1期分析报告，包括门诊、住院2组问卷，按科室分配样本，确保临床、医技部门全覆盖；开展1次员工满意度评价，调****卫健委关于医院职工满意度调查的内容进行调查，采取普查的调查方式，调查遵循自愿参与的原则，具体调查样本量以在限定时期内参与提交问卷数量为准，单次回收样本量不低于员工总人数的80%；开展1****医院****医院的满意度评价。调查内容主要由环境卫生、医务人员服务态度、服务沟通、就诊流程便捷性、隐私保护、护士操作技术、医生诊疗技术、服务项目满足需求等。

3、 根据医院工作需求在整体预算不变的条件下进行样本及调查内容调整，在常规****医院工作需求增加调研题目。

4、 制定满意度监测指标并不断完善，定期开展患者和员工满意度监测，改善患者就医体验和员工执业感受。

二、 服务要求

1.患者满意度：含门诊患者、住院患者，服务期内共完成1次调查，具体调查样本量分配需细化到科室。门急诊患者满意度调查每次完成有效样本量为同期日均门急诊就诊人数的30%****医院各科室）；住院患者满意度调查每季度完成有效样本量为同期科室日均在院患者人数的40%～50%****医院各科室）。

2.每次完成门诊、住院患者30人次的访谈，了解医院的痛点、难点、堵点，收集患者开放性意见。

3.服务期内开展一次员工满意度项目，需全院80%以上的员工参与。

4.服务期内开展一次社会评价，有效样本量达到100份。

5.持续改进常态化管理：平台需要提供持续改进常态化管理手段，提供（PDCA）质量工具的应用，让患者体验结果与持续改进无缝衔接，让问题得到解决与跟进，具体需落实到科室级层面。

6.搭建医院有关患者体验评价的大数据管理云平台，向院方提供管理账号（院科两级管理账号），每一次测评后一周内院科两级能查看患者对科室的测评结果。

7.针对全年数据，开展一次全院的数据解析大会（从发现问题、分析问题、****医院管理经验建议的角度进行分析）。

三、 报名须知

（一）供应商报名时按照要求提供有关证明材料，包括以下内容：

1.供应商资质

2.医院公众号采购公告截图;

3.廉洁承诺函;

4.企业法人对业务代表的授权委托书(包含授权内容、授权期限、业务员联系电话、电子邮箱信息)、业务代表的身份证复印件;

5.企业营业执照(含副本)复印件;

6.国家法律法规和行业要求应具备的相关资质资料。

欢迎有相关产品、具备合格资质、具有相应供应及服务能力的供应商参加报名，并按照上述对应项目准备一套完整的报名资料。

（二）报名详细要求

1、报名方式：现场报名并提供相应文件资料。

2、报名地址：**省****门诊4****办公室（出电梯右侧）。

3、报名截止时间：2026年4月1日17：00时， 逾期不接受报名 。标书代写

4、采购办联系人：曹老师 0825-****805

（工作日 8:00-12:00；14:30-17:30）

（三）院内比选时间

****医院安排另行通知。