我校学生大数据分析决策系统于2020年底完成开发建设，覆盖学生基本信息、学业特征、上网特征、消费特征、借阅特征、奖助惩特征、文明诚信、素质拓展、招生特征、就业特征、出入轨迹分析，以及仪表盘、智能预警、权限管理等业务模块。为确保系统稳定、安全、高效运行，保障学校管理及业务工作的正常开展，现对该系统后续三年的维保服务进行公开询价，欢迎具备相应资质和能力的服务商参与报价。
一、项目基本情况
（一）采购人：****
（二）项目名称：****学生大数据分析决策系统三年期维保服务项目
（三）项目预算：本项目年度维保费预算为人民币19950元/年（12个月），三年（36个月）总预算不超过人民币59850元。供应商只需填报一个固定的年度（12个月）维保费单价，该单价即为合同期内每年（12个月）的维保费金额。报价超过19950元/年（12个月）的，作无效响应处理。
（四）服务期限：自合同签订之日起三年（36个月）。
（五）付款方式：合同签订后，维保服务费按年（12个月）支付。每年（12个月）维保结束后，由采购人组织验收，验收合格后30个工作日内支付当年（12个月）维保费用。
二、维保服务内容及技术要求
维保服务需保障平台全模块稳定运行、数据安全合规、功能持续适配、性能深度优化、业务需求快速响应，****学校现有学工个性化业务流程，确保与校内信息化体系无缝兼容，杜绝业务中断、数据丢失、知识产权侵权等风险。本次维保服务周期为三年，服务商需提供全面的技术支持与维护服务，具体内容包括但不限于以下方面（注意：投标人必须全部响应并提供承诺函，否则按废标处理）：
（一）技术与业务适配能力
投标人须完全掌握本平台现有技术架构、数据模型、接口规范、业务流程，熟悉本平台与校内所有第三方系统的对接逻辑、接口协议，无需学校额外提供完整开发文档，无需协调第三方厂商配合，即可独立完成接口维护、适配调整、故障排查。
1.系统底层运维能力：具备平台源代码级故障排查、漏洞修复、性能优化能力，可针对平台底层架构、数据库SQL、ETL任务、预警算法模型进行深度优化，无需依赖任何第三方厂商支持。
系统可用性≥99.9%，年非计划停机时间≤12小时；核心业务页面平均响应时间≤5秒，复杂统计查询响应时间≤8秒；开学、毕业、评奖评优等业务峰值期，系统无卡顿、无崩溃、无数据丢失。
2.数据运维与治理能力：可独立完成平台全量数据的纠错、补全、清洗、治理、同步优化，确保学生全生命周期数据的准确性、一致性、完整性。提供每日全量+增量自动备份服务，备份数据保留周期≥90天，确保备份数据可用。
3.功能迭代与业务适配能力：****学校学工业务需求，提供原厂级流程调整、报表优化、可视化看板优化服务。免费提供平台原厂最新版本的升级服务，享受原厂最新的技术成果、安全补丁与合规适配。
（二）系统故障诊断与排除
1. 响应时效：提供7×24小时全天候技术服务支持，设立专属对接人与专属服务群，包含电话、远程、现场三种服务模式。一般故障：应在接到校方通知后30分钟内响应，2小时内解决或提供明确的解决方案。重大故障：应在接到校方通知后30 分钟内响应，4小时内解决或提供明确的解决方案。如需现场支持，12小时内派技术人员到达校方现场处理，并持续工作直至故障排除，恢复系统正常运行。
2. 故障修复：负责诊断并修复系统运行过程中出现的软件程序错误（BUG）、逻辑错误、数据不一致等问题。
3. 紧急恢复：针对系统崩溃或数据丢失等重大故障，利用现有备份或其他技术手段，在4小时内恢复系统至可用状态。
（三）系统性能巡检与优化
1. 定期巡检：每月开展一次全面系统巡检，检查内容包括但不限于：应用服务器、数据库服务器的**使用情况（CPU、内存、磁盘I/O）、系统日志分析、数据库性能、中间件运行状态、接口健康度、安全漏洞、备份有效性等。
2. 性能调优：根据巡检结果或校方实际需求，每季度开展一次深度性能排查优化，对系统配置、SQL语句、索引、缓存机制、ETL任务等进行优化，以提升系统整体响应速度和处理能力。
（四）数据安全保障与备份
1. 数据备份检查：检查数据库自动备份任务执行情况，确保每日备份数据的完整性。
2. 恢复演练：定期开展数据恢复演练，验证备份数据的可用性。
3. 安全加固：每学期开展一次系统安全加固、补丁更新、合规性自查等。对于已知的系统安全漏洞（如SQL注入、跨站脚本攻击等，以及校方反馈的其他漏洞），及时提供安全补丁或修复方案并协助校方完成修复。若因系统漏洞引发安全事件，免费提供技术支持和修复服务。
（五）系统适应性维护与线上咨询
1. 环境适配：因校方服务器操作系统、数据库、中间件等基础软件版本升级或补丁安装，导致系统运行异常时，负责完成兼容性调整。
2. 线上咨询支撑服务：提供全年不限次数的业务咨询、技术咨询、流程配置指导服务，响应学校各类日常使用需求。
（六）人员要求
1. 项目负责人1人：具备5年以上教育行业学工信息化系统开发与运维经验，全程负责本项目维保服务。
2. 专属运维工程师2人：具备3年以上类似大数据平台开发与运维经验，熟悉系统底层架构，具备直接处理核心代码问题的能力。维保期内不得随意更换人员，如需更换须提前15天提交申请，经学校书面同意后方可更换。
（七）数据安全与合规要求
1. 投标人须保证完全符合《中华人民**国网络安全法》《中华人民**国数据安全法》《中华人民**国个人信息保护法》及网络安全等级保护2.0二级及以上要求，所有运维操作全程留痕、可审计、可追溯，****学校学生敏感信息与业务数据。
2.投标人须保证维保服务不侵犯软件著作权，无知识产权纠纷。不对平台进行反向编译、破解修改、非法复制等违规操作。维保期内，所有涉及平台底层代码的修改、补丁升级及功能迭代工作，需确保与现有系统架构的兼容性与代码逻辑的一致性。服务商须承诺在提供服务**行充分的代码审查和风险评估，修改后提供详细的代码比对文档。
（八）验收要求
1. 系统全年稳定运行，无重**全事故、无数据泄露、无长时间业务中断，系统可用性达标。
2. 所有故障均按要求时限响应与解决，故障解决率100%，无重复发生的同类故障。
3. 完成维保期内所有约定的运维、专项保障服务，满足学校业务需求。
三、供应商资格要求
（一）满足《****政府采购法》第二十二条规定的条件。
（二）本项目不接受联合体投标。
四、报价文件要求
报价文件需包含但不限于以下内容，并加盖公章：
1. 报价函：明确固定的年度（12个月）维保费报价（含税），该报价即为合同期内每年（12个月）的维保费金额，并注明服务期限。
2. 法定代表人身份证明或授权委托书。
3. 营业执照复印件。
4. 承诺函：承诺完全满足第二项“维保服务内容及技术要求”和第三项“供应商资格要求”中所列要求的承诺函。
五、报价文件递交标书代写
1. 递交截止时间：2026年4月3日16:00前（**时间，逾期报价无效）。标书代写
2. 递交地点：**省**市**区**路59号****文渊楼158室学生工作处。
3. 递交方式：密封送达或邮寄（以签收时间为准）。信封上请注明“学生大数据分析决策系统维保报价文件”。
4. 联系人：仲老师
5. 联系电话：0518-****5070 183****6399
六、评审办法
在满足本公告所列所有实质性要求的前提下，按报价从低到高确定成交供应商。
七、其他说明
1. 本次询价不收取任何费用。
2. 供应商应对所提供资料的真实性负责，如有虚假，将取消其参与资格。
3. 采购单位有权根据实际情况对采购需求进行合理调整。
