成都市青白江区中医医院公开招募快递物流服务供应商合作意向公告

因工作需要，****拟采用**方式，招募快递物流服务供应商为我院“****医院”就诊患者提供药品配送到家服务，具体要求如下：

一、**供应商应具备的资格条件

1.具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。

4.具有依法缴纳税收的良好记录。

5.参加本次**服务前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

7.法律、行政法规规定的其他条件。

8.本项目特殊要求：**供应商需具有国家核准的《快递经营许可证》。

二、服务要求

1.供应商应按照国家标准、行业标准包装托寄物；保证托寄物派送安全、完好的原则进行包装，包装工作由供应商完成；包装物由供应商提供按标准进行收费，药品取件、中转、配送等全流程实施监控。

2. 供应****医院配送服务，配送人员上门取件，与药房人员双方核对、共同完成相关物品打包、粘贴封条、并打印粘贴邮寄信息单据、校对收件人及托寄物，同时在交接记录上签名，确认清单上的信息无误，****医院进行规范化的物流配送；易碎和对温度有要求的物流需供应商需提出合理化建议，确保托寄物安全送达；不经院方同意，供应商不得对托寄物随意开箱。

3.供应商至少每天安排两次（上午一次，下午一次，具体时间协商确定）非冷链药品的取件，****医院发件时间安排收件。送到时间市内12小时内，省内48小时内。后续取件时间根据院方件量进行对应调整；若因供应商原因未按时取件或未按时送达，使得患者未在约定时间内收取药品，产生实际赔偿责任，由供应商承担。

4.药品取件、中转、配送等全流程满足药品贮存需求（包括但不限于避光、冷藏、阴凉等多种药品储存条件）。冷链运输药品应有24小时连续、自动的温度记录和监控，温度记录间隔时间设置不得超过10分钟/次，医院保留对冷链药品快递过程中在途温度监测的权利；供应商应制定冷链药品发运程序，程序应包含运输异常处理方案。在室外温度超过20℃时普通药品的运送应用冰袋或保温箱或泡沫箱打包。

5.供应商需提供与业务量匹配的必需的快递业务设备及用品，如：电脑，打印设备，运单，包装箱，打包带，泡沫等，以确保物运工作顺利开展。

6.药品属于特殊物品，供应商收取药品后对药品的安全及质量负全部责任，直至患者当面清点签收为止。

7.供应商须要求患者当面清点签收后签字确认，取件人须出示收件人身份证原件/****医院就诊卡原件/照片，并提供随机取件码（至少两种核对方式）。

8.供应商需提供人工客服或网上查询系统，可及时解决从药品取件、中转、运输、配送等全流程的任何问题，托寄物送****医院以备查；供应商人员在提供寄递服务过程中，需严格遵守快递行业工作规程和职业操守，确保符合《药品经营质量管理规范》及其附录等相关规定。

9.供应商应提供符合卫生、安全的快递服务，防止在快递配送过程中发生货物盗抢、遗失、调换等事故；如遇异常天气、交通拥堵或交通事故、车辆故障、被盗、被抢或丢失等意外或紧急情况，导致货物不能按时到达；供应商应及时将信息反馈给院方，同时提出解决方案，征得院方同意后按照要求操作。

10.供应商需承诺托寄物品的时效在快递业务高峰期间不明显**，包括但不限于法定节假日、“双十一”等电商平台促销期间。

11.供应商须按照邮寄信息准确投递，因供应商原因导致的托寄物破损、丢失或误送而产生的相关纠纷，由供应商负责处理；供应商发现或接到患者反映寄递药品的品类、数量有误等相关问题时，必须第一时间收集影像、****医院告知，未及时告知造成****公司承担；如因运输不当导致投诉或行政部门对院方进行处分，院方有权解除合同，取消供应商配送资格，并追究供应商相应责任。

12.供应商应按院方要求对患者提供优质服务，不得因服务不当给院方造成不良影响；因供应商在配送过程中的失误对院方造成不良影响，院方有权终止**，并要求消除影响、赔偿院方因此造成的全部损失及费用支出。

13.供应商可实现快递过程的质量追溯，并应能****医院药品配送统计数据及相关报表，并对其真实性和有效性负责。

14.****医院信息、病患隐私等信息以任何形式泄露给第三方，如因违反给另一方造成损失的，应当赔偿并承担相应的法律责任。

15.医院不定期对供应商的诚信度、服务质量、满意度等进行综合考核，考核不合格者院方有权终止**。

三、其他要求

1.供应商提供项目服务方案，内容包括①配送保障方案（配送管理体系：国家行业规范，公司制度、管理措施；配送控制措施：车辆情况（含冷链），设施设备情况、质量保障措施、安全配送措施）②配送方案（配送流程：上门取件次数、配送时效、配送范围、配送查询、追溯，服务实施流程；配送人员：专人负责，人员数量、经验、资质）③配送应急保障方案（突发事件的应急措施、临时需紧急配送的应急措施、应急人员保障、应急设备保障等）④售后服务方案（赔偿责任、纠纷解决、各类问题处置方案、事后分析总结）等。

2.供应商提供2024年至今类似项目业绩不少于2个。

四、采购项目报价要求：（实质性要求）

1.报价内容：

2.报价组成应含：发票、税金、人工、材料、运输等所有费用。

1.服务时间：合同签订后一年。

2.支付方式：在线支付或到付方式，由收货方在线支付或收到药品后自行支付配送费用。

3.服务地点：在****指定地点取药，备注冷链的需要准备冷链箱；取到药品后，及时将药品配送至患者指定地点。