【客服系统源代码采购项目】寻源公告

序号

采购内容

年预估采购量（单位）

预估项目标的（万元）

方案一

源码交付一次性买断

采购内容：

客服系统全模块源代码（含呼叫客服+在线客服+AI机器人），相关接口及二次开发支持服务。

备注说明：

1.1 全模块源码买断交付：供应商须交付客服系统全部源代码，包括但不限于：呼叫中心模块、在线客服模块、AI智能机器人模块（在线机器人/呼入机器人/智能辅助等），****中心模块，其他可视情况提供。采购方获得永久使用、修改、二次开发的权利，不按坐席数量收取年度授权费。

1.2 源码可编译可部署：交付的源代码须完整、可编译、可独立部署，不得存在代码混淆、加密或依赖供应商远程服务的情况。

1.3 接口开放：系统须提供完整的API接口文档（RESTful/WebSocket），支持采购方将呼叫能力、在线客服能力集成到现有CRM、ERP、工单系统等业务系统中。

1.4 二次开发支持：供应商须提供不少于6个月的技术支持服务，包括代码解读、二次开发培训、架构答疑等，协助采购方技术团队快速上手。

1.5 本地化部署：系统须支持本地化部署（Linux/Windows），数据完全由采购方自主掌控，满足数据安全与合规要求。

套

面议

方案二

呼叫系统一次性买断 + 其他功能支持接口放开可自主拓展开发

采购内容：

采购一套成熟的客服系统（含呼叫客服+在线客服模块），以一次性买断方式获得系统的永久使用授权，并通****公司现有业务系统，如工单系统等深度集成，支持采购方技术团队基于接口进行自主拓展开发。

备注说明：

1.1 系统一次性买断交付：供应商须交付完整的客服系统（含呼叫客服模块+在线客服模块），采购方获得永久使用权利，不按坐席数量收取年度授权费。系统以可部署的软件包形式交付，采购方可根据自身需求进行部署、配置和使用。

1.2 源码范围说明：本次采购不要求交付全部源代码，供应商须交付完整的可部署系统，包括但不限于：安装包、配置文件、依赖组件等。

1.3 接口全面开放：供应商须提供完整的API接口文档（RESTful/WebSocket）及SDK开发包，支持采购方技术团队基于接口进行自主拓展开发。同时提供不少于6个月的技术支持服务，包括接口对接指导、集成方案咨询、问题排查协助。

1.4 本地化部署：系统须支持本地化部署（Linux/Windows），数据完全由采购方自主掌控，满足数据安全与合规要求。供应商不得要求采购方系统必须连接供应商云端服务方可运行。

套

面议

备注

****中心模块，其他可视情况提供。