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辽源市人民政府办公室2026年5月至6月政府采购意向
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为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 ****2026年5月至6月采购意向公开 如下：
| 1 | **市12345政务服务便民热线运营服务 | 本项目采用购买服务的形式，服务时限一年。中标方负责“12345”****中心的运营管理（含全流程业务受理、网络渠道）；负责提供“12345”政务服务便民热线7*24小时运营服务需求，提供不少于57人热线运营服务人员和管理人员；负责热线接通率、话务人员话后满意率等核心指标；负责定期形成数据分析、统计分析、技能培训、现场外勤、质检绩效、人员考核、信息安全及维护等相关工作；负责提供不少于60个统一着装及办公座席(每个座席配备办公桌椅、一机双屏电脑、IP电话、耳麦），同时配置彩色打印机、网络打印机、复印机等热线运营必备设施；负责提供热线运行场地（含话务区、会议室、办公室、饮食区、职工宿舍床位、更衣室衣柜、活动室等）；负责配备应急话务保障室，网络设备、应急线路，确保故障时快速应急接听处置，保障话务服务不间断；负责2026年我市省运会、冬运会等重大活动，提供专项话务保障支撑服务；负责探索“12345”热线智能话务助手功能应用。 | ****000.00 | 2026年06月 | 否 | 否 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
****
初审： 李志颖 复审： 丁奔 终审： 伍文韬
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2026-03-31
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