2026年4月1日采购公告

标的

标的名称

数量

简要技术需求或服务要求

本包预算金额

（单位：元）

A

****法院“一张网”系统12个月运维服务项目

1

见本项目服务要求

800000.00

序号

运维类型

工作内容

1

执行业务维护

执行业务运维服务内容：
1、执行业务应用例行巡检；
2、全市性执行应用系统运维知识梳理下发；
3、中院本级执行应用功能使用咨询；
4、全市上报中院的执行应用工单处理；
5、执行应用故障记录及上报；
6、执行应用账户权限配置；
7、执行业务流程配置；
8、执行系统软件缺陷跟踪与反馈；
9、执行应用系统升级测试验证；
10、用户培训与回访。

2

诉服业务维护

诉讼服务运维工作内容：
1、诉讼服务业务应用例行巡检；
2、全市性诉服应用系统运维知识梳理下发；
3、中院本级诉服应用功能使用咨询；
4、全市上报中院的诉服应用工单处理；
5、社会公众技术咨询；
6、诉服应用故障记录及上报；
7、诉服务账户权限配置；
8、诉服业务流程配置；
9、诉服系统软件缺陷跟踪与反馈；
10、诉服应用系统升级测试验证；
11、用户培训与回访。

3

费款维护

案款业务应用运维工作内容：
1、案款业务应用例行巡检；
2、全市性案款应用系统运维知识梳理下发；
3、中院本级案款应用使用功能咨询；
4、全市上报中院的案款应用工单处理；
5、对****法院无法解决的案款应用疑难问题故障记录及上报；
6、案款应用账户权限配置；
7、案款业务流程配置；
8、案款系统软件缺陷跟踪与反馈；
9、案款应用系统升级测试验证；
10、用户培训与回访。

4

卷宗/裁判文书维护及阅核/文书上网维护岗

卷宗/裁判文书维护及阅核/文书上网维护（卷宗/文书业务）运维工作内容：
1、卷宗/文书业务应用例行巡检；
2、全市性卷宗/文书应用系统运维知识梳理下发；
3、中院本级卷宗/文书应用功能使用咨询；
4、全市法院上报转办到中院的卷宗/文书应用工单处理；
5、对****法院无法解决的卷宗/文书应用故障记录及上报；
6、账户权限配置；
7、卷宗/文书业务流程配置；
8、卷宗/文书系统软件缺陷跟踪与反馈；
9、卷宗/文书应用系统升级测试验证；
10、用户培训与回访。

5

个人工作台平台/用户中心/流程中心维护

流程中心/用户中心等业务中台应用运维工作内容：
1、流程中心/用户中心等业务中台业务应用例行巡检；
2、****中心/用户中心等业务中台应用知识梳理下发；
3、****中心/用户中心等业务中台应用功能使用咨询；
4、全****中心/用户中心等业务中台应用工单处理；
5、对****法院****中心/用户中心等业务故障记录及上报；
6、账户权限配置；
7、流程中心/用户中心等业务中台软件缺陷跟踪与反馈；
8、流程中心/用户中心等业务中台系统升级测试验证；
9、用户培训与回访。

6

人事系统维护

人事系统应用运维工作内容：
1、人事系统业务应用例行巡检；
2、人事系统运维知识梳理下发；
3、中院本级人事系统应用功能使用咨询；
4、全市上报中院的人事系统应用工单处理；
5、对****法院无法解决的人事系统业务故障记录及上报；
6、账户权限配置；
7、人事系统软件缺陷跟踪与反馈；
8、人事系统升级测试验证；
9、用户培训与回访。

7

集约化/送达维护岗

集约化/送达软件应用运维工作内容：
1、集约化/送达业务应用例行巡检；
2、全市性集约化/送达运维知识梳理下发；
3、中院本级集约化/送达应用功能咨询；
4、全市上报中院的集约化/送达应用工单处理；
5、对****法院无法解决的集约化/送达业务故障记录及上报；
6、账户权限配置；
7、集约化/送达软件缺陷跟踪与反馈；
8、集约化/送达升级测试验证；
9、用户培训与回访。

8

法庭（排期/会中）维护

法庭（排期/会中）运维工作内容：

1、法庭（排期/会中）业务应用例行巡检；

2、全市性庭审运维知识梳理下发；

3、中院本级庭审应用功能使用咨询；

4、全市上报中院的庭审应用工单处理；

5、对反馈并确认为庭审软件缺陷的问题处理进展进行业务故障记录及上报；

6、账户权限配置；

7、庭审软件缺陷缺陷跟踪与反馈；

8、庭审软件升级测试验证；

9、用户培训与回访。

9

政法协同应用维护

政法协同应用运维工作内容：

1、政法协同应用业务例行巡检；

2、来自服务台转接、工单、cocall群组的政法协同相关问题进行答疑和处理；

3、在日常使用政法协同过程中的操作方面的困难，提供必要的讲解、指导或现场帮助。

4、对中院本级以及各中院无法解决的应用疑难问题进行排查分析、处理及反馈；

5、对本市无法解决的故障和需求上报最高二线专家；

6、针对判断为系统BUG问题上报最高、BUG修改优化后进行验证、用户回访，提高满意度。

7、对应用使用过程收集的新需求进行记录、分析，和最高确认为共性需求后，提交给最高排优先级划分，排期与跟进解决。

10

办文/办会模块维护

办文办会运维工作内容：
1、办文办会业务应用例行巡检；
2、全市办文办会应用系统运维知识梳理下发；
3、中院本级办文办会应用功能使用咨询；
4、全市上报中院的办文办会应用工单处理；
5、办文办会模块应用故障记录及上报；
6、办文办会账户权限配置；
7、办文办会业务流程配置；
8、办文办会软件缺陷跟踪与反馈；
9、办文办会应用系统升级测试验证；
10、用户培训与回访。

11

数据中台维护

数据中台运维工作内容：
1、数据中台业务应用例行巡检；
2、全市数据中台应用系统知识梳理下发

3、中院本级数据中台应用功能使用咨询；
4、全市上报中院的数据中台应用工单处理；
5、数据中台模块应用故障记录及上报；
6、数据中台账户权限配置；
7、数据中台业务流程配置；
8、数据中台软件缺陷跟踪与反馈；
9、数据中台应用系统升级测试验证；
10、用户培训与回访。