广元市天然气有限责任公司2026年度热线话务服务外包采购项目

第一章 谈判公告

****就2026年度热线话务服务外包采购项目组织谈判，欢迎符合本项目资格条件的潜在响应人参与谈判。

一、项目概况

（一）项目名称：****2026年度热线话务服务外包采购项目

（二）资金来源：企业自筹

（三）采购内容：话务服务外包。响应人负责提供符合要求的话务人员及运营管理，确保“962677”热线接听、业务咨询及办理、工单派发、用户回访、满意度调查等工作。

（四）服务时限：自合同签订之日起1年。

（五）工作要求：达到《燃气服务导则》（GB/T28885-2025）规定，满足采购人单位《优质服务指引（修订）》《服务管理办法（修订）》等规范及管理制度要求。

1.热线响应及服务态度，包括话务接听量、及时性、通话质量、解决问题能力等；

2.服务质量监督，建立监督考核机制，定期进行服务质量评估；

3.数据统计与分析，为公司定期提供相关的数据和统计分析情况，及时了解用户服务需求及市场竞争态势。

4.安全保障，确保处理业务时数据的安全性和保密性，并建立相应的安全管理制度。

5.热线接通率达90%以上。

6.回访及满意率达100%。

二、响应人参加本次谈判应具备下列条件

（一）一般要求：

1.响应人应为中华人民**国境内合法设立并有效存续的法人、其他组织或自然人，具有独立承担民事责任的能力，提供营业执照副本复印件；

2.****银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态，有独立签订合同的权利和良好履行合同的能力，响应人须提供“信用中国”网站（www.****.cn）查询的“法人和非法人组织公共信用信息报告”；自然人提供“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）查询截图（在采购文件发布之后、谈判截止时间之前的查询截图）；标书代写

3.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有异常现象和无重大违法记录，并提供承诺书；

4.响应人提供近两年（2023年、2024年）财务审计报告或者财务报表；

5.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）资质要求：

响应人须具备有效的《人力**服务许可证》，提供证书复印件并加盖公章。

（三）其他要求：

1.响应人提供近两年 (2024年、2025年) 做的同类型项目业绩不少于1个，提供相应合同复印件。

2.自2024年1月1日至****政府安全监管部门通报的较大及以上安全事故（响应人负主要责任的），提供承诺函。

3.响应人需提供一份真实性承诺书，承诺所提供的响应资料真实可靠。

4.响应人在接到中标通知书后15天内按采购人要求提供所需话务人员（所提供话务人员无违法违纪记录，大专及以上文化，具备普通话水平测试等级证书二级乙等或以上证书，熟悉电脑日常办公软件，有较强服务意识、学习及沟通协调能力，并全部参保且无重大疾病（需提供证明、参保缴纳记录、体检报告），提供承诺函。

5.单位负责人为同一人的两家或两家以上的响应人，或存在直接控股、管理关系的不同响应人，只能由其中一家递交一份响应文件。

（四）本项目不接受联合体参加谈判。

三、谈判文件获取方式

（一）凡有意参加本项目响应人，请于2026年4月2日至2026年4月4日（**时间，下同），登录天府阳光采购平台（http://scny.****.com/）参加项目报名，并按页面操作引导下载谈判文件。

（二）采购人不提供文件获取的其他方式。

四、谈判文件下载注意事项标书代写

响应人在“天府阳光采购服务平台”下载标书，需要向平台缴纳人民币50元电子标书销售费用，该费用售后不退。响应人在“天府阳光采购服务平台”上点击“缴电子标书费”，银行系****银行账号，响应人把电子标书销售费转入该账户。缴费成功后，投保人在“天府阳光采购服务平台”浏览和下载标书。请响应人严格按照上述要求进行响应操作。若响应人缴费到错误账号，将无法购买标书、无法进行该项目响应；同时由于退回款项延迟等产生的一切损失，均由响应人自行承担。

五、谈判时间及地点

（一）谈判时间：2026年4月7日下午15:00

（二）谈判地点：**市万****中心君兰酒店18楼会议室

六、发布媒介

本项目公告在“**能源天府阳光采购服务平台（http://scny.****.com/）”上发布。

七、联系方式

采购人：****

地 址：**市**东路二段**巷45号

邮 编：628017

联系人：陈女士

联系电话：0839-****877

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2026年4月1日