中国交建三链平台中交合作商服务运营（2026）客服服务物资采购招标公告

中国交建三链平台中交**商服务运营（2026）客服服务物资采购招标公告

本招标项目中国交建三链平台中交**商服务运营（2026）客服服务，招标人为****，招标项目资金来自招标人自有资金 。该项目已具备招标条件，现对中国交建三链平台中交**商服务运营（2026）客服服务采购进行公开招标。

2.1 招标项目名称

中国交建三链平台中交**商服务运营（2026）客服服务项目。

2.2 项目概况

项目核心服务范围为招标人“三链平台”中标服务费、**商准入评价、****中心服务号相关业务提供全周期客服服务，具体包括7×24小时在线及电话客服支持、中标服务费、**商准入评价、****中心服务号相关业务咨询与操作指引解答、用户反馈问题接收与跟踪处理、每月客服工作报告编制提交、专属客服团队组建与培训，以及服务期满全周期数据汇总、问题复盘及优化建议提交等内容；服务期限自合同签订生效之日起一年，投标人需按招标文件要求及相关标准提供合规、高效的客服服务，确保满足招标人业务开展需求。

2.3 招标项目规模

本项目投标最高限价不超过人民币53万元。

2.4 招标范围

主要工作是为****“三链平台”的中标服务费、**商准入评价、****中心服务号相关业务提供全周期客服服务，具体包括（但不限于）：

1、7×24小时客服支持：提供不间断的在线及电话客服咨询通道。

2、业务咨询与解答：处理用户关于中标服务费的常见问题，提供准确的操作指引与政策解释。

3、问题处理与流程管理：接收、记录、分类用户反馈的问题与建议，并按招标人指定流程进行内部流转与跟踪。

4、数据服务与报告：定期（每月）编制并提交客服工作报告，内容需包含咨询量、问题类型分布、解决率、响应情况等数据。

5、团队组建与培训：组建专属、稳定的客服团队，完成上岗前的业务、系统及流程培训。

6、服务总结与优化：服务期满前，提供全周期服务数据汇总、问题复盘及优化建议报告。

2.5 标段划分

本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：001。

2.6 服务期限

投标人中标后，自合同签订生效之日起 一年。

3.1 投标人资格条件要求

（1）在中华人民**国境内依法注册，具有独立法人资格、具有招标服务经验的企业，并且具有合法、有效的“三证合一”的营业执照。

（2）资质条件要求：无

（3）财务能力要求：投标人必须是经税务部门注册登记核准的一般纳税人，有依法纳税的良好记录。

（4）体系认证要求：无

（5）其他要求：必须是中交招采网供应商库中的合格供应商，不接受被中国****公司列入限制交易黑名单、重点关注名单的供应商。

3.2 本次招标 不接受（接受或不接受）联合体投标。联合体投标的，应满足下列要求： 。

3.3 单位法人代表为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标，否则相关投标文件均视为无效。

3.4 每个投标人仅能参与一个包件的投标。

3.5 至投标截止时间，若投标人出现以下情况，其投标将被拒绝：加急标书代写

（1）被省级及以上行业主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内；

（2）被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书；

（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（4）在国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn/）中被列入严重违法失信、经营异常企业名单；

（5）在“信用中国”网站（http://www.****.cn/）中被列入严重失信主体名单。

4.1 凡有意参加投标者，请于2026年 4 月 3 日 9 时至2026年 4 月 8 日 17 时(**时间，下同），登录“中交招采网”（网址：https://zjzcw.****.cn）获取电子招标文件。

4.2 招标文件的获取：

√出售，每套售价1000元（采购文件中提到的货币单位除有特别说明外，均指人民币元，下同），售后不退。供应商应于2026年 4 月 8 日 17 时前以电汇方式 缴纳招标文件费用，备注栏填写“标书包件费用”，汇款 需使用投标单位的公户进行汇款，缴纳采购文件费用后，将付款凭证于2026年 4 月 8 日 17 时前发至邮箱 ****@ccccltd.cn，并致电采购联系人确认开通标书下载权限，（邮件标题栏填写“ （供应商名称）包件 （招标名称）标书费用”）方能下载采购文件。本次招标文件费暂无法开具发票，望投标人知悉。购买采购文件的费用请汇入以下账户：

账户名称： ****

开户银行： ****银行****公司**云顶园小区支行

帐 号： 610********200001906

4.3 已在网并且已通过招标人层级供应商或已增加招标人为**单位的供应商、上级供应商可直接参与投标。在网平级单位供应商未增加招标人为**单位需进行**意向申请通过后参与投标。

未注册“中交招采网”的单位需先进行注册，推荐单位或**意向单位选择招标人，审核通过后方可参与投标。

5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2026 年 4 月 14 日 9时，投标人应在截止时间前通过“中交招采网”递交电子投标文件。加急标书代写

5.2 逾期未完成上传的电子投标文件，“中交招采网”将予以拒收。

5.3 电子采购的供应商报价文件由线上电子报价表及附件共同组成。当电子报价表与附件内容冲突时，以线上电子报价表的数据为准。

招 标 人： ****

地 址： **省**市高新区科技四路205号中交一公院科技产业园A座4层

邮 编：

联 系 人： 王梦溪

电 话： 159****2129

传 真：

电子邮件： ****@ccccltd.cn

开户银行： ****银行****公司**云顶园小区支行

账 号： 610********200001906

2026 年 4月 3日