昆明市应急广播系统设备软硬件、网络安全设备维保费

一、服务范围 1、设备维护 覆盖合同项下全部设施设备（包括软件、硬件及网络设备），具体包括大屏可视化交互软件、GIS地图系统、数据库软件、服务器、网络交换机、防火墙、应急广播适配器等。 提供设备定期巡检、故障诊断、维修更换、性能优化等服务，确保系统正常运行。 2、软件支持 提供系统软件（如应急广播平台软件、数据库管理系统）的版本升级、漏洞修复、数据备份与恢复服务。 支持定制化功能优化，满足应急广播业务扩展需求。 3、技术支持 7×24小时响应服务，紧急故障10分钟内响应，2小时内恢复业务；严重故障4小时内恢复；一般故障12小时内恢复。 提供远程技术支持及现场驻场服务，保障系统持续稳定运行。 4、网络与安全维护 网络设备（交换机、防火墙）的配置管理、流量监控及安全防护，确保符合国家信息安全标准。 定期进行安全漏洞扫描及风险评估，提供安全加固建议。 二、服务要求 1、响应与解决时效 紧急故障：10分钟响应，2小时恢复业务，半天内排除故障并提交报告。 严重故障：10分钟响应，4小时恢复业务，2天内排除故障并提交报告。 一般故障：10分钟响应，12小时恢复业务，3天内排除故障并提交报告。 2、定期维护 每季度进行一次全面巡检，包括设备运行状态检查、性能测试、数据备份验证等，并提交书面报告。 每年进行一次系统压力测试及灾备演练，确保应急广播功能可靠。 3、人员配置 配备至少2名专职技术人员驻场，具备应急广播系统操作及维护资质。 提供技术培训，确保甲方人员掌握基本运维技能。 4、提供400平方米场地及配套设施。

紧急故障10分钟内响应、2小时内恢复业务，严重故障4小时内恢复，一般故障12小时内恢复，并在故障解决后提交书面报告。具体维保范围及标准以合同约定为准。