森马服饰客服中心任务管理系统建设项目寻源公告

一、招标人

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二、寻源内容

本次寻源****中心任务管理系统建设项目的定制开发、系统集成、实施部署、人员培训及售后运维全流程技术服务，覆盖招标人10+品牌、10+电商渠道、200+家店铺的客服全业务域场景，构建一个集任务全景可视化、全流程在线闭环管控、动态**智能调配、全维度数据驱动决策于一体的客服全业务域任务管理系统，将分散在多系统、多渠道的客服全量业务转化为标准化任务单元，实现“一个订单/一次进线、一个主任务、全链路闭环可追溯”，彻底解决当前业务痛点，打造行业领先的电商客服数字化管理体系。

具体包括但不限于以下内容：

1. 系统核心模块定制化开发，含全业务任务标准化管理模块、统一客服工作台模块、智能**调度与用工管理模块、全流程监控与风险预警模块、全链路数据与分析报表模块、系统集成与开放接口模块六大核心模块；

2. 完成与现有语鸽工单系统、比升OMS系统、多平台IM工具、钉钉协同办公系统等现有业务系统的无缝对接与数据双向实时同步；

3. 完成系统部署、测试、上线试点与全量推广实施，输出标准化操作手册、运维手册等配套文档；

4. 提供项目全周期人员培训服务，覆盖一线客服、管理人员、运维人员全角色；

5. 提供系统验收后长期运维、bug修复、版本迭代、接口适配升级等售后技术服务。

三、报名要求

1. 资格要求

1）在中华人民**国境内注册，在法律和财务上独立，能够独立承担民事责任，具有良好商业信誉的独立法人组织，具备增值税一般纳税人资格；

2）企业成立年限不低于3年，注册资本不低于500万元，实缴资本不低于300万元，最近一年企业纳税信用等级B级及以上；

3）通过ISO27001信息安全管理体系认证；

4）拥有电商客服系统、工单管理系统、任务管理系统相关自主软件著作权，具备主流电商平台（淘天、京东、抖音等）接口对接（会话、零售订单、零售退单、客诉工单等客服相关业务数据板块）、零售行业OMS/WMS系统集成的成熟实施能力；

5）在近三年的经营活动中无重大质量及安全事故、重大违法、违规或不诚信履约记录，无其他违反国家相关法律法规、标准、政策要求的行为；

6）未被列入国家企业信用信息公示系统严重违法失信企业名单，未被列入失信被执行人名单；

7）本项目不接受联合体投标，不允许任何形式的分包或转包；

8）符合国家法律、行政法规规定的其他相关条件。

2. 业绩要求

1）财务状况良好，流动资产不低于300万元，需提供最近1年经审计的财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表）；

2）近3-5 年在国内零售/电商行业，具备3个及以上全渠道客服数字化系统、客服任务管理系统建设的同类项目业绩，需提供合同关键页、验收报告等证明材料；

3）具备淘天、京东、抖音、快手等主流电商平台开放接口对接项目实施经验，需提供相关项目证明材料。

3. 人员要求

1）本项目须配备专职项目团队，至少包含项目经理1名，技术负责人1名，核心开发工程师不少于3名，实施工程师不少于2名，专职运维工程师不少于1名；

2）项目经理需具备3****商行业数字化系统项目管理经验，持有国家认可的信息系统项目管理师（高级）或PMP认证证书，近3年主导过同类项目全流程管理工作，并提供近1年社保缴纳证明；

3）技术负责人需具备3年以上电商客服系统、任务管理系统开发技术管理经验，持有相关高级技术认证，主导过同类系统的架构设计与核心技术落地，可主导解决项目实施过程中的技术难题，并提供近1年社保缴纳证明；

4）核心开发与实施人员需具备3年以上相关系统开发、电商业务系统实施经验，持有相关行业权威技术认证，并提供近1年社保缴纳证明；

5）项目团队须在**、**等华东地区具备本地化服务能力与长期运维能力，可提供 7*24 小时应急响应服务。

四、预审资料要求

请潜在投标人严格按照本公告第三条报名要求，准备全套资格预审证明材料，所有材料需加盖企业公章，具体包括但不限于：

1. 企业法人营业执照副本、一般纳税人资格证明文件；

2. 企业注册资本、实缴资本证明材料，近一年纳税信用等级证明材料；

3. 本公告要求的相关体系认证证书、软件著作权证书等资质文件；

4. 近3-5年同类项目业绩证明材料（合同关键页、验收报告、用户评价等）；

5. 项目团队人员简历、资质证书、近1年社保缴纳证明、相关项目经验证明材料；

6. 企业近1年经审计的财务报表；

7. 企业无重大违法违规、无失信记录、不转包不分包的承诺函；

8. 招标人要求的其他相关补充证明材料。

五、报名与资格预审安排

1. 报名方式：凡有意向参与且符合本项目报名要求的潜在投标人，请通过扫描下方二维码或点击报名链接完成报名信息填报，并按要求上传全套资格预审资料；

报名二维码：

报名链接：

https://docs.****.com/notable/share/form/v0154Lq35oaDNw6gl7E_34RkYHR_FOyiCP7

2. 资格预审文件递交截止时间为【2026 年 4 月 13 日 11:00】。对于符合本项目要求的潜在投标人，招标人将在报名截止日期后七个工作日内进行通知；若不符合报名要求，将不再另行通知；标书代写

3. 逾期未提交资格预审申请文件，或提交的资料不完整、不清晰、不符合要求的，招标人将不予受理。

六、其他

本项目采用资格预审合格制进行潜在投标人筛选，通过资格预审的潜在投标人方可进入后续招投标环节，具体招标事宜将另行通知。

七、联系方式

联系人：周建明

联系电话：135****7105（工作日9:00-18:00）

联系邮箱：****@semir.com

八、监督部门

本寻源监督部门为招标人总部审计部

监督电话：021-****8433/130****6812

监督邮箱：lianjiesm@vip.****.com

特别说明：本公告发布的所有信息，均不构成法律意义上的要约、邀约或承诺。招标人有权根据实际需求，对符合条件的潜在投标人进行选择性**，并开展后续相关活动。在法律法规允许的范围内，我司对本公告内容拥有最终解释权。