询价邀请函(政务信息化运维)

序号

项目

要求

备注

1

省地质局

**省电子政务网门户系统

****地质局电子政务网门户系统正常运行。

7*24小时自动监测服务；以及在1小时内协助用户处理安全事件，保证事件影响最小化。

服务方式：远程+现场。

出现一般问题故障需8个小时内解决，特殊问题需2小时内到现场解决。

定期提交巡检报告、服务报告、问题处理记录、总结报告、项目要求的其他材料等。

每年定时提供系统运维服务报告。

2

省地质局

公文处理和事务办理系统

****地质局公文处理和事务办理系统正常运行。

（一）组织机构和人员库账号新增、职位变动涉及账号权限配置。

（二）远程服务

（1****中心，5×8小时通过电话方式受理问题咨询与解答；

（2）通过远程方式进行系统问题诊断与解决；

（3）每年12次远程巡检服务，检查应用系统、应用服务器、数据库运行指标；

（4）针对系统使用过程中出现的BUG、合理需求进行服务器维护；

（5）服务器维护后对系统稳定、系统功能等进行测试，确保系统运行正常。

（6）本地服务

（7）实际使用过程中，操作、流程、权限等咨询解答；

（8）本地化服务团队，确保快速响应系统使用过程中遇到的电脑环境、IE设置、Office控件等影响系统正常运行的问题；

（9）实施顾问协助使用过程中需要对流程节点权限等配置进行修改；

（10）指定专人对接，对收集到的合理需求，及时调研、提供解决方案，依据解决方案排期响应、跟进、反馈；

（11）专人负责对使用过程中****维护处理。

（三）系统培训

（1）系统管理员产品功能及运维集中培训，并提供操作手册和培训资料；

（2）终端用户的使用集中培训，并提供操作手册和培训资料。

3

地调院省电子政务外网省公文处理和事务办理系统

保障系统正常运行。

组织信息运维服务：组织机构和人员库账号问题处理：包含但不限于映射问题、人员排序问题、岗位职务问题、兼职问题、角色权限问题等。

远程服务：****中心，5*8小时通过电话方式受理问题咨询与解答、通过远程方式进行系统问题诊断与解决。

本地服务：实际使用过程中，操作、流程、权限等咨询解答、按需提供现场服务，确保快速响应系统使用过程中遇到的电脑环境、IE设置、Office控件等影响用户电脑使用公文系统的环境问题。协助使用过程中对流程、节点权限等配置进行修改。

针对系统使用过程中出现的BUG进行受理、分析，按照问题紧急程度进行有序处理，对使用过程中****维护处理。

针对系统使用过程中收集到的合理需求，及时调研、提供解决方案，依据解决方案排期响应、跟进、反馈。

系统培训：1场系统管理员产品功能及运维集中培训，并提供操作手册和培训资料、1场终端用户的使用集中培训，并提供操作手册和培训资料。

专属服务经理，指定1名经验丰富的服务经理，提供每月1次的现场服务，回访问题和提供提升服务建议。

公文处理和事务办理系统运维项目项目管理服务。按照合同要求完成进行项目管理，并不限于记录运维服务记录，项目运维月报、运维工作记录文件、巡检记录、运维期用户使用意见、运维服务管理报告及运维总结、运维项目验收相关文档汇编。

4

环境院省电子政务外网省公文处理和事务办理系统

保障系统正常运行。

组织信息运维服务：组织机构和人员库账号问题处理：包含但不限于映射问题、人员排序问题、岗位职务问题、兼职问题、角色权限问题等。

远程服务：****中心，5*8小时通过电话方式受理问题咨询与解答、通过远程方式进行系统问题诊断与解决。

本地服务：实际使用过程中，操作、流程、权限等咨询解答、按需提供现场服务，确保快速响应系统使用过程中遇到的电脑环境、IE设置、Office控件等影响用户电脑使用公文系统的环境问题。协助使用过程中对流程、节点权限等配置进行修改。

针对系统使用过程中出现的BUG进行受理、分析，按照问题紧急程度进行有序处理，对使用过程中产****维护处理。

针对系统使用过程中收集到的合理需求，及时调研、提供解决方案，依据解决方案排期响应、跟进、反馈。

系统培训：1场系统管理员产品功能及运维集中培训，并提供操作手册和培训资料、1场终端用户的使用集中培训，并提供操作手册和培训资料。

专属服务经理，指定1名经验丰富的服务经理，提供每月1次的现场服务，回访问题和提供提升服务建议。

公文处理和事务办理系统运维项目项目管理服务。按照合同要求完成进行项目管理，并不限于记录运维服务记录，项目运维月报、运维工作记录文件、巡检记录、运维期用户使用意见、运维服务管理报告及运维总结、运维项目验收相关文档汇编。

5

中心实验室省电子政务外网省公文处理和事务办理系统

保障系统正常运行。

组织信息运维服务：组织机构和人员库账号问题处理：包含但不限于映射问题、人员排序问题、岗位职务问题、兼职问题、角色权限问题等。

远程服务：****中心，5*8小时通过电话方式受理问题咨询与解答、通过远程方式进行系统问题诊断与解决。

本地服务：实际使用过程中，操作、流程、权限等咨询解答、按需提供现场服务，确保快速响应系统使用过程中遇到的电脑环境、IE设置、Office控件等影响用户电脑使用公文系统的环境问题。协助使用过程中对流程、节点权限等配置进行修改。

针对系统使用过程中出现的BUG进行受理、分析，按照问题紧急程度进行有序处理，对使用过程中产****维护处理。

针对系统使用过程中收集到的合理需求，及时调研、提供解决方案，依据解决方案排期响应、跟进、反馈。

系统培训：1场系统管理员产品功能及运维集中培训，并提供操作手册和培训资料、1场终端用户的使用集中培训，并提供操作手册和培训资料。

专属服务经理，指定1名经验丰富的服务经理，提供每月1次的现场服务，回访问题和提供提升服务建议。

公文处理和事务办理系统运维项目项目管理服务。按照合同要求完成进行项目管理，并不限于记录运维服务记录，项目运维月报、运维工作记录文件、巡检记录、运维期用户使用意见、运维服务管理报告及运维总结、运维项目验收相关文档汇编。

序号

项目

要求

备注

6

省地质局

门户网站

1）基础共性服务：安排专人专程提供7*24小时提供网站基础共性技术调整服务，确保网站正常运行；2）对移动端网站进行技术、安全维护，实时同步PC端信息，PC端调整时移动端对应调整；。

7

地调院

门户网站

基础共性服务：安排专人专程提供7*24小时提供网站基础共性技术调整服务，确保网站正常运行；对网站运营情况按季度输出分析报告。

8

环境院

门户网站

基础共性服务：安排专人专程提供7*24小时提供网站基础共性技术调整服务，确保网站正常运行；2）提供网站日常错别字监测服务，按月提供网站整站错敏字扫描报告，对网站运营情况按季度输出分析报告；3）专题制作服务。

9

****中心实验室集约化网站

1）基础共性服务：安排专人专程提供7*24小时提供网站基础共性技术调整服务，确保网站正常运行；2）提供网站日常错别字监测服务，按月提供网站整站错敏字扫描报告，对网站运营情况按季度输出分析报告；3）移动端适配；4）域名租用。