采购PACS系统维保服务

pacs系统 （1）服务范围：本合同所界定的服务范围，指在与甲方签署的原一期项目合同功能范围内，进行系统功能完善与应用维护。 （2）400远程电话支持：乙方**客服热线：400-****-3990电话7×24小时远程支持或软件技术问题解决与分发。 （3）故障维护：乙方配合甲方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。 （4）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，乙方负责维护并及时改进，同时向甲方提供软件维护说明。 （5）用户培训：乙方负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。乙方同时向甲方提供新功能使用说明。 （6）定时巡检：经甲方许可，乙方每半年进行一次定期现场巡检，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。 （7）需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，甲方与乙方共同协商确认后，乙方及时完善到系统中。甲方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经甲乙双方**协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用；超出功能范围的内容，经甲乙双方**协商后，按工作量核算相应费用。 （8）系统建设建议：系统在运行过程中，乙方不定期地向甲方提供科室软件建设建议方案。 （9）客户回应承诺： 在维护期内，如软件系统故障，乙方需在接到通知后60分钟内予以响应，共同协商解决方案。 若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在6小时到达甲方指定现场。 工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求8小时内排除故障。 如甲方因需求修改要求工程师现场维护的，乙方应在24小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经甲方批准后，遵照方案、时间表及本合同约定执行。 （10）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。