兴业银行信用卡中心关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目供应商征集调研

****关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目供应商征集调研

根据我行信用卡新增权益工作需要，我行开展48小时失卡保障及意外伤害、紧急救援服务项目，现公开对48小时失卡保障及意外伤害、紧急救援服务项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

****银行指定信用卡持卡人提供48小时失卡保障及意外伤害、紧急救援服务，采购要求如下：

1.2 服务要求

1.2.1综合服务要求

（1****公司需提供24小时人工专线支持，并需保持其号码转接顺畅。提供人工理赔专线支持，可以由我行客服人员接到客户理赔申****公司在线受理客户的理赔需求，确保线路畅通。

（2****银行或被保险人要求，保险公司需配合在2个工作日内向被保险人出具保函（或保险确认函），明确保险期限、保险内容等相关信息。

（3****银行每月初（但最后一次提供不限在本次招标协议生效期间）以数据平****公司提供其指定的信用卡持卡人投保数据，保险公司需在收到数据后1个工作日内完成系统内导入。

（4****公司****银行****银行工作人员****公司****公司机构服****公司官方网站可准确地查询到投保信息，包括保单号、保险内容、保险期限、保额等。

（5****公司****银行对接预约理赔客户数据（包括但不限于电话转接、VPN传输等方式），保险公司在获取预约理赔客户基本信息后须在1个工作日内联系客户提供理赔相关服务。

（6****公司应提供至少2名固定联系人对接日常服务，及时响应本行相关服务需求，出现人员更迭，应及时通知本行。联系人电话、微信等联系方式应确保畅通，并及时接听或回复。

（7****公司****银行要求，****银行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动APP端、微信端等）实现服务对接。

1.2.2 保险公****银行设立保证金账户并按照要求支付保证金。

1.2.3 保险公司需按照数据安全相关法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作。

1.3 供应商资质要求

1.3.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.3.2 具备2023年1月1日至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、**、中信、浦发、光大、民生、**、华夏、广发、**、**、**、**、**、浙商。****银行总****中心）**开展财产险及意外险服务项目的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容， 以合同签订日期为准）。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

2.9 供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，****机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

三、报名方式

采购部门联系人：齐老师，联系电话：021-****0048；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-04-07 20:40；寻源截止时间：2026-04-14 23:59；标书代写