江苏工程职业技术学院海门校区电信营业厅招商公开询比公告

********公司）为提升营业网点的业务和终端销售服务水平，本着“公平公正、互利互惠、**共赢”的原则，****公司所属门店的经营权开展招商活动，并诚邀贵单位参加。具体内容如下：

一、项目介绍

****学院****营业厅招商，该门店仅可经营中国电信的业务，代理有限期一年，

二、招商条款

1、该门****公司实际租入金额为准，中标房租由中标单位支付（按照中电信**[2022]92号文件，不低于10%），对于部分业****营业厅，可给予相应活动支撑费，活动支撑费需与完成全年积分或收入指标挂钩（不低于1200分/月）。

2、****营业厅至少缴纳营收保证金1万元。

3、代理商日常准备不低于20万元预备资金，做为以下用途（提供预备金多的作为加分项）：

（1）为做好天翼部落管理工作，提高天翼部落的营销积极性，增加团队归属感，代理商要积极配合相关学生代理日常酬金的发放。

（2）垫付每年暑期线上营销集中办公人员的生活费（周结）。

（3）因开学营销、日常客户关系维护、学校活动赞助等事宜，需代理商先行垫付。

（4）中标单位需垫付上一轮营销活动**代理商的垫付金额。

（5）如中标单位出现不配合电信在营销工作的费用发放，电信公司有权提前终止业务代理合同。

4、为双方业务**稳定发展之需要，招商代理商应当招聘足额的营业员上岗****公司审核后上****支局长打分合格，符合上岗要求），并做好备员准备，以适应营业员更换、事病假及其他缺岗的情况，确保营业服务质量不降低，业务发展不受影响。营业厅日常安排不少于1名固定营业员/店（一周6天，****公司安排），春、秋促等高峰期应额外安排不少于5人驻场支撑受理、****支局安排。后续电信检查门店营业员未经培训审核上岗，电信公司有权要求停业整顿，如门店未有合适营业员上岗，电信公司有权解除业务代理合同。

5、门店服务要求

5.1、门店要求营业时间为：9:00-18:00，如电信人员检查人员时候门店（含监控检查）处于闭店无人情况视为擅自停业，即进行考核。如或者擅自停止营业累计超过5天的（未向甲方做出任何申请，****公司认可），电信公司有权提前终止业务代理合同。另，无故停业一天扣除酬金200元，第二次400，第三次800，第四次1600元，累计叠加考核，第五次直接解除业务代理合同并考核3200元。

5.2、门店营业员还需学会甩单，配合完成基础教职工的套餐受理，****公司有权考核，如严重不配合有权解除业务代理合同。门店需完成电信下达的校园用户续约工作，不低于60%，如低于60%考核门店200-300元（视当月续约量判定低于50户考核300元，超50户考核200元）。门店需完成电信下达的校园用户欠费激活工作，不低于50%，如低于50%考核门店200-300元（视当月欠费数判定低于50户考核300元，超50户考核200元）。门店还需对发展的实名制/号卡交付工单进行整改，如有当月未完成整改，电信公司有权考核100元/单。

5.3、投申诉问题考核标准

（一）成立的投诉考核

1．****公司相关管理规定，引起用户投诉的，视情节严重程度考核500-2000元；

2.对外业务宣传、业务推介中虚假宣传、误导客户，存在严重失误，造成批量客户误解，引起媒体关注或社会反响的，考核1000-2000元。

3.被上级单位通报预警的最严工单考核1000元，其他工单考核500元；本地通报预警的问题考核200-500元。

4.利用他人身份证为客户办理业务或有其他违反实名制管理及靓号管理要求的，考核500元；

5．对外服务中，服务态度差、使用服务禁语的，考核500元，性质严重的按红线问题考核。

6.处理客户投诉及日常工作过程中推诿扯皮、不协作配合，造成不良影响或后果的，考核300-500元；

7.本地投申诉中发现的问题，未按要求完成整改任务或整改不彻底，造成严重后果的，考核300-500元;

8.工程建设未按工作进度完成或未按规定执行，造成不良后果或引起客户投诉的，考核300-500元；

9.各客户服务接触点的人员未按“首问负责制”原则要求，对客户诉求推诿的，造成用户投诉的，考核责任人300-500元；

10.相关部门未将各类营销活动、业务政策规则及资费调整、批量群呼、割接等信息在规定时限提供给10000号、知识库等相关部门，造成一定后果的，考核300元;

11.因投诉处理不当、超时造成重复投诉或越级投申诉的，考核300元;

12.未按约定的时间安装或修障，但未向客户说明情况造成投诉的；或因操作不当造成客户通信障碍的，考核200元；

13.欠费提醒、催交话费、拆机前告知等工作未按规定执行，考核200元;

14．业务办理不合规、外呼营销不规范，考核100-200元，性质严重的按红线问题考核；

15.对外服务中违反服务规范，引起客户投诉的，考核100-200元；

16.营业员在日常工作中出现的一般的无重大后果的服务工作差错和失误，考核50-100元；

17．投诉处理超时或未按处理规范进行回单的，考核50-100元；

18.考评小组判定的其他服务违规行为，视情考核200-1000元。

(二)成立的申诉考核

1.管局定责案件:考核1000元/件；关联考核分管负责人1000元/件。

2.****公司定责案件：对于集团定责的普通申诉工单，考核500元/件；对于集团定责且前期有最严工单的，考核 1000元/件，同时关联考核分管负责人500元/件。

3.其他有责申诉案件:除上述几项的案件外，其他有责申诉考核500元/件。

5.4、营业厅服务考核标准

即时测评不满意工单，联席考核工单等均属不满意范畴。逐单进行全程追溯，定责为局方责任的：

1. 同一客户同一事件就高考核。

2. 触碰红黄线的，按相应的红黄线问题考核标准执行。

3.态度不耐心、不热情：考核500元/单

4.办理时间长：考核200元/单。

5．受理差错：考核100元/单。

6.客服回访不成功：考核200元/单。如单元后续回访用户满意，提供相关录音，按用户按错进行考核。

7.用户按错：客服回访为用户按错，但未指导10分好评考核50元/户。

8.其他：视情考核100—500元。

5.5、触碰服务红黄线问题考核

（一）红线问题，考核不低于1000元/件

1．非法收集、使用、泄露、买卖他人个人信息，非法买卖、

提供或者公开他人个人信息。

2．阻碍用户携号转网。

3．限制用户办理低资费套餐。

4．服务态度恶劣：包括但不限于在服务过程中服务态度冷

漠、服务举止不文明、使用服务禁语、辱骂用户、与客户发生争

吵或肢体冲突的。

5．违规收取用户费用：包括不执行资费标准、擅自提高资

费或增加收费项目和私卖终端。

6．未经用户同意擅自开通、变更或取消业务，如外呼营销

未留存用户确认的电话录音、无鉴权手续、无用户确认等。

7.虚假办理业务或装维服务工作中虚假回单。

8.员工、**伙伴等参与或鼓动他人投申诉。

9．****公司重点监管专项工作要求。

（二）黄线问题，考核不低于300元/件

1．首问不负责，服务推诿，包括但不限于：客户服务过程

中推诿、扯皮、拖延；处理投诉过程中不协作、不配合、不及时。

2．外呼营销不规范，包括但不限于：外呼中未提及资费、

协议期、违约责任等，未确认是否机主本人等。

3．解释不清，包括但不限于：业务套餐、业务规则等解释

不清，使用生硬专业术语解释故障原因等。

4. 在校门店必须服务该校所有用户，新增和存量均需服务。

5.6、电信公司日常对营业员工作情况有考核权（每月不低于500元），包含业务受理配合度、欠费激活积极性、续约率、存量维系等。

5.7、服务考核同步可参考关于印发《****公司客户服务质量管理办法（2024 版）》的通知。执行过程中，****公司的有关规定不一致的，****公司直接考核的标准高于本办法规定的，****公司的规定执行。****学校规定，****学校信誉等造成影响，电信公司有权至少考核1000元/店，如情节严重则有权解除业务代理合同。

6、春、秋季开学促销期间，代理商可提供哪些支持（不限于物资、学校**），****学校业务发展，可写在经营思路中，此点作为加分项。中标后，电信公司将对应答函提供的**进行复查，如不符合当时的应答函描述，电信公司有权提前终止业务代理合同。

7、关于各校园厅房租及经营保证金收取方案和活动支撑费的补贴方案必须严格执行中电信**[2022]92号文件，如有疑问****支局长。

8、投标代理商必须承诺，中标后先全额缴纳中标房租和押金；甲方待费用到账后才进行合同签订、系统绑定以及相关结算的发放等。如通知中标后一周未完成缴费，甲方有权废除中标单位。

9、若投标代****营业厅房租的情况，我方有权不接受该代理商的投标。

10、有意者可****支局长或支撑索要招商应答函。

三、招商须知

1、****公司应遵守国家相关的法律、法规和条例。

2、如果参加招商的不是法定代表人，须持有法定代表人签字的《法定代表人授权委托书》。

3、无论最终是否能招商成功，参加招商的单位均须自行承担与招商有关的全部费用。

4、参加招商的单位需详细阅读招商书的全部内容，应答需符合招商书的实质性要求，如果对实质性要求有变动的将视为无效应答。

5、如果对招商书如有疑点要求澄清，在获取招商书后用书面、****公司。我公司认为有必要答复时，应用书面形式作出答复，并将答复内容作为招商书的补充部分。

6、参加招商的单位在截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的应答。补充、修改的内容为应答的组成部分。标书代写

7、应答函由法定代表人或其授权代表签署。

8、应答函（只需一份）和招商书须密封加盖印章提交，封皮上写明单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系方式、应答门店。

9、应答函送至：****政企部，地址：**珠江路288号；联系人：黄坚；联系电话：153****9091。

应答截止时间：2026年4月15日18点前。标书代写

10、招商评议时间：截止时间后的5个工作日内。标书代写

四、招商评议办法

电信公司将通过内部流程，对代理商资质、招商书应答等进行综合评价，择优签约。

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2026年4月8日