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重庆三峡银行智能客服系统2025年度优化项目公告
招标详情
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***********公司企业信息
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****银行智能客服系统2025年度优化项目公告
一、项目信息
采购人：****
项目名称：智能客服系统2025年度优化项目
拟采购的货物或服务的说明：配合**个人客户数字营销平台外呼功能，新增代销理财产品、客户理财持仓等信息查询功能及运用，新增短信推送及模板手工维护功能，优化外呼系统功能，配合对象存储协议调整等。
拟采购的货物或服务的预算金额：98.5万元
采用直接采购采购方式的原因及说明：一是保障客户服务连续性，若选择其他厂商，需基于其自有产品重新搭建系统，将导致现有智能客服系统在切换期间业务服务中断，直接影响客户服务的及时性和连续性；同时，新系统建设成本高且实施周期长。二是精准匹配需求优化，原厂商充分掌握智能客服系统底层架构与业务逻辑，能够精准对接本次优化需求，与其**可大量减少重复工作量与沟通成本，有效规避更换团队可能导致的技术衔接风险。三是控制项目整体成本，若选择第三方服务商，需额外投入资金开展关联系统测试，增加项目成本，原厂商则可利用原有**降低项目整体成本与实施风险。
二、拟定供应商信息
名称：****
地址：**市**区宏泰东街绿地中国锦大厦5F
三、公示期限
2026年 4 月 9 日至 2026年 4 月 16 日（公示期限不得少于5个工作日）
四、其他补充事宜
无
五、联系方式
采购人： ****
联 系 人： 杨老师 卓老师
采购咨询电话：****0381 业务咨询电话：153****1792
六、专家信息
无
七、附件
无
招标进度跟踪
2026-04-09
候选人公示
重庆三峡银行智能客服系统2025年度优化项目公告
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