[审合同]涪陵区智慧应急综合信息平台运维服务

一、服务要求
保障平台稳定运行，按甲方要求完成升级改造。
1. 平台运维要求
**区应急视频**汇聚平台运维主要涉及到软件运维，包括如下内容：
1.1．应用系统维护
应用系统维护主要内容包括：
(1) 日常巡检，排查功能缺陷；
(2) 对于出现的功能缺陷，及时处理，保障系统正常运行；
(3) 保障应用系统的性能；
(4) 为工作人员提供在线咨询服务；
(5) 在用户使用过程中针对用户提出的问题、建议、意见进行提炼分析，并提出对应的优化解决方案；
(6) 根据用户在使用过程中的业务扩展需求或业务流程优化提出优化解决方案；
(7) 系统功能优化升级。
1.2．数据库维护
数据库是平台的核心，主要维护内容包括：
(1) 表结构、数据项维护，视图、存储过程更新；
(2) 数据库数据备份恢复；
(3) 数据库参数调优。
(4) 数据库数据安全保障，权限管理、数据加密。
1.3. 平台数据**维护、采集、治理
(1)根据源数据的表结构和数据项变化，通过库表、文件、接口等方式对接更新13类灾害事故数据；
(2)根据源数据的表结构和数据项变化，通过库表、文件、接口等方式对接更新24类管理对象数据；
(3)根据源数据的表结构和数据项变化，通过库表、文件、接口等方式对接更新8类应急**数据；
(4)根据源数据的表结构和数据项变化，通过库表、文件、接口等方式对接更新应急力量数据；
(5)根据源数据的表结构和数据项变化，通过库表、文件、接口等方式对接采集气象数据；
(6)定期检查数据对接引擎，保障数据对接正常。
1.4．数据处理和报表制作
根据甲方的要求，对数据进行提取、处理，并根据定制报表要求，制作定制报表提供客户。
2. 升级改造要求
(1) 微信定位快速调度功能开发，支持微信分享定位，快速在指挥调度系统进行上图定位调度。
(2****气象局，基于**应急指挥调度系统，完成**区气象站实时风速数据采集及风速地图加载功能开发
(3****气象局，基于**应急指挥调度系统，完成**区气象站实时气温数据采集及气温地图加载功能开发
(4****气象局，基于**应急指挥调度系统，完成**区暴雨灾害风险预警预报功能开发
(5****气象局，基于**应急指挥调度系统，完成**区地灾风险预警预报功能开发
(6****气象局，基于**应急指挥调度系统，完成**区森林火险预警图功能开发
(7****气象局，基于**应急指挥调度系统，完成**区中小河流涨水预警功能开发
(8****气象局，基于**应急指挥调度系统，完成**区小流域山洪风险预警功能开发。
3. 基础环境运维要求
3.1．系统及服务器运维要求
（1） 保证所有物理机、虚拟机正常运行：机器处于开机状态，系统可操作，无慢、卡现象。
（2） 保证所有操作系统操作指标均正常：巡检时内存、CPU、磁盘均有剩余工作空间，当有指标项达到70%阈值时项目经理、技术负责人安排人员排查原因。
3.2．数据库环境维护
（1） PostgerSQL有无异常、报错信息：
（2） PostgerSQL 机器所在CPU连续几分钟大于70%，应及时反馈并持续跟踪。
（3） 监听日志文件内无任何异常信息输出，文件大小不得大于2G。
（4） 通过客户端连接正常，查看日志收集是否正常。
（5） Redis状态正常，控制台无异常输出。
3.3．容器环境维护
（1） Tomcat有无异常、报错信息：
（2） Tomcat根目录下logs文件夹内的每个日志内容有没有异常内容，当单个日志文件大于100M时，首先检查日常有无异常输出，然后在服务器停止时，及时将大文件移除，关键异常信息进行备份处理。
（3） Tomcat所在的Java进程内存不得大于配置的4096M，当占用内存大于4096*70% 及时安排人员进行排查和跟踪。
（4） Nginx有无异常、报错信息：
（5） 以通过浏览器正常访问，查看日志信息有无错误、异常信息，单个日志文件大于100M时应及时检查有无异常信息，并将大文件移除，关键异常信息进行备份处理。
3.4．物联感知维护要求
保障单兵设备、视频监控、无人机等设备在平台正常运行。
4. 安全运维要求
4.1．网络安全巡检
配合网络安全测评机构，进行平台的网络安全巡检、应急演练、问题整改等。
4.2．异常检查工作
实施监控平台访问情况，对异常访问及时处理。对异常访问平台服务的用户及时停止用户行为。同时每天定时查看服务器的相关进程，对异常进程进行排查。
4.3．安全监测工作
开展平**全监测，并根据监测情况，对平台进行系统漏洞修复、应用安全升级等工作。
5. 项目团队人员要求
（1）需建立成熟高效的项目服务团队，团队构成包括项目负责人1名、驻场运维服务人员不少于1名（工作地点、工作时间、工作内容由甲方指定）、项目技术人员由乙方根据项目要求自行配备，应具有相关岗位工作经验。
（2）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
（3）做好现场保障服务，针对平台的考察、接待等情况，提供平台现场保障服务，主要内容包括：现场运行环境搭建及测试、现场特定数据处理、平台功能优化、现场系统演示。
（4）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
（5）现场技术人员支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
（6）遵守保密原则。技术人员以及乙方参与项目服务的其他人员需对网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播，杜绝泄露事件发生。否则应由乙方承担违约责任和损失赔偿责任。