中国航信2026年锐捷网络设备维保服务采购

附件 技术需求描述

1.需求列表

1.1维保对象请单（数量较多可单独补充附件）

2.供应商资格要求（技术方面）

3.驻场服务人员要求

4.服务具体要求

5.服务验收标准（评价项、评价内容及扣分标准由需求部门根据实际情况设置）

6.服务方案

1. 总体要求

Φ 乙方必须按照设备清单及维护要求提供设备硬件/软件维保服务，所有故障设备更换的设备必须为锐捷原厂设备。

Φ 乙方提供的设备应与招标单位原设备品牌、型号、规格保持一致，且为设备原厂正规渠道购买。

2. 服务质量保证要求

（1）服务机构保障

乙方应加强与设备生产厂家的**，提供可靠的备品备件和技术服务；

（2）人员资格标准

乙方提供不少于两名具备锐捷网络、安全等领域的工作简历、相关资质证书扫描件（认证需在有效期内）。

（3）原厂服务范围确认

合同签订后一个月内乙方提供锐捷出具的关于本项目的《客户支持服务启动函》，启动函与项目服务范围需保持一致。

7.其它要求

无

****

（**项目名称）维护服务合同

甲方（买方）：****

通 讯 地 址：**市**区后沙峪镇**大街7号 邮编：

统一社会信用代码：911********92729XP

法定代表人： 江波

联 系 人： 电 话： 邮箱：

乙方（卖方）：

通 讯 地 址： 邮编：

统一社会信用代码：

法定代表人：

联 系 人： 电话： 邮箱：

年 月

甲乙双方经过**协商，甲方同意以本合同约定的金额和条款向乙方购买合同中约定的服务，乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供维护服务，双方在协商一致的基础上，遵照《中华人民**国民法典》等法律法规，签署如下合同。

一、定义

1、“维护服务合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上，双方通过书面形式签署的补充合同或补充协议，也称“服务合同”；

2、“维护服务”：指本合同项下乙方向甲方提供的服务，包括本合同第二条及合同附件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容；

3、“技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料、项目文档，文档的形式可以是纸面文件，也可以为电子文档，技术文档包括一般文档和项目专用文档；

4、“服务现场”：指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端），本合同项下服务现场依据合同的约定可以为多个；

5、“远程支持”：指乙方通过电话、E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务；

6、“服务验收”：指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收，也可以体现为用户方对服务响应及故障恢复等的满意度评价；

7、“服务金额”：指合同金额，即甲方依据合同的约定向乙方支付的维护服务的对价，也称“服务费”；

8、“服务期限”：指合同中约定的乙方提供维护服务的期限，在此期限内，甲方有权获得合同范围内的服务；

9、“知识产权”：合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果，包括第三方知识产权和自有知识产权。

10、“人天工作量”：项目工作量包括客户现场工作时间、非现场工作时间（包括合理的在途时间、远程支持时间、文档处理时间、项目管理时间等）。 一个工作人天为8小时，工作0-4小时按0.5天算，4-8小时按1天算。人天工作量的确定以乙方派工系统的记录为基础，经甲方核对确认后生效。

11、“日”或“天”，除非在本合同中有特别说明（如“工作日”），系指日历天数。时限的截止时间为最后一天的当日24时。标书代写

二、服务内容及明细

1、维护服务系统配置：详见附件一《服务系统配置清单》；

2、维护服务期限：从 年 月 日至 年 月 日，如遇合同签署日延后，服务期顺延；

3、维护服务内容：详见合同附件二 《服务方案》。

三、维护服务金额

1、维护服务费金额

（1）价税合计总额：人民币 元整（大写） ￥ （小写）

（2）税率： %增值税

（3）不含税金额：人民币 元整（大写） ￥ （小写）

（4）增值税税额：人民币 元整（大写） ￥ （小写）

2、合同服务期内，乙方向甲方提供约定的服务，其费用均包含在合同金额中，甲方不需另行支付费用；

3、合同服务期内，若甲方需要乙方提供合同约定范围外的相关服务或变更服务时，应当签署补充协议，由甲方需另行支付服务费用的，费用金额由甲乙双方根据增加或变更的服务内容的补充协议约定，乙方应给予适当的优惠；

四、付款方式

1、本合同分 次付款，详细如下

（1）甲乙双方完成本合同签署后，甲方收到乙方交付的服务确认函和XX发票后 个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的 %，金额为小写￥ ，大写：人民币 元整；

（2）维护服务期届满后，经甲方验收合格填写附件三《服务验收单》及收到乙方交付的XX发票后 个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的 %，金额为小写￥ ，大写：人民币 元整。

2、发票

发票种类为：□增值税专用发票； □普通发票

发票内容为：维护服务费（X%），在执行过程中如税率发生变化以国家税务部门等相关单位口径为准。

3、乙方账户信息

开户名称：

开户银行：

账 号：

五、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1、甲方有权要求乙方为附件清单中所列出的系统中的软硬件提供约定的运维服务；

2、甲方有权对乙方的服务内容和服务质量进行监督和考核，并根据考核的结果要求乙方改进；

3、甲方发现乙方服务人员不遵守甲方工作场所规章制度并拒绝改正，或乙方服务人员技能不能满足技术服务的需要时，经过与乙方核实后，有权要求乙方替换合格的服务人员；

4、在乙方依据合同的约定提供服务时，甲方应当给予必要的配合，包括但不限于服务现场准入、服务文档确认等；

5、服务系统内的软硬件系统运行环境应当符合相关软硬件说明书及其他技术文件要求的机房环境，该环境要求包括但不限于供电、温度、湿度等多方面的要求，对于因甲方机房环境不符而造成的故障或损坏，不在乙方服务范围之内；

6、甲方不自行调整或拆卸服务系统内的硬件，不自行更改系统软件设置，若确实需要进行改动，应及时通知乙方，并在管理档案中记录。如甲方需在系统中新装板卡、硬板等附属设备，则此附属物由甲方提供，如无另行书面约定，乙方对新增的设备系统故障无解决义务。

7、 甲方应保证系统中的软硬件在服务期开始时健康状态是良好的，如存在系统故障双方另行按单次服务计算费用；

8、经甲、乙双方检测确认，如所服务标的物不能正常运行或发生损坏是由于甲方工作人员未按照操作说明书要求引起，乙方可以进行维护，但因此产生的费用以及造成的损失由甲方另行承担；

9、对于设备系统厂商不公开的工具、代码（激活码）、程序，如在本合同约定的服务中需要使用，甲方应负责提供；

10、如在本合同约定的系统服务中，需使用产品参考手册，命令行手册，使用指南等厂商文件，乙方可配合提供电子文档。如需纸质文档，甲方负责提供；

11、甲方应当按照本合同的约定按时向乙方支付服务费。

12、若乙方在合同约定的合同服务期内未能完成服务工作，或未达到合同要求的，甲方有权拒绝支付剩余不合格部分的服务费用，并要求乙方返还已支付的该不合格部分的服务费用，并保留追究因此给甲方造成的各项损失的权利。

（二）乙方权利义务

1、乙方应当按照本合同及附件的约定向甲方提供合格的服务，保障甲方服务的设备系统稳定运行；

2、乙方保证所安排的技术****服务所必须的技能，获得相关认证，工作态度认真负责，在项目执行中能与甲**常沟通；

3、乙方定期对甲方设备系统进行预防性检查，并向甲方提供检测报告；

4、乙方对服务过程中的技术文档应妥善保存，对于服务过程中的重要事项如实记录，并经双方人员签字确认；

5、乙方到甲方指定的场所提供维护服务，乙方应当遵守甲方的相关管理规定。

6、乙方在服务中接受甲方的监督，与甲方通力**，接纳甲方的合理建议，提高服务质量；

7、乙方在服务过程中发现非本合同服务范围内的软硬件问题导致系统故障，应及时向甲方汇报，在获得甲方的许可和费用确认后另行处理；

8、乙方在服务期届满前6个月开始，每2个月邮件提醒甲方剩余服务期时长，邮件发送至XX ，以使甲方获得连续的维护服务；

9、乙方有义务提供与合同约定的内容一致服务，乙方不按合同的约定操作、操作结果达不到合同约定的标准、操作人员不具备相应资质等行为均属于违约，在合同服务期内乙方应当尽快采取补救措施完成服务工作或者使服务内容达到合同要求，因此而增加的费用由乙方承担。

10、乙方提供的维护服务人员需与乙方直接签订正式的劳动合同，乙方需给维护服务人员缴纳社会保险。

六、知识产权

1. 乙方保证在项目服务过程中不存在侵犯第三方专利权、商标权、著作权等知识产权的行为，在涉及到第三方知识产权使用时，乙方通过转让获得了所有权或者获得了所有权人或其他权利人的合法授权；

2. 在服务过程中接受技术资料的一方承认提供方对该资料的知识产权或第三方的知识产权，不得非法披露、侵占、损害提供方或第三方的知识产权；

3. 在服务过程中产生的新知识产权，归双方共有，任何一方均可依据本合同获得非独占的、永久的使用权，有权在此知识产权基础上进行二次开发；

4. 甲方因使用乙方提供的技术资料等遭受第三方侵犯知识产权指控时，应及时将受到指控的详细情况通知乙方。如果最终法定机构判定甲方败诉，提供方应当按照判**果承担对第三方的赔偿责任。同时乙方应通过向权利方支付使用费或者以其他非侵权资料替换原先提供的资料等方式满足甲方的需求。甲方有权因此要求乙方承担违约金。

七、保密条款

1、甲乙双方应对本合同内容及服务过程中获知的对方商业秘密、专有技术等保密。除因履行法定的披露义务外，任何一方不得将上述保密信息透露给与项目执行无关的任何第三方；****机关的披露事宜，应及时通知对方；

2、甲乙双方人员应当对合同中涉及的相关事项保密，如设备涉密应当单独签订保密协议；

3、本合同所涉保密期限为合同签订之日起十年，保密义务不因合同有效期的终止而结束。

八、验收

1、 服务开始确认验收：服务开始确认函送达甲方后，甲方需对服务开始确认函中的服务是否与合同约定的内容一致进行验收，并在 5 个工作日内验收完毕，确认验收合格后甲方填写《中国航信服务验收单-服务开始确认验收》。

2、 服务期结束验收：服务期届满后 15 个工作日内，甲方需对乙方的服务是否与合同约定的内容一致进行服务期结束验收，并填写《中国航信服务验收单-服务期结束验收》。

3、 乙方应当在甲方提交《中国航信服务验收单-服务期结束验收》的 3 个工作日内做出书面回复，乙方未对甲方验收结果提出书面异议的，视为认可甲方验收结果。

4、 甲方超过 15 个工作日未对服务进行验收并签署《中国航信服务验收单》的视为验收合格，乙方满足甲方服务要求。

5、 对于《中国航信服务验收单》中甲方验收不合格部分，甲方有权拒绝支付剩余不合格部分的服务费用，并要求乙方返还已支付的该不合格部分的服务费用，并保留追究因此给甲方造成的各项损失的权利。

九、违约责任

1、乙方不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定的，甲方可以要求乙方限期改正，逾期不整改的，或整改未达到本合同约定的，视为违约，甲方有权单方解除本合同，且不承担任何违约责任。乙方应当向甲方支付合同总金额30%的违约金，并应当承担因其违约而给甲方造成的所有损失，本合同所称的甲方的损失，包括但不限于甲方因此支出的赔偿金、诉讼费、律师费、保全担保费、保险费、鉴定费、公证费、赔偿金、罚金等。

2、 除甲方原因或不可抗力影响外，乙方未能按照合同约定的条件提供服务或迟延提供服务，每迟延一日乙方****服务部分金额的千分之一作为违约金，最高不超过合同总金额的百分之三十。

3、如乙方违反技术服务规范书的操作规定、操作失误及疏漏等行为造成甲方系统信息数据问题，则乙方应承担恢复数据的责任并赔偿甲方因此造成的经济损失与违约金。

4、乙方人员在甲方指定的场地进行维护服务时因乙方人员的意外或过失造成甲乙双方任何一方的人身损害或对甲方场地造成的损害由乙方承担赔偿责任。

5、除乙方原因或不可抗力影响外，甲方未能按照合同约定支付合同金额的，每迟延一日，甲方应向乙方支付迟延付款部分金额的千分之一作为违约金，最高不超过合同总金额的百分之三十。

6、按本合同约定应退还的服务款和应赔付的违约金，应当在书面明确责任之日起 15 个工作日内支付给守约方，否则****银行同期活期存款利息。

十、不可抗力

1、由于瘟疫、战争、地震、水灾、火灾、暴风雪或其他不可抗力原因而不能履行合同的一方不负有违约责任，但迟延履行期间发生不可抗力的除外。

2、本着诚实信用、最小损失的原则，当不可抗力事故发生后，遭遇事故一方应或者双方应采取一切措施，使损失减少到最低限度；对于违反本条约定造成的损失及责任全部由违约方承担。

3、不可抗力事件发生后，遭受不可抗力的一方当事人应立即通知另一方；不可抗力持续发生的，遭受不可抗力的一方当事人应及时将不同的情况、影响通知另一方，并在不可抗力事件结束后15个工作日内提供必要的证明文件。

4、一旦不可抗力事故的影响持续60日以上，双方应通过**协商达成进一步履行合同的合同，双方在30日内不能就继续履行达成一致的，任何一方有权解除本合同,并按实际发生额支付价款，对于甲方多支付的价款，乙方应当退还。

十一、争议解决

1、 基于本合同产生的或与本合同相关的任何争议，甲乙双方应**协商解决，协商不成的，任何一方可以将争议提交甲方所****人民法院解决；

2、 纠纷解决期间，双方未涉及争议内容应继续按照合同的约定执行。

十二、合同生效、变更、转让及其他事项

1、 合同书一式陆份，双方各执叁份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖双方印章之日起生效，有效期至本合同项下服务期届满之日。

2、 本合同执行期内，双方均不得随意变更或解除合同。根据变更要求的范围和复杂程度，甲、乙双方可对实现变更要求所发生的费用进行磋商。经双方授权代表对变更事项进行确认后，将签署相应的《补充协议》。经双方授权代表签字并双方盖章后的《补充协议》作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。

3、 合同任何一方未得到对方同意前，不得向第三方转让或转移本合同的权利、义务。

4、 本合同的****机关判定无效或不可执行，不应影响本合同其他条款或规定的效力或可执行性。

5、 本合同服务期届满前甲乙双方可以就续签合同进行磋商，续约时双方的权利义务以续签的合同约定为准。

6、本合同签约地点：**

十三、通知

1、 为方便履行本合同，双方确定固定的收件通讯地址、联系人、电子邮箱地址等。甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的一切通知都必须按照本合同中约定的地址，以书面信函或者传真或者电子邮件方式进行。

2、 除本合同另有约定外，有关下述任一事项的通知，均应当采用书面形式作出，否则，该通知无效，不产生本合同项下的任何通知效力：

(1)与本合同费用及支付事宜有关的通知；

(2)与本合同违约事宜有关的通知；

(3)与本合同终止、解除事宜有关的通知；

(4)与本合同延续/续展有关的通知；

3、 本合同约定的各种通知方式的送达标准如下：

(1)如采用书面信函形式，应当使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达，接受方签收挂号信或特快专递的时****公司系统记录为准) 为通知送达时间；

(2)如采用传真方式，传真到达接受方指定传真系统的时间为通知送达时间；

(3)如采用电子邮件方式，电子邮件到达接受方指定电子邮箱的时间为通知送达时间。

4、 如果因接受方原因(包括但不限于接受方拒收书面信函、****机关闭或故障、接受方电子邮箱地址不存在或者邮箱已满或者设置拒收等)导致通知发送失败，视为通知已经送达(发送方侧载明的书面信函寄出时间或者传真发送时间或者电子邮件发送时间视为通知送达时间)。

5、 任何一方的联系方式（包括但不限于联系人、电话、邮箱）有变更的，应在变更前10日书面通知对方。未履行通知义务的，双方所确认的送达地址仍视为有效送达地址。因迟延通知而造成的损失，由过错方承担。

十四、附则

1、本合同包括三个附件，附件一《服务系统配置清单》、附件二《服务方案》、附件三《中国航信服务验收单（适用于MA采购）》，本合同附件作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。

2、本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙、代理关系。

（以下无正文）

甲方：**** 乙方：

授权代表： 授权代表：

日期： 日期：

附件一 服务系统配置清单

附件二：服务方案

1. 总体要求

Φ 乙方必须按照设备清单及维护要求提供设备硬件/软件维保服务，所有故障设备更换的设备必须为锐捷原厂设备。

Φ 乙方提供的设备应与招标单位原设备品牌、型号、规格保持一致，且为设备原厂正规渠道购买。

2. 服务质量保证要求

（1）服务机构保障

乙方应加强与设备生产厂家的**，提供可靠的备品备件和技术服务；

（2）人员资格标准

乙方提供不少于两名具备锐捷网络、安全等领域的工作简历、相关资质证书扫描件（认证需在有效期内）。

（3）原厂服务范围确认

合同签订后一个月内乙方提供锐捷出具的关于本项目的《客户支持服务启动函》，启动函与项目服务范围需保持一致。

附件三： 中国航信服务验收单（适用于MA采购）