2026年度哈尔滨中庆燃气有限责任公司业务外包（二次）

2026年度****业务外包招标公告（二次）

1.招标条件

本招标项目2026年度****业务外包，招标人为****，已按要求履行了相关报批及备案手续，资金已落实，具备了招标条件，现对其进行国内公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目基本情况

********公司）成立于2006年9月，股本结构为：中****公司占51%、****公司占48%、****国资委占1%“金股”。公司主要负责**市主**燃气销售、储运、管网配套建设及燃器具相关产品销售等业务。管理燃气用户约207万户，管理各类室外燃气管网总长约3300公里。

结合公司实际管理情况，现对****以下业务进行招标：

（1）客户服务及客户接待业务：****公司130000余户居民客户和17000户非居民客户日常入户抄表、催费、****营业厅每日2000余笔燃气用户缴费、开栓、补卡、更名过户、咨询等前台服务受理工作。

（2）服务热线话务业务：****服务中心坐席数58席，负责接听受理**市燃气用户关于燃气报修、咨询、投诉、表扬、建议等相关业务。

（3）储气业务：****公司****公司LNG场站生产运行管理、场站日常运行操作、设备设施巡查维护、电气设备运维保障等工作。

（4）计量检测业务：****公司内部及省级建标授权范围内的膜式燃气表、2230台工业流量计、7.34万台可燃气体报警器、6000余台压力仪表等检定检测业务、7.2万台民用报警器检测数据统计业务。民用膜****公司送检和外部市场开发而定，最终全年检定检测量以年度任务指标及实际送检量为准。

（5）生产运行维护业务：****公司**市区200余万户城镇燃气进行室内维护工作，对主**3355km城镇燃气管网、调压设施及附属设施进行巡视维护保养等工作。

（6）居民用户室内安检业务：****公司133.07万居民用户室内燃气

安检检查燃气表是否正常运转、用户端燃气设施是否存在隐患问题、隐患整改后安检、预约安检、安全宣传、安检回访、相关信息反馈和非气业务推广等工作。

（7）输气业务：****公司城镇燃气场站管道巡视维护保养及长输管道及沿线场站、阀室进行巡视维护保养。

中标人需与****根据不同业务分别签订业务外包合同。

2.2招标范围及相关要求

2.2.1客户服务及客户接待业务招标范围及内容：

2.2.1.1居民客户服务：负责本片区燃气客户入户抄表、催费及咨询问题解答；负责死慢表及窃气等特殊情况的上报；负责门市房客户用气性质的动态管理；负责对三个月不回转数据的远传表具客户的入户检查工作；负责收集本片区欠费客户的欠费证报工作。

2.2.1.2非居民客户服务：负责本片区燃气非居民客户入户抄表、催费及咨询问题解答；负责收集本片区欠费客户的有效欠费证据工作；负责签订本片区客户《非居民供用气合同》；负责表具巡检，发现异常情况的上报工作；负责按规定完成周/日抄工作。

2.2.1.3客户接待服务：负责办理燃气用户的缴费(唱收唱付)、开栓、补卡、更名过户等燃气相关业务；负责受理燃气用户来电、来访查询及疑难问题的解答；****公司****服务大厅的要求；参与营业厅反恐、防盗抢等突发事件的应急处置工作。执行首问负责制。

2.2.2服务热线话务业务招标范围及内容：

服务热线话务服务：主要负责在直接上级的领导下，接听受理**市燃气用户关于燃气报修、咨询、投诉、表扬、建议等相关业务，并进行工单下派及电话回访工作。按照相关工作标准做好包括接转、报修、咨询、记录；负责处理市政下派工单，包括与用户联系确定用户诉求具体内容，完善工单记录及电话回访工作；负责处理平台用户诉求，即时解答用户咨询，并将用户诉求通过系统下派；完成其他交办的工作。

2.2.3储气业务招标范围及内容：

负责LNG场站装卸、储存、气化、调压、外输等全流程运行；执行调峰等指令，保障连续供气；负责LNG储罐、气化器、调压撬、压缩机等设备定期巡视、维护保养；用电设备运维与操作，保障电气安全；燃气管道定期巡查、维护保养等工作。24小时值守，每两小时巡视检查一次。

2.2.4计量检测业务招标范围及内容：

负责民用燃气表检定服务、工业流量计检定、工业报警器检测、民用表报警器检测、压力仪表检测、燃气表综合性能考核等日常工作；负责可燃气体报警器数据统计初审等日常工作。

2.2.5生产运行维护业务招标范围及内容：

负责室外城镇燃气管道、调压设施及附属设施、居民用户室内燃气设备设施维护保养检查等工作。负责室外城镇燃气管道、调压设施及附属设施巡视检测及第三方施工监护等工作。

2.2.6居民用户室内安检业务范围及内容：

严格按照燃气安检标准化作业规范，开展居民用户入户安检相关工作；负责检查燃气计量表运行状态，排查计量异常、表盘损坏等问题，对非正常计量情况及时上报并配合完成换表相关事宜；全面排查入户燃气设施各类安全隐患，对隐患等级进行科学判定，当场明确告知用户隐患危害及相关注意事项；负责用户产权范围内燃气隐患整改后的复核安检工作，针对无人入户等情况做好登记，主动对接用户预约二次安检，确保安检全覆盖、无遗漏；在安检全过程同步开展燃气安全宣传、用户普及用气常识、隐患自查方法及泄漏应急处置技巧等工作。

2.2.7输气业务招标范围及内容：

负责城镇燃气场站及管道巡视维护保养等工作。负责长输管道场站运转、场站巡视维护保养、场站管道巡视等工作。24小时值守，每两小时巡视检查一次。

2.2.8工程管理业务招标范围及内容：

负责工程现场统筹协调，现场施工记录、签证等资料的整理；施工内业的整理与各种施工表格的提报工作。负责按照施工规范及技术要求，完成燃气相关设备、管道等设施的安装作业；配合现场管理要求，做好安装前的准备工作（如设备检查、材料核对）及安装后的调试、验收配合工作；负责燃气管道等金属构件的熔接（焊接）作业，作业中把控熔接质量，作业后进行焊缝检测配合；做好熔接设备的日常维护保养。负责工程中管道、设备等构件进行防腐处理，包括表面除锈、打磨、涂覆防腐层等作业；严格按照防腐技术规范执行，确保防腐层厚度、附着力等指标达标；检查防腐效果，对不合格部位及时整改，保障构件使用寿命。

2.3服务期限：至合同签订之日起，有效期一年。

2.4服务要求：2.4.1根据甲方的业务处理流程、业务管理规定、操作规范、服务质量指标、管理制度等制定详实可行的实施管理办法。

2.4.2接受甲方监督检查，对甲方提出的改进意见及时整改。

2.4.3乙方需配备项目管理团队，对业务外包人员进行管理及业务运营事务管理。

2.4.4乙方应建立并完整保存本项目各类管理档案和业务档案，**结束时无偿交给甲方。

2.4.5乙方不得将本项目的相关工作外包转由他人完成。

2.5 服务地点：**。

3.投标人资格要求

3.1资质要求

（1）有效营业执照、法人或者其他组织。

（2）具有有效的人力**服务许可证及劳务派遣经营许可证，在人员、设备、资金等方面具备相应的完成本项目服务的能力。

（3****公司与子公司或有股权关联或有管理从属关系的企业同时参与投标。

3.2财务要求

（1）未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形

（2）需提供近3 年（2022 ～ 2024 ****事务所或审计机构出具的财务报告（成立时间不足 三 年的投标人提供成立后的所有经审计的财务报告，成立时间不足一年的投****银行开具的资信证明）

3.3业绩要求

近三年（2023年1月1日至投标截止时间），具有类似业务服务业绩1项，需提供合同或中标通知书复印件。标书代写

3.4人员要求

本次业务外包项目需配备1名项目经理和对应业务1名项目管理人员，要求：大学本科学历，工作年限2年及以上，50周岁以下，熟悉相关项目业务流程，具有相关项目工作经验。

3.5信誉要求

①未被“国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn）中列入严重违法失信企业名单；②投标人、法定代表人或单****人民法院在“信用中国”网站（https://www.****.cn）列入失信被执行人名单；③“中国裁判文书网”（https://wenshu.****.cn）自2023年1月1日至投标截止日无投标人、法定代表人或者单位负责人、拟委任的项目负责人的行贿犯罪记录；④开标当日未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的。标书代写

近三年（2023年1月1日-2025年12月31日），未发生安全责任事故，未被中石油同级（及以上）企业通报或列入黑名单。

3.6本项目：不接受联合体投标。

3.7****公司三商黑名单及****不良记录提示名单的单位不得参加此次投标。

4.招标文件的获取

4.1招标项目报名：凡有意参加投标者，请于2026年4月10日至2026年4月15日①登录中国石油电子招标投标交易平台（网址：http://ebidmanage.****.com/bidder/ebid/base/login.html）在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:****800114）；特别提示：投标人报名成功后必须及时办理并获取用于制作、投标所需的“中国石油招投标优蓝U-key”。

②潜在投标人在购买招标文件时，应确认投标人名称、地址、联系人、联系人电话、联系人邮箱及邮编等基本信息准确无误，招投标全流程信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。

③招标文件每套售价为200元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，招标文件售后不退，潜在投标人应自负其责。购买招标文件方式：本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在规定的时间内完成投标报名工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可在中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。具体操作参见《招标公告附件1投标人报名支付标书费和下载招标文件操作步骤》。

4.2此次采购招标项目为全流程网上操作，投标人需要使用中国石油电子招标投标平台的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网首页----操作指南---《关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护通知》）。其他具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”的相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题也可咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:****800114。

4.3购买招标文件凡支付成功的，即视为招标文件已经售出，文件一经售出概不退款。

4.4请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，应自负其责。

4.5只有完成报名并购买招标文件后，方可视为具有投标资格。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间为标书代写2026年4月21日13时30分（**时间），递交方式为在中国石油招标投标网(网址：http://www.****.com)进入“中国石油电子招标投标交易平台”加密上传电子投标文件。

①提交时间：建议于投标截止时间前24小时通过“中国石油招标投标网” 进入“中国石油电子招标投标交易平台”加密上传电子投标文件；（考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间，请于投标截止时间前（工作日）24小时完成网上电子版的提交。）标书代写

②未在投标截止时间前成功传送电子投标文件的将不被系统接受，视为主动撤回投标文件。标书代写

5.2投标申请人在提交投标文件时，应提交不少于人民币10万元整的投标保证金，投标保证金递交方式：通过“中国石油电子招标投标平台”递交。投标人登录平台，进入所投项目主控台，选择“递交投标保证金”，将项目或标段所需投标保证金从电子钱包分配至所投项目或标段。（为避免受网速及网站技术支持工作时间的影响，建议于投标截止时间前24小时完成网上投标保证金的递交。投标截止后未完成递交的，是投标人自己承担的风险。）标书代写

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com）和中国石油招标投标网（http://www.****.com）发布。

7.1开标时间：2026年4月21日13时30分（**时间）。标书代写

7.2开标地点：网上开标大厅（中国石油招标投标网(网址：标书代写http://www.****.com)进入“中国石油电子招标投标交易平台”)。

7.3本次招标采取网上开标方式，不再集中组织线下开标仪式。标书代写

7.4潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；投标人对开标有异议的，请根据系统提示，在开标一览表公示后15分钟内完成线上异议提交；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。标书代写

8.联系方式

招 标 人：****

地 址：**市**区河润街136号

联 系 人：陈女士

电 话：0451-****3646

电子邮件：****@qq.com

招标机构：****

地 址：**市**区志新西路8号

联 系 人：杨女士

电 话：010-****6847

电子邮件：****@163.com

电子招标运营单位：中油****公司

咨询电话: ****800114，根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席），如有疑问请在工作时间咨询。

招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。

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2026年4月10日