中国电信2026年黑龙江分公司多媒体客服系统客服助理升级研发工程直接采购公示

中国电信2026****公司多媒体客服系统客服助理升级研发工程 转直接采购公示

中国电信2026****公司多媒体客服系统客服助理升级研发工程递交应答文件的供应商仅1家[适用于仅1家供应商递交的情形]/****委员会评审，仅剩1家有效供应商[适用于评审过程中仅剩1个有效供应商]，本次 失败，采购方式转为直接采购（公示），具体情况如下：

中国电信2026****公司多媒体客服系统客服助理升级研发工程直接采购公示

中国电信2026****公司多媒体客服系统客服助理升级研发工程采购人为****，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。

一、采购内容

本项目旨在建设一套集实时话术推荐、流程导航、知识库对接、实时质检、用户标签管理、RPA平台及运营管理平台的智能坐席助理系统，实现已下功能：

（1）服务标准化：通过实时展示标准话术和自动流程导航，确保服务一致性和流程规范化。

（2）响应智能化：利用知识推送等技术，实现对用户需求的提前识别与快速响应。

（3）质检实时化：建立违规用语、情绪、插话、静音等实时监测机制，实现全程质控。

（4）用户画像精准化：通过动态与静态标签构建用户画像，实现个性化服务推荐。

（5）运营可视化：通过运营管理平台提供场景、流程、语义、报表等可视化配置与监控能力。

（6）系统集成化：与现有门户及业务系统无缝对接，支持用户信息同步和来电预判功能。

（7）数据同步化：确保知识库、用户数据等关键信息的全量与增量同步，保持数据一致性和实时性。

（8）RPA平台：建设智能化RPA平台，实现流程自动化与数据驱动，降低人工成本，提升业务处理效率与运营精细化水平。

二、直接采购原因

本项目为非依法必须进行招标项目，且符合中国电信科技创新产品采购规定

三、直接采购供应商

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四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2026年04月13日至2026年04月15日。

五、项目联系方式

项目联系人和联系方式:姜明奇，150****2985

异议联系人和联系方式:崔先生，0451-****9623

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出

采购人：****

日 期：2026年04月10日