| **物业水质净化基础****政府采购合同 (服务类) 政府采购合同编号: **** 采购方式: 公开招标 合同类型:服务类 采购人(甲方): **** 采购人地址: ****开发区漓湘中路16号综合楼407房 供应商(乙方): **** 供应商地址: **省**市**县中国(**)自由贸易试验区**片区东六**段77号**智造港C2栋15楼1506
合同标的及金额明细: 根据《成交通知书》,外包服务费总额为人民币 ****084.24元,月度服务费为218408.424元。 二、服务要求1.服务要求 (1)服务范围 1.1.秩序维护服务:包括但不限于大门岗、道口岗安保管控、指引工作。1.2.厨师服务:严格按照各厂区餐点规定时间保质保量完成甲方员工一日三餐(早餐、午餐、晚餐)的供餐及厨房卫生打扫。包括但不限于办公楼地面、墙壁、玻璃、洗手间、会议室、楼梯、公共设施、办公家具及摆放绿植,各楼层公共区域及公共设施设备的清洁。甲方要求的其他事项(如每月大扫除、厨师休息顶岗、基础会务服务等)1.3.勤杂服务:包括但不限于建(筑)物清洁、协助厂区技术员进行机器维护保养、其他保洁工作等。1.4.会务服务:包括但不限于会议全流程服务、确保会议设备运行正常、会后清理等。 (2)服务内容: 1.1秩序维护服务 1.1.1车辆进场管理:内部车辆进入区域时主动开闸放行,外来车辆进入区域询问其来访事由,如果可以进入的应在《外来人员登记表》上做好登记,如判别不能进入的车辆,做好解释工作,不准入场,若遇强行进入者,应立即报告项目管理人员及厂方管理人员;外来小货车等装载车进入,询问其来由,检查车厢,禁止易燃易爆有毒物品进入;当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入时,应在核实证件后做好记录并得到项目管理人员及厂方同意后方可放行。 1.1.2车辆出场管理:当车辆要驶出区域时,如内部车辆主动开启道闸放行;外来车辆驶出区域时,要进行核对无误后才能开启道闸放行;小货车等装载车辆要驶出区域时,应进行开厢检查,载出物品应有符合规定的放行条才能放行, 1.1.3人员进出管理:办公人员进入辖区时,当值人员应保持立正姿势,主动提示其出示证件,核对无误后放行;外来人员进入辖区时,当值人员应主动询问来访事由,核对后方可放行。 1.1.4物品出入管理:办公人员、来访人员及施工人员进入门岗携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值人员应礼貌地拒绝物主将此类物品带入;施工人员携带施工用具、材料进入时,应做好登记工作;来访人员及施工人员携带物品出门时,当值人员应礼貌执行物品出门查验手续: 如持有有效的出门凭据,应礼貌核查出门物品与《物品搬运放行条》登记的物品是否相符,若不相符则只放行《物品搬运放行条》登记的物品;如没有办理有效的出门手续时,应要求物主在办理有效出门手续后,方可放行;物品经核对无误放行后,当值人员应及时在《物品搬运放行条》上签署当值人员姓名及放行时间。每班交班前,当值人员应收集所有《物品搬运放行条》并上交项目****后勤部门统一登记、保管,相关表单的保存周期为3年。 1.2厨师服务 1.2.1营养配比科学,味道适口,并经常变换菜式。 1.2.2每炒完一道菜应洗锅一次,随时保持灶台干净卫生;烹调结束后,应及时将灶台、地面、炊具清洗干净,未用完的食材及时放入冰箱内保鲜,防止变味、变质。 1.2.3加工菜肴的清洁工作必须到位,做到无泥沙、无虫、无草、无黄叶烂叶和其他杂物。 1.2.4注意对水、电、气能耗及调味品、食用油等原料的节约。 1.2.5按操作规定使用炊事机械,爱护餐具和厨具,负责发起和监督厨房设备的检修工作。 1.2.6做好防火、防盗、防毒、防腐工作。 1.2.7按照报餐人数,合理控制主食和菜肴份量。 1.2.8餐具严格消毒,生熟用具分开,每天小扫除,每周大扫除。科学处置蝇、虫、鼠害,严禁使用有毒有害药物。 1.2.9及时改善主食软硬度和菜肴口味、生熟度等。 1.2.10严格按照各厂区餐点规定时间保质保量完成甲方员工一日三餐(早餐、午餐、晚餐)的供餐任务 1.2.11完成领导临时交办的其他任务。 1.3勤杂服务 1.3.1****水厂内生产区域、生产车间等公共区域的日常清扫和保洁工作,保持环境整洁。 1.3.2定期对垃圾桶进行清理和消毒,确保垃圾及时清运,不堆积。 1.3.3协助各厂进行物资的搬运和装卸工作,确保物资及时到位。 1.3.4对搬运的物资进行妥善保管,防止丢失和损坏。 1.3.5协助设备维修人员进行设备的日常维护和保养工作,如清洁设备表面、检查设备运行状态等。 1.3.6对设备维修过程中产生的垃圾和废料进行清理和处理。 1.3.7协助安全管理人员进行安全培训和演练,增强员工的安全意识和应急处置能力。 1.3.8完成各厂部交办的其他临时性任务。 1.3.9积极配合其他岗位的工作,****水厂的各项工作任务。 1.4会务服务 1.4.1妥善安排会议的各项事务,确保会议顺利进行。 1.4.2高效地准备会议资料。 1.4.3对会议设备的使用和维护有一定了解,熟练操作音响、投影仪、 视频会议系统等设备。 1.4.4提前了解会议主题、目的、参会人员等信息,根据会议需求进行场地选择和布置。 1.4.5准备好会议所需的文件、资料、文具等物品,并确保数量充足、质量完好。 1.4.6对会议设备进行检查和调试,确保其正常运行。如有问题,及时联系维修人员进行处理。 1.4.7负责会议签到工作,引导参会人员就座,发放会议资料和文具。 1.4.8及时为参会人员提供茶水、瓶装水等,保持会议室的整洁和卫生。 1.4.9处理会议中的突发情况,如设备故障、人员缺席等,确保会议不受影响。 (3)工作要求 3.1.乙方每月28日前,向甲方管理人员提交当月秩序维护、厨师、勤杂、会务服务《日常工作检查表》,次月的《员工轮休表》《月工作计划表》《培训计划表》等。3.2.乙方应严格管理派驻外包服务人员考勤,根据甲方要求打卡记录服务时间。3.3.乙方员工提供服务时间以甲方项目实际情况为准,外包服务人员如需调休时,乙方应合理安排,确保甲方项目工作正常开展,需保证每天在岗最低人数要求。3.4.除非双方另行议定,否则乙方派出的外包服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供秩序维护、清洁、勤杂服务。3.5.乙方所使用的设备及作业中如包含有毒性或可燃性作业物品,应按要求存放在固定区域,做好相关标识、标签,并向甲方报告存放品种、数量,甲方有权随时检查。3.6.乙方应严格遵守国家法律法规要求,不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。3.7.在日常作业需要用水**的管理方面,乙方承诺实施专人管理,注重节约用水;经常性检查,防止“跑、冒、滴、漏”现象发生。3.8.乙方不得将甲方项目部分外包服务转包或分包给其他第三方承接。 2.人员配置要求2.1.秩序维护服务:思想品德良好、无犯罪记录、身体健康,年龄:男,不超过60岁;女,不超过55岁,身高165cm以上,相关工作经验1年以上,持保安员证。 2.2.厨师服务:年龄:男,不超过60岁;女,不超过55岁,身高158cm以上,有50人以上就餐人数的食堂厨师工作经验,持有效饮食行业健康证;有餐饮行业工作经验,会操作使用食堂备餐机械设备;能够熟练听说普通话。 2.3.勤杂服务:年龄:男,不超过60岁;女,不超过55岁,身高160cm以上,有设备清洁保养工作经验,持合格有效职业病体检检测报告。 2.4.会务服务:女,年龄不超过40岁,身高158cm以上,高中/中专以上学历,形象良好,具有会务客服相关工作经验1年以上,能熟练运用办公软件,思想品德良好,无犯罪记录。 2.5.提供以上岗位业务外包服务人员,上岗前必须经过岗前安全作业培训,使每个上岗服务人员熟知安全规则、注意事项及政策;身体健康,形象良好,无犯罪记录证明,“两证(即身份证、当年有效的健康证或****人民医院合格入职体检报告)”齐全,1年以上相关工作经验。 2.6.中标供应商应确保为所有派驻采购人项目的服务人员依法购买社会保险,并将社保缴纳依据(加盖乙方公章)提交采购人处备案。 2.7.中标供应商应对所有在岗服务人员根据采购人要求配备统一服装,配备劳保用品。 2.8.所有服务人员入职前应进行培训,并提交合格职业病体检报告及无犯罪证明。每年对特殊工种进行职业病体检和毛发涉毒筛查等检测。 3.设施设备配置要求
按招标文件条款及要求执行 三、合同定价方式、付款进度和支付方式1.合同定价方式:按月度结算 2.付款方式: 2.1.外包服务费按月度结算,****银行转账。 2.2.乙方未按照要求提交相关付款资料的,甲方有权推迟至乙方完成付款条件后再按合同约定付款。 2.3.每月15日前甲方根据上月外包服务人员《服务天数统计表》和《基础服务业务外包质量考核表》、《基础服务业务外包质量考核汇总表》核算上一个月度外包服务费用,双方确认核算费用后,由乙方开具合法增值税专用发票,甲方自收到发票后7个工作日内支付上月服务外包费用至乙方指定账户。 甲方开票信息如下:名称:****税号:9143 0100 0932 7659 0H单位地址:****开发区漓湘中路16号综合楼407房电话号码:0731-****1268开户银行:****公司****银行账户:8001 6634 7709 017****银行账户信息如下:户名:****账号:1901 0230 0920 0165 451开户行:****银行**市星沙支行乙方上述收款账号如发生变化,应当在付款前4日内书面告知甲方,否则后果由乙方承担。 3.合同期限: 3.1.外包服务期限从2026 年3 月13 日起至2027 年1月12日止,共计10 个月。 3.2.合同期限内,除有本合同5.款之情形,甲方支付给乙方的外包服务费用累计达到人民币****084.24 元时(大写:贰佰壹拾捌万肆仟零捌拾肆元贰角肆分),本合同终止。 4.服务费用标准及结算: 4.1.外包服务费:4.1.1.根据《成交通知书》,外包服务费总额为人民币 218.408424 万元,月度服务费为21.****424万元。4.1.2.外包服务费自甲方项目交付之日起算(具体以甲方书面通知日期为准),服务时限不足整月的,服务费的按实际服务天数计算(日费用=月度服务成交费用÷当月自然天数)。4.1.3.乙方据实结算取得的承包服务费不足成交承包服务费标准的,乙方承诺不以该事项为由向甲方主张任何权利。 5.在合同履行中,甲方因实际工作需要,追加与合同标准相同的服务且服务费金额不超过外包服务费总价10%的,甲乙双方可协商签订补充合同。 收款账户: ****银行**市星沙支行(****:190********00165451) 3.预付款保函: 否 无 4.支付形式:单位自行支付四、合同服务期限 合同服务期限: 2026-03-13 —— 2027-01-12 五、服务地点 **经济技术开区****公司**、**、城南、**、****水厂 六、验收标准和方法 (1)验收主体:甲方为项目的验收主体 验收组织方式: 自行组织 是否邀请本项目的其他供应商: 否 是否邀请专家: 否 是否邀请服务对象: 否 是否邀请第三方检测机构: 否 验收组织的其他事项: 按招标文件条款及要求执行 (2)履约验收时间:供应商提出验收申请之日起30日内组织验收(3)履约验收方式: 分期/分项验收 (4)履约验收程序: ****政府采购履约验收规定的程序。 (5)履约验收的内容: 技术履约验收内容: 按招标文件条款及要求执行 服务履约验收内容:按招标文件条款及要求执行 商务履约验收内容:按招标文件条款及要求执行 (6)履约验收标准:按招标文件条款及要求执行 (7)履约验收的其他事项:按招标文件条款及要求执行 七、知识产权归属和处理方式按招标文件条款及要求执行 八、甲方的权利和义务1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查,拥有监管权。有权****服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分进行考核,考核结果与服务款项支付相挂钩。。 2.根据本合同规定,按时向乙方支付应付服务费用。 3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。 4.甲方应明确秩序维护、厨师、勤杂、会务服务外包的要求和考核验收标准,并按约定的服务内容和质量标准进行日常服务质量检测,随时抽查乙方派驻服务人员当班实到人数。乙方派驻到甲方的服务人员不符合标准的,甲方有权限期更换,直到满意为止。5.甲方为乙方秩序维护、厨师、勤杂、会务服务人员提供的工作场所和各项安****政府劳动保护规定。6.甲方应尊重乙方派驻服务人员的民族习惯和宗教信仰,不因民族和性别不同歧视外包员工。7.甲方应提供指定场所供乙方存放工具、材料、设备及员工工作期间作息之用,乙方若对上述场所进行改造和翻新,需经甲方书面同意后进行,费用乙方自理,乙方使用上述场地的占地范围不得超出原有范围。前述场所的水、电、气、等费用由乙方自行承担。8.甲方应提供乙方日常作业用水及用电,有权监督和考核乙方用水、用电的情况,控制其使用量,如发现乙方员工蓄意浪费水电的,每发现一次扣减当月服务费1000元作为违约金。9.甲方与乙方所派驻的服务人员不存在劳动合同关系或雇佣关系。乙方外包服务人员工作期间发生工伤、意外事故等时,甲方出于人道主义,应及时送院救治,立即通知乙方处理善后事宜,由乙方办理工伤认定申请和有关保险的手续及承担所有责任。10.甲方有权对乙方所派驻的服务人员违规行为进行制止,监督乙方承包范围内的外包服务质量,发现问题及时敦促乙方处理,乙方需在规定的时间内整改到位,对违纪违规的人员,必要时可以更换。由于乙方失职等原因造成甲方相关损失的,由乙方负责承担赔偿责任。对乙方合理的要求及建议,甲方应予支持。11.甲方有权对乙方所有外包服务人员所提供的服务质量定期进行考核,对于不符合甲方服务质量标准的,甲方有权根据《基础服务业务外包质量考核表》(附件4)扣分,根据《基础服务业务外包质量考核汇总表》(附件5)扣除外包服务费、要求乙方整改等。12.如遇大型活动或其它特殊情况时,甲方应提前通知乙方安排人员进行安全护卫及清洁工作。13.甲方因不可抗力因素需减少服务范围时,须提前一个月以书面形式通知乙方,给乙方造成损失的,由双方协商承担。 九、乙方的权利和义务1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。 2.****管理部门及政府有关部门的指导,接受甲方的监督。 3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。 4.乙方须向甲方提供营业执照复印件及相关企业资质证件复印件。5.乙方应保持良好的生活环境和秩序,爱护甲方的财产,维护甲方良好的形象,对违法乱纪或违反项目各项规定的乙方员工,乙方须予以严肃处理。6.乙方派驻的各类服务人员要求:秩序维护服务:思想品德良好、无犯罪记录、身体健康,年龄60岁(含60)以内,身高165cm以上,相关工作经验1年以上,持保安员证。厨师服务:年龄不超过60岁,身高158cm以上,有50人以上就餐人数的食堂厨师工作经验,持有效饮食行业健康证;有餐饮行业工作经验,会操作使用食堂备餐机械设备;能够熟练听说普通话。勤杂服务:年龄不超过60岁,身高160cm以上,有设备清洁保养工作经验,持合格有效职业病体检检测报告。会务服务:年龄不超过40岁,身高158cm以上,高中/中专以上学历,形象良好,具有会务客服相关工作经验1年以上,能熟练运用办公软件,思想品德良好,无犯罪记录。提供以上服务外包人员,上岗前必须经过岗前安全作业培训,使每个上岗服务人员熟知安全规则、注意事项及政策;身体健康,形象良好,无犯罪记录证明,“两证(即身份证、当年有效的健康证或****人民医院合格入职体检报告)”齐全,1年以上相关工作经验。所有外包服务人员能够熟练听说普通话服务人员派驻至现场工作前,须提供服务人员名单和身份证复印件给甲方备案,乙方提供的秩序维护、厨师、勤杂、会务外包服务人员的年龄、身高等不符合约定要求的,应在5个工作日内整改到位,否则视为违约,甲方有权按200元/人/天扣除当月服务费,直至乙方按合同约定派驻合格服务人员止。7.乙方派驻 水质净化项目的所有外包服务人员在工作时间必须统一身着甲方指定款式的工作服,不可擅自改变工作服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整、无明显污渍、破损,保持个人卫生清洁。外包服务人员上下班服务出勤打卡也必须着工作服,否则每发现一人次扣减当月服务费100元作为违约金。8.乙方秩序维护、厨师、勤杂、会务服务人员由乙方直接聘用并进行管理,乙方应根据《中华人民**国劳动合同法》等法律法规及国家政策的规定,与其签订合法有效的书面劳动合同,为其建立档案,提供劳动保障、工资待遇、福利政策、安全生产、劳动卫生、休息休假等各项保障。甲方对此有监督及建议权。 9.乙方应对所派驻的外包服务人员进行法律法规、政策及劳动管理制度的岗前培训,保证派驻的外包服务人员爱岗敬业、言行举止得体,杜绝一切不文明行为。10.乙方应教育其外包服务人员遵守岗位职责、安全生产操作规程,如外包服务人员在工作中发生工伤、意外或因工作产生任何劳动纠纷、争议的,均由乙方负责妥善处理,与甲方无关。甲方可视情况给予协助,但乙方不得因此影响所提供服务岗位的外包服务质量。11.乙方应定期对所派驻的外包服务人员进行专业知识与专业技能的培训,并有义务参与甲方组织的安全、消防、防疫、防汛等培训和演习。12.乙方应严守有关安全作业规定,在项目重点区域进行清洁服务或维护保养时,应放置或悬挂“正在作业中”“小心地滑”等标识。否则,由此造成的人员伤亡或财产损失,由乙方负全责。13.乙方应管理好所派驻的外包服务人员,严格要求其遵守各项规章制度,爱护项目范围内的公共设施设备、器材,因乙方员工人为损坏,由乙方照价赔偿或恢复原状;在工作中由于乙方或乙方员工责任造成甲乙双方及第三方人员伤亡和财产损失,应由乙方承担所有责任,甲方不承担因此产生的任何责任和费用。14.乙方所派驻的外包服务人员在进入放置或张贴有甲方或业主单位规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间室内作业时,不得翻阅、查看上述资料,亦不得向外传阅。15.乙方所派驻的外包服务人员不得向客户索取小费或财物,不得私自入户为客户开展家政、清洁等服务。16.乙方所派驻的外包服务人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况,在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时,应及时通知甲方安全员,配合甲方做好安全防范工作。17.在甲方创优、接受社会考评、重大活动和应急的情况下,乙方必须积极配合甲方做好秩序维护、厨师、勤杂、会务服务工作并工作检查合格;如遇台风、水浸、火灾等意外情况,有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。18.乙方需为所有派驻的外包服务人员依法购买社会保险,****公司购买“第三方责任险”。19.如果因乙方工作人员过失、失职,造成甲方在管项目他人、甲方的经济损失,由乙方承担赔偿责任。20.乙方应指定具有物业管理经验的全职项目负责人,负责与甲方项目管理人员对接,并提供该负责人姓名、职务、联系电话、授权范围等书面文件。未经甲方同意,乙方不得擅自更换项目负责人。否则,乙方有权拒决并视为甲方违约。21.项目负责人每月需至少2次到现场履职(首次现场时间不晚于合同生效后5个工作日,后续现场时间应提前3个工作日与甲方协商确定,且需覆盖甲方指定的关键节点),现场工作需形成《月度现场履职记录表》(附件4)(内容包括但不限于现场检查、沟通记录、问题整改计划等),经甲方项目负责人签字确认后作为月度服务评估依据。同时需随时配合甲方安全品质检查,如有待整改事项,需根据甲方意见完成闭环。甲方有权随时抽查乙方项目负责人的履职记录(包括但不限于现场晨会、联检报告、整改闭环材料等),乙方需予以配合;22.若乙方项目负责人连续2次未按约定到现场,或提交联检报告、整改结果未通过甲方审核(累计2次“不合格”),甲方有权要求乙方支付月度服务费总金额10%的违约金,并限期7个工作日内更换项目负责人;23.对前一阶段现场服务及双方配合情况进行总结且对下一阶段服务做出合理计划或保障措施;24.与一线员工进行沟通,了解员工工作状态、服务难点、甲方需求响应情况及对乙方管理的意见,形成《员工沟通记录》,对员工反映的涉及甲方的合理需求,需及时反馈甲方;对涉及乙方内部管理的问题(如培训不足、物料短缺等),需在3个工作日内提出解决方案并向甲方同步。25.乙方应严格遵守本项目业主方的现场人员管理要求,包括但不限于组织其派驻至项目现场的所有服务员工完成业主方指定的毛发检测工作,检测标准、流程以业主方通知或要求为准。相关检测费用标准由乙方自行全额承担,不得转嫁给甲方或业主方。26.法规、政策规定由乙方承担的其他责任。 十、违约责任1. 甲方自交付之日起30日内支付款项;另有约定的,付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的,付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的,应明确检验或验收期间,约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的,付款期限应当自检验或者验收合格之日起算;采购人拖延检验或者验收的,付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更,履行内部付款流程,或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由,拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的,应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.45%(约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率),未做约定的,按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。 2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的,应当依照法定权限和程序进行,并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。 3.因甲方原因未按约定向乙方支付业务外包服务费的,甲方应自约定支付期限届满之次日起向乙方支付违约金,每天按该期应付而未付金额的0.1%计算支付。当甲方超过三十日仍然未能付款的(出现不可抗力或乙方违反本合同约定时除外),乙方有权单方解除本合同。4.如果乙方的秩序维护、厨师、勤杂、会务服务质量、人员配置标准未能达到本合同规定的标准或不符合甲方的要求,乙方应根据甲方的要求限期整改(含人员限期更换);如果整改后仍不符合甲方要求的,甲方有权临时委托第三方提供秩序维护、保洁和勤杂外包服务,因此产生的额外费用或给甲方造成的损失,由乙方承担。乙方拒绝整改或整改不到位两次以上的,甲方有权解除合同,并不予退还履约保证金。5.乙方月综合得分在95分(含)以上的,该月度的服务费用按合同约定全额支付,低于95分的,每少1分,扣除该月度的服务费的百分之一,以此类推;连续两个月或累计三个月月度考核低于85分(不含),或月度考核得分少于60分的,视为不合格,甲方有权终止合同,并不予退还履约保证金。6.乙方严重违反合同所规定的乙方责任,影响项目环境或导致甲方其他方面的严重损害,经甲方2次书面警告仍未整改合格,甲方有权单方终止合同,并不予退还履约保证金,给甲方造成经济损失的,乙方应予赔偿(因人力不可抗力即自然灾害、非人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污,不在此列)。7.若因乙方承包范围内的秩序维护、厨师、勤杂、会务服务质量不达标,而被有关部门(环卫、市容、街道办事处等单位)予以处罚,所需的罚金,由乙方承担,给甲方造成损失的,乙方应当赔偿相应损失,并扣除乙方当月外包服务费的50%。8.若因乙方承包范围内的秩序维护、厨师、勤杂、会务服务质量不达标,导致客户投诉,经甲方核实为有效投诉的,每次扣除乙方当月外包服务费的10%,给甲方造成损失的,乙方应当另行赔偿相应损失。乙方连续二次或累计三次因服务质量不达标导致业户投诉的,甲方有权解除合同,并不予退还履约保证金。9.如因乙方秩序维护、清洁和勤杂服务人员在工作职责范围内失职造成甲方损失的,经双方确认,乙方应承担相应赔偿责任,根据损失的大小,甲方有权解除合同,并不退还履约保证金。10.无论任何原因,若乙方秩序维护、清洁和勤杂服务人员与甲方管理人员或客户发生打架斗殴行为,或辱骂客户,与之相应的所有责任归乙方承担,每发生1次争吵,扣除当月服务费的2%;每发生一次打架斗殴行为,扣除当月服务费的3%。给甲方造成损失的,还应赔偿损失。情节严重的,影响恶劣的,甲方有权解除合同,由乙方支付相应的赔偿金并不退还履约保证金。11.严禁监守自盗和泄露甲方的商业机密,严禁外包员工(特别是在客户面前)诋毁、损害甲方名誉,如有发生乙方应立即更换该外包员工,不退还履约保证金,并赔偿相应的损失。12.乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为,否则,甲方视为乙方违约,有权追究责任并解除本合同,并不予退还履约保证金。13.乙方现场秩序维护、清洁和勤杂服务人员向客户索取小费或财物的,或私自入户为客户开展家政、清洁服务的,乙方应当更换当事工作人员,甲方扣除乙方当月服务费1%作为违约金。如影响非常恶劣,甲方有权单方解除合同,并不予退还履约保证金,造成的投诉或负面影响由乙方负责消除,有损失的还应当赔偿损失。14.乙方须派指定的主管进驻,除****公司,未经甲方同意不得更换该主管,否则,甲方有权扣除1个月的承包服务费。15.如乙方存在转包或分包情形,甲方可以直接解除合同,不予退还履约保证金。给甲方造成损失的,乙方还应赔偿相应损失。16.本合同从生效之日起,未经甲方书面同意乙方不得无故提前解除本合同,否则甲方不予退还履约保证金,给甲方造成损失的还应当赔偿损失。17.双方任何一方违反本合同约定,守约方为维护自身权利所支付的律师费、评估费、鉴定费等所有费用由违约方承担。 十一、成本补偿和风险分担约定按招标文件条款及要求执行 十二、不可抗力事件处理1.在合同有效期内,任何一方因不可抗事件导致不能履行合同,则合同履行期可**,其**期与不可抗影响期相同。 2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。 3.不可抗事件延续天以上,双方应通过**协商,确定是否继续履行合同 按招标文件条款及要求执行 十三、合同变更、中止或者终止合同根据《政府采购法》第五十条规定:政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应当变更、中止或者终止合同。 1.因特殊原因,乙方提前解除合同的,应当至少提前3 个月书面通知甲方,以便甲方派员接管乙方承揽服务,服务交接以不影响甲方工作正常开展为前提,履约保证金甲方不予退还,履约保证金不足以支付甲方因此受到的损失的,还应赔偿甲方损失。2.合同期限内,因国家政策调整或不可抗力导致无法履行本合同时,应当及时通知对方,并提供证明。双方可根据实际情况协商决定是否延期履行合同,或是变更合同中的某些条款,或提前解除。如因未及时通知对方而给对方造成损失的,不能免除责任。因前述原因,导致本合同提前终止,则合同提前终止的风险和一切后果由乙方自行承担。 十四、解决合同纠纷的方式因本合同引起的争议,甲乙双方应**协商解决。若甲乙双方不能解决争议,可通过以下途径之一解决: ****法院****法院提起诉讼。 十五、合同生效及其他事宜 1.合同经双方法定代表人(或主要负责人)或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。 2.政府采购合同履行中,甲方需追加与合同标的相同的服务的,在不改变合同其他条款的前提下,可以与乙方协商签订补充合同,但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后,****管理部门备案,方可作为主合同不可分割的一部分。 3.甲方水质净化项目基础服务业务外包项目采用由乙方包工包料的方式,自负盈亏,本项目成交金额包括人工费用(工资、福利、社保、意外险、员工工装费等)、税费、自备经甲方确认的服务方案中承诺投入的日常耗材和用品、设备器材、工具及作业设备等所产生的费用。同时,甲方有权根据外包服务的实际工作需求,要求乙方调整日常服务中所需材料、设备器材、工具、耗材等,使其服务质量达到甲方书面确认的服务标准。 4.甲方提供的固定设施设备由乙方负责保管及维护。 5.甲方水质净化项目 基础服务业务外包采购项目最低服务人员需求为40人/天,其中秩序维护服务13人、厨师服务7人、勤杂服务19人、会务服务1人。 4.履约保证金 4.1.在本合同签订之日起三个工作日之内,乙方向甲方缴纳履约保证金人民币 174726 元整(大写:壹拾柒万肆仟柒佰贰拾陆元整),如乙方未按时交纳前述履约保证金,则甲方有权单方解除本合同,并由乙方支付与履约保证金等额的违约金。4.2.在乙方违约时,甲方可以用作冲抵违约金或应由乙方赔偿的甲方损失,并且不影响甲方行使任何其他补救权利。如因冲抵导致履约保证金金额不足时,乙方应在收到甲方书面通知 5个工作日内补足差额,否则视为乙方严重违约,甲方将有权解除本合同,乙方已缴纳的履约保证金不予退还。4.3.该履约保证金由甲方保管,不计利息,乙方履行了合同约定的全部义务并无违约行为,在本合同终止后30个工作日内,甲方退还给乙方剩余部分。 5.保密义务5.1.任何一方以书面、口头或者电子的形式提供给另一方的任何信息或者数据,包括但不限于商业秘密、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、质量标准、双方订立的合同及全部附件、资料均为保密信息。5.2.一方未经对方事先书面同意,不得以任何形式将保密信息的部分或者全部披露、许可给任何第三方和无知悉必要的内部雇员,否则违约方需承担给受害方带来的相关损失。6.特别约定6.1.为保障服务人员稳定性,提高工作质量和工作积极性,乙方应确保每一名服务人员在扣除社会保险费用后,实际领取的月服务费用(含月工资+绩效)不低于本条款约定的金额,其中客服与厨师服务人员月服务费用不低于人民币 3500 元整( 叁仟伍佰 元),其余服务人员不低于人民币 3200 元整( 叁仟贰佰 元)。甲方对此有监督及建议权。6.2.中标价格为合同结算最高价格,甲方有权在履约中根据市场行情变化或经核算认为有必要进行合理调整,经双方协商确认。6.3.乙方应按约定及时发放工资,甲方对乙方发放工资有监督权,如发现乙方拖欠外包员工工资,甲方有权督促乙方及时发放,如督促后超过10个工作日仍未支付,甲方有权单方面解除本合同并停止向乙方支付外包服务费。6.4.乙方需每月向所在厂部按490元/月/人的标准为外包人员缴纳餐补。乙方如未按时缴纳,甲方有权在应付服务费中予以扣减。6.5.甲方与外包员工不存在劳动合同关系,乙方应承担所有外包员工劳动用工法律责任。如出现劳动争议,则应由乙方负责解决并承担全部法律和经济责任。6.6如遇以下特殊情况,乙方应积极配合甲方提供相关特别服务,且不收取任何费用。6.6.1.如遇甲方迎接上级单位检查、外单位参观等,乙方应根据甲方要求安排组织人员进行突击性服务,积极配合甲方的各项相关工作。6.6.2.如遇火警、水管爆裂等特殊情况,乙方须立即组织人员做好特殊清洁工作。6.6.3.恶劣天气前后,乙方须组织人员做好抗风准备和风后环境卫生清洁工作。 7.其它 7.1.甲、乙双方同意采取包括但不限于书面、电话、传真、短信、网络及邮寄等任一方式通知对方,以上形式发出即视为送达。甲方收件地址:****开发区漓湘中路16号综合楼407房电话/传真:0731-****1268乙方收件地址:中国(**)自由贸易试验区**片区东六**段77号**智造港C2栋15楼1506电话/传真:188****6905甲乙双方任何一方变更以上内容,应当在变更之日起三天内书面通知另一方,否则,由变更方承担不利之法律后果。如未送达变更通知的,一切通知均以本合同确定的联系地址为准。本合同送达条款适用于各方非诉时各类通知、合同等及就该合同发生纠纷时相关文件和法律文书的送达,同时包括在争议进入民事诉讼程序后的一审、二审、再审和执行程序。7.2.本合同附件作为本合同的组成部分,与本合同具有同等效力。7.3.本合同未尽事宜,经双方**协商,可另行签订补充合同。7.4.如双方对于本合同的履行出现纠纷的协商解决不成,甲乙任意****人民法院提起诉讼。7.5.本合同正本壹式陆份,甲方叁份,乙方两份,****公司备存一份。双方法定代表人或正式授权代表签字并加盖公章之日起生效。附件:设备投入明细详单基础服务业务外包质量考核表基础服务业务外包质量考核汇总表 十六、合同文件构成本协议书与下列文件一起构成合同文件: (1)中标(成交)通知书; (2)专用合同条款及其附件; (3)通用合同条款; (4)采购文件; (5)投标(响应)文件; 在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。 上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改,属于同一类内容的文件,应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章(自然人签字、法人盖章)。
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