我的伊犁APP公众版运营项目（运维）

采购标的名称：我的伊犁APP公众版运营项目（运维）采购标的数量：1项 采购需求功能或目标：全面负责“我的伊犁”APP全生命周期运维保障，保障系统7×24小时稳定、安全、高效运行；严格落实项目运维服务内容，完成日常巡检、故障处置、性能优化、数据安全防护等全流程工作；建立标准化运维服务体系，按时提交运维服务报告，接受主管单位的监督、考核与评估；提供 7×24 小时技术支持与业务咨询，快速响应我的伊犁APP用户及政务部门的各类问题与需求；配合主管单位完成 APP 功能迭代、版本升级、**扩容等相关工作，保障系统适配伊犁州政务服务发展需求；落实网络安全、数据安全相关法律法规要求，防范网络攻击、数据泄露等安全风险。 需满足的要求：1.本项目运维覆盖“我的伊犁”APP全栈系统，包括前端应用层、后端服务层、基础设施层、数据**层、伊犁州8县3市全体市民用户、企业用户，支撑日均数万级访问量、数千笔业务办理的运维保障需求； 2.本项目运维目标包括系统可用性目标：保障 “我的伊犁” APP 全年系统可用性≥99.9%，核心服务可用性≥99.95%，无重大系统故障；故障响应目标：一般故障1小时内响应、4小时内解决；重大故障30分钟内响应、2小时内解决；安全保障目标：全年无重大网络安全事件、数据泄露事件，完成等保 2.0 合规要求，安全漏洞整改率 100%；用户体验目标：APP 页面加载时间≤2 秒，核心业务办理成功率≥99.5%，用户投诉响应率 100%；5.运维管理目标：建立标准化运维体系，运维流程合规率 100%，运维报告提交及时率 100%。 3.本项目运维包括基础设施运维、软件平台运维、数据运维、安全运维、业务运维、运维管理服务 4.本项目提供运维服务报告，包括日常运维日报、运维服务周报、运维服务月报、专项运维报告、年度运维总结报告 5.本项目软件平台运维包括业务流程监控、业务故障处置、业务适配调整、业务数据统计、业务咨询和技术支撑 6.本项目运维需具备网络攻击及网络病毒预防措施，包括部署安全防护设备、部署防病毒系统、实时安全监控、漏洞管理、访问控制、流量清洗、病毒库更新、邮件及文件防护、安全审计、应急处置、安全知识培训