上海市第六人民医院医患满意度评价系统项目招标公告（第二次）

项目名称：医患满意度评价系统项目

项目地点：本项目将在****实施和应用。

项目背景：

当前，我国医疗卫生事业持续高质量发展，医疗**总量稳步提升、服务网络不断完善，人民群众对健康服务的需求已从“有医可看”转向“看好病、服好务”，对就医体验、诊疗质量、服务态度、沟通效率、就医环境等方面的关注度显著提高。与此同时，医患信息不对称、沟通不充分、服务流程不便捷等问题仍客观存在，部分场景下患者诉求反馈渠道不够畅通，评价数据分散、缺乏标准化采集与分析，既不利于患者真实意愿的有效表达，也容易影响医患互信构建。 随着社会治理精细化、医疗服务透明化成为行业共识，公众对医疗服务的监督意识与维权意识不断增强，传统以事后投诉为主的反馈模式已难以适配现代医疗管理需求。建立系统化、常态化、可量化的医患满意度评价体系，成为回应社会关切、优化医患关系、提升医疗服务公信力的现实需要。

从医疗卫生行业发展来看，公立医院高质量发展、智慧医院建设、改善医疗服务行动等政策持续推进，要求医疗机构从规模扩张转向内涵提质，****中心优化服务流程、提升管理效能。医患满意度评价系统能够通过多维度数据采集，精准识别服务短板、流程堵点与管理薄弱环节，为医院持续改进服务质量、优化**配置提供客观依据。 从数字化管理趋势来看，医疗信息化、智能化建设不断深入，依托信息化系统实现满意度评价、数据统计、问题溯源、整改追踪全流程闭环管理，可替代传统人工统计模式，提升评价效率与数据可信度，助力医院实现精细化、科学化运营管理。 从长远发展角度，持续监测与提升医患满意度，不仅能够增强患者就医获得感与安全感，****医院品牌形象与核心竞争力，推动医疗服务水平与行业治理能力同步提升，为构建和谐医患关系、促进医疗卫生事业健康可持续发展提供重要支撑。另外，患者体验度，是满意度的升级，是真正意义上从患者角度出发，****中心，客观、真实、****医院服务质量的重要标准。从患者体验度出发，医院搭建构成围绕患者服务的系列工程，从根本缓解医患矛盾，改善医患关系，并为制定管理对策提供有参考价值的数据依据，而患者体验度系统不仅仅是一个反映问题和改进效果的工具及平台，更是一个面向患者的服务平台。

本项目采购内容如下所示：

评分细则：

（1）“*”为重要指标，不满足做无效处理；

（2）“▲”为加分指标；

（3）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。