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杭州凯兴旅游客运有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告
招标详情
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度**省本级、****机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：****中心
征集人地址：**省**市**区宝石一路3****中心
征集人和联系方式：陈明娟-0571-****0106
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**市**区市民街98号尊宝大厦金尊103室
供应商联系人和联系方式：王炯迪-136****6897
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 公务出行定点服务[9座以上包车，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务] | ****公务出行定点服务[9座以上包车，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：**省本级、**市（不含**县、**县、**市） | 服务方案: 一、 服务理念 我方深刻理解，本项目所需的不仅是单纯的交通工具，更是保障项目高效运转、提升整体形象、确保人员与物资安全移动的关键支撑。我们充分掌握并承诺严格遵守国家及地方关于道路运输、车辆安全、环保排放（如国六标准、新能源车推广政策）及驾驶员资质等方面的法律法规。我们将把“安全、合规、绿色”的理念贯穿于服务的每一个环节，确保所有运营活动均在政策框架内进行。 1 服务定位 我们致力于通过一体化的车队服务解决方案，为贵项目的顺利实施保驾护航，成为您值得信赖的延伸部门。 2. 服务目标 ﹒ 安全目标： 实现重**全责任事故为零。 ﹒ 效率目标： 车辆调度响应时间≤15分钟，任务准点率≥99.5%。 ﹒ 质量目标： 客户综合服务满意度≥95%。 ﹒ 保障目标： 确保项目用车“随时需要，随时可用”，绝不因车辆问题影响项目关键路径。 二、 基本服务内容 1. 核心运输服务 ﹒ 人员通勤服务： 提供定时、定点的员工上下班班车服务，支持弹性线路规划。 ﹒ 业务出行服务： 为项目管理、销售、技术等人员提供日常公务出行车辆。 ﹒ 物资运输服务： 提供适用于项目物资、设备的小型货车、厢式货车的运输服务。 ﹒ 重要接待服务： 为项目客户、访客及重要会议提供高端礼宾用车及接待方案。 2. 车辆配置标准 ﹒ 多元化车队： 配备轿车、SUV、商务车等车型满足不同场景需求。 ﹒ 车况与环保： 车辆龄原则上不超过3年，定期检验合格，优先选用低排放或新能源车辆。 ﹒ 安全与舒适： 所有车辆配备GPS、安全气囊、灭火器等，内部保持整洁、舒适、设施完备。 3. 驾驶员配置标准 ﹒ 持有效驾照，具备相应车型驾驶资格，驾龄5年以上，无重大交通事故及违法记录。 ﹒ 经过严格背景调查、****公司标准化岗前培训。 三、 服务质量保证体系 1. 标准化流程管理 (SOP) ﹒ 接单流程： 客户通过专属渠道提出需求，客服人员5分钟内确认信息并录入系统。 ﹒ 派车流程： 智能调度系统根据任务类型、距离、车辆状态，在10分钟内完成最优车辆与驾驶员匹配。 ﹒ 行前检查流程： 驾驶员每日出车前执行“车辆安全检查清单”，确保车况良好。 ﹒ 服务执行流程： 驾驶员统一着装，使用规范用语，全程遵守交通规则及客户要求。 2. 全过程监控与反馈机制 ﹒ 车辆监控： 通过GPS实时监控车辆位置、速度、行驶路线，确保安全与效率。 ﹒ 服务质检： 定期抽查车内录音（如适用）及服务记录，进行质量评估。 ﹒ 客户反馈闭环： 每次服务后推送满意度评价链接。对任何投诉或建议，确保2小时内响应，24小时内给出处理方案并跟进至关闭。 3. 持续改进机制 ﹒ 月度服务质量分析会，复盘各项指标，针对问题进行根源分析并制定纠正预防措施。 ﹒ 定期对驾驶员进行在岗复训与技能提升培训。 ﹒ 每年进行客户深度访谈，收集战略性反馈，优化服务模式。 四、 有效保证项目进度的措施 1. **冗余保障 ﹒ 在合同约定的车队规模基础上，预留10%-15%的备用车辆与驾驶员，以应对临时增加的用车需求或车辆突发故障。 2. 智能化调度系统 ﹒ 采用先进的智能调度平台，实现对车辆、任务、人员的可视化管理和最优配置，最大化提升车辆利用率和响应效率。 3. 专属项目团队 ﹒ 为贵项目设立专****小组，他们深刻理解项目的特殊性和关键节点，确保沟通顺畅、调度精准。 4. 前置沟通机制 ﹒ 建立周/月例会制度，提前了解贵项目下一阶段的用车计划（如大型活动、重要物资运输），以便我司提**行**调配和预案准备，确保万无一失。 五、 售后服务与管理 1. 专属客户服务 ﹒ 提供7x24小时客服热线，处理日常咨询、预约、变更与投诉。 ﹒ 专属客户经理定期主动上门回访，汇报服务情况，了解最新需求。 2. 透明化对账 ﹒ 每月提供详尽的用车服务报告，包括里程、时长、费用明细情况。 ﹒ 提供灵活、便捷的结算方式，支持线上对账与多种支付方式。 3. 合同履行与持续评估 ﹒ 积极配合贵方对服务合同的履行情况进行监督与评估，并根据评估结果持续改进。 六、 突发事件处理机制与预案 我们建立了一套涵盖“预防、预警、响应、恢复”的全面应急管理体系。 突发事件类型 应急响应预案 后续处理与恢复 1. 车辆故障 驾驶员立即开启双闪，安全停车，****中心。调度中心启动备用车预案，确保30分钟内备用车前往接应。 故障车由****维修厂检修，查明原因，记录归档。 2. 交通事故 驾驶员立即报警、抢救伤员，****调度中心及保险公-司。调度****小组赶赴现场协调，并安排后续车辆保障客户行程。 配合交警调查，跟进保险理赔，对事故进行内部复盘，强化驾驶员安全教育。 3. 交通严重拥堵 ****中心，调度中心利用实时路况系统重新规划路线。如预计延误将影响项目关键节点，立即启动备用路线或向客户经理通报，协商应急方案。 记录拥堵信息，更新系统避让路线数据库。 4. 驾驶员突发状况 驾驶员如感不适，须立即在安全区域停车并求助。****中心，中心通过系统锁定车辆位置，就近调派其他驾驶员或车辆接替，并视情况呼叫120。 对驾驶员进行健康关怀与评估，完善驾驶员健康监测机制。 5. 客户紧急投诉 接到投诉后，客服升级****小组。小组必须在15分钟内与客户取得联系，了解详情，1小时内给出初步解决方案。 事件处理后，进行根源分析，完善服务流程，防止再次发生。 应急保障： 建立7x24****中心，配备专职应急协调员，确保任何时间都能快速启动应急预案。 服务承诺:我们承诺，将以最高的专业标准、最可靠的安全保障和最积极主动的服务精神，为贵项目提供超越期望的车队服务。我们期待与您**，共同确保项目的圆满成功。 服务承诺:1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的公车租赁服务期限内完成公车租赁工作。对承接的公车租赁服务业务，单独建立帐户核算。 2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车租赁服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 7.重****政府相关组织部门任务要求，申请供应商提供客运服务保障。 8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁服务新方式。 9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对公车租赁业务建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 报价一览表:报价一览表-****.pdf | 折扣率 85% |
附件（1）
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招标进度跟踪
2026-04-14
候选人公示
杭州凯兴旅游客运有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告
当前信息
2026-01-19
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