泰安市中心医院投诉管理智能工作平台演示会

**** 投诉管理智能工作平台演示会 我院目前通过院内****345热线、现场反馈、市12345热线、投诉二维码等多渠道接收群众诉求，当前诉求处理工作面临“无统一管理平台、缺乏闭环管理机制”的关键瓶颈。其中，院内诉求主要依赖纸质记录与微信、钉钉、电话等传统方式人工派发，市12345工单需手动复制整理至表格后二次分发。工单登记、派发、回复、汇总分析、归档等全流程均依赖人工操作，导致工作人员大量时间和精力耗费在基础性、重复性工作上，造成人力**浪费，同时存在工单处理耗时长、流程不规范等问题，隐含责任分配不明确、转办途径混乱等安全隐患，且存在工单信息及患者隐私泄露的风险。此外，各院区诉求处理工具分散，导致跨渠道诉求响应效率低、处置进度难以追踪、结果反馈较为碎片化，涉及多部门协同处置的工单需逐一派发，部门间信息沟通不及时且无电子留痕，最终导致服务质量无法实现量化评估。 为切实实现群众诉求的有效记录与规范流转，确保诉求处理各环节有据可查，构建高效透明、全程可追溯的闭环处理流程。我院定于近期在****举办投诉管理智能工作平台演示会，现诚邀具备固定销售经营场所、合法经营资质、能够提供完善售后服务，****医院****公司参与本次演示。****公司在有效公示期内完成报名，并提前准备好演示材料（演示时间暂定30分钟）。 一、项目名称、演示内容： 1、项目名称：****投诉管理智能工作平台演示会 2、演示内容：PPT演示或系统演示 二、报名时间及地点： 报名时间：2026年4月14日8：00至2026年4月21日17：00（节假日除外） 地点：****信息中心（可以电话联系报名，****公司相关系统的名称、主要功能模块、实施案例、联系人信息发送至邮箱：zxyyxxzx@ta.****.cn） 三、方案演示时间及地点： 时间及地点：另行通知 四、本项目联系人： 信息中心董晗 电话: 0538-****216 手机:132****5299

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