关于公开征集养老服务领域问题线索的通告

为深入推进养老服务突出问题专项整治工作，聚焦全县养老服务领域存在的共性问题与民生痛点，畅通问题线索反映渠道，切实排查化解风险隐患，着力规范养老服务市场秩序，进一步提升老年人获得感、幸福感、安全感，现依据《华人民**国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等法律法规，面向社会公开征集养老服务领域相关问题线索。有关事项通告如下：

一、线索征集范围

重点征集全县范围内养老机构、社区养老服务心（站）、居家养老服务机构、养老服务从业人员及相关经营主体，在运营服务、经营管理、履职保障等方面存在的以下问题线索：

（一）服务权益类

1.存在诱导、强迫老年人接受服务、违规收费，或收费后未履行服务承诺、擅自终止服务等情况；

2.食品安全、医疗护理等基础服务存在隐患，服务质量不达标，存在克扣、挪用服务经费及补贴资金等现象；

3.居家养老服务机构服务不到位、响应不及时，存在虚假承诺或服务缩水等问题。

（二）经营管理类

1.养老机构未依法备案、许可即开展运营，或存在伪造、冒用相关资质的情况；

2.以“养老理财”“以房养老”等名义，存在各类高风险投资及收费陷阱；

3.存在虚假宣传、夸效果、虚构设施条件，推出“低价养老”等不规范项目；

4.合同签订不规范，存在“霸王条款”或随意变更服务内容、降低服务标准；

5.物资采购、项目建设存在虚报成本、套取资金，或违规收受利益的情形。

（三）履职监管类

1.养老服务相关工作人员对职责范围内问题视而不见、监管缺位；

2.项目审批、资金拨付等流程不规范，或存在利用便利谋取不当利益的情况；

3.机构管理人员侵占、挪用专项经费，或服务费用管理混乱。

（四）其他安全规范类

1.安全生产、消防安全、电气设施等存在安全隐患，安全管理制度落实不到位；

2.隐瞒事实、阻挠正常排查检查，或存在其他违反行业规范及管理规定的情形。

二、线索提供方式

社会各界、老年人及其家属、养老服务从业人员可通过以下方式提供问题线索，受理单位将严格保密：

1.热线电话：****养老服务科电话 0514-****5031（工作时间）；

2.现场举报：前往****养老服务科（地址：叶挺路351号）现场提交；

3.邮箱举报：将线索材料发送至指定邮箱：****@163.com（邮件标题请注明“养老服务领域问题线索举报”）。

三、线索提供要求

1.提供线索时，请详细说明问题发生的时间、地点、涉事主体（单位名称、人员姓名、职务）、具体情况及相关诉求，尽可能附带相关证据材料（如合同、票据、转账记录、照片、视频、聊天记录等）。

2.鼓励实名举报，实名举报人需提供真实姓名及联系电话，便于工作人员核实反馈及后续对接；匿名举报需确保信息具体、可追溯。

3.提供线索应坚持实事求是原则，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。举报人应对线索真实性负责，捏造歪曲事实、诬告、陷害他人的，依法承担相关责任。

四、线索处置流程

1.线索受理。对收到的线索进行统一登记、分类梳理，建立线索管理台账，严格执行“有诉必接、接查必果”工作要求。

2.核查处置。联合相关部门开展联合核查，对查实的问题线索，将依规依纪依法督促整改、严肃处理，坚决筑牢养老服务安全防线。

3.结果反馈。实名举报线索移交相关部门核查处理完毕后，将在15个工作日内向举报人反馈核查进展及处理结果。

4.长效管理。对排查出的典型问题进行梳理汇总，推动建立健全长效监管机制，促进养老服务体系健康有序发展。

五、征集期限

自发布之日起至2026年12月31日止。

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2026年4月2日