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甘南藏族自治州人民政府12345政务服务便民热线呼叫中心服务外包项目(2026年度）-成交公示
招标详情
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****人民政府12345政务****中心服务外包项目(2026年度）-成交公示
****人民政府12345政务****中心服务外包项目(2026年度）结果公示 公示信息
公示内容
| 公示标题 | ****人民政府12345政务****中心服务外包项目(2026年度）结果公示 | 公示类型 | 成交公示 | ||
| 公示开始时间 | 2026-04-21 09:00:00 | 公示截止时间 | 2026-04-24 09:00:00 | ||
| 联系人 | 唐晓力 | 联系电话 | 139****8313 | ||
公开****政府采购限额以下自主采购平台中进行招标采购，自2026年04月21日确**果。现将结果公布如下：
一、采购项目编号： ****
二、采购预算：890000.00元
三、 评审办法：最低价法
四、中标结果内容：
| 标段名称 | 采购内容 | 成交供应商 | 地址 | 成交金额大写 |
| ****人民政府12345政务****中心服务外包项目(2026年度）-001标段 | 乙方负责**州12345政务服务热线的全面运营工作，包括诉求的受理、转办、督办、回访、质检以及微信公众号的运维、大数据分析汇报等。服务期内，乙方将组织话务人员提供7×24小时人工语音服务，并承诺季度热线平均接通率不低于90%，话务服务满意率达到95%以上，在旅游旺季、供暖期等话务高峰及突发情况下亦需采取有效措施保障此接通率（平台原因、停电断网等不可抗力导致的指标下降除外）。r为确保服务质量，乙方将派遣1名符合资质的驻场管理人员全职入驻，负责执行乙方制定的各项管理制度，管理团队并协调处理现场事务，该人员须服从甲方管理，且未经甲方同意不得随意更换。同时，乙方需招聘15名符合条件（35岁以下、大专及以上学历、**本地户籍、具备藏汉语口语能力）的话务员，并采取有效措施保持每季度在岗坐席人数不低于14人，保证队伍稳定。所有话务人员均需接受系统岗前培训（不少于14天）与持续在岗培训（每人每月不少于15小时），其月基本工资不低于3100元，乙方需依法为其发放工资福利、购买五险并承担全部人事管理责任。r乙方须建立完善的培训考核与动态管理制度，定期组织业务考试并将结果纳入绩效，同时按季度和年度向甲方提供热线运行报告以供考核。在制度建设与文化方面，乙方应制定涵盖服务全流程的规章制度，并每年至少组织2次全员文化建设活动。r信息安全是工作重点，乙方需制定并严格执行信息保密制度，确保业务数据与市民信息安全，并按要求做好热线平台信息的审核发布与舆情研判上报工作，对因此造成的一切后果承担责任。r此外，根据约定，2026年度的软件系统技术维护、网络运维、服务器托管、外网接入、话务员工服、培训费用及办公用品购置等费用均由乙方承担。 | **** | **省**州**市人民街104号 | 捌拾贰万贰仟玖佰元整（小写：822900.00元） |
五、采购公告日期： 2026年04月16日16时30分至2026年04月19日17时00分
六、竞价规定时间： 2026年04月20日09时00分至2026年04月20日18时00分
七、竞价规则：
竞价实际结束时间：2026年04月20日18时00分
延时次数：0 次
延时周期：3 分钟
降价幅度：0 元
八、定价日期： 2026年04月20日
九、联系方式
采购单位：****
联 系 人：唐晓力
联系电话：139****8313
联系地址：**省****市人民街96号州政府统办楼
2026年04月21日
招标进度跟踪
2026-04-21
中标通知
甘南藏族自治州人民政府12345政务服务便民热线呼叫中心服务外包项目(2026年度）-成交公示
当前信息
2026-04-21
2026-04-16
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