安徽省政府采购项目竞争性磋商文件示范文本（服务类）（2026版）

条款号

条款名称

内容、说明与要求

5.2

现场考察或标前答疑会

√不组织或不召开

□统一组织

时间： 年 月 日 时 分

地点：

联系人及联系电话：

注：如供应商未参加采购人统一组织的现场考察或采购人统一召开的标前答疑会，视同放弃现场考察或标前答疑会，由此引起的一切责任由供应商自行承担。

6.1

网上询问截止时间标书代写

2026 年 月 日 时 分

7.1

包别划分

√不分包 □分为 个包

供应商参加多个包磋商的成交包数规定：

10.1

磋商保证金

不收取

11.1

磋商有效期

60 日历日

12.3

响应文件解密时间

响应文件提交截止时间后 30 分钟内标书代写

14.2

评审方法

综合评分法

17.4

最后报价扣除

（非专门面向中小企业采购项目适用）

（1）小型和微型企业价格扣除： / 。

（2）监狱企业价格扣除：同小型和微型企业。

（3）残疾人福利性单位价格扣除：同小型和微型企业。

（4）符合条件的联合体价格扣除： / 。

（5）符合条件的向小微企业分包的大中型企业价格扣除： / 。（允许大中型企业向小微企业分包的项目适用）

19.1

确定成交候选供应商和成交供应商

磋商小组推荐成交候选供应商的数量：3家以上

注：法律法规另有规定的，从其规定

确定成交供应商：

√****小组确定 □采购人确定

22.2

随成交结果公告同时公告的内容

（1）中小企业声明函；（如有）

（2）残疾人福利性单位声明函；（如有）

（3）中标（成交）供应商的评审总得分；

23.1

成交通知书发出的形式

□书面 √数据电文

24.1

告知磋商结果的形式

¨供应商自行登录电子交易系统查看

√磋商现场告知

25.1

履约保证金

（1）金额：

√免收

□合同价的 %

□定额收取：人民币 元

（2）支付方式：

¨转账/电汇 ¨支票 ¨汇票 ¨本票 ¨保险 ¨保函

（3）收取单位：

（4）收取账号：

（5）退还时间：

注意事项：

（1）以上各类机构出具的以担保函、保证保险承担责任的方式均须满足无条件见索即付条件。

（2）以担保函、保证保险形式缴纳履约保证金的，受益人和收取单位须为采购人。

26.1

代理费用

（1）收费对象：¨采购人 √成交供应商

（2）收取方式： 现金

（3）收费标准： 1980元

27.1

签订合同和合同公告时间

（1）采购人与成交供应商应当自发出成交通知书之日起7个工作日内签订合同，采购合同签订之日起2****政府采购合同公开。

（2）采购人与成交供应商不得擅自变更合同，依照政****政府采购合同内容的，采购人应当自合同变更之日起2****省政府****政府采购合同变更公告，但涉及国家秘密、商业秘密的信息和其他依法不得公开的信息除外。

29.3

质疑函递交方式、接收部门、联系电话和通讯地址

递交方式： 邮寄递交、邮箱递交

接收部门： **** 、****

联系电话： 139****8585 、187****1588

通讯地址： **省**市******法院审判综合楼东北80米、**省**市高新区电子商务产业园**路526号2＃楼第八层

邮箱：****@163.COM

30

其他内容

1.解释权

（1）构成本磋商文件的各个组成文件应互为解释，互为说明；

（2）同一组成文件中就同一事项的规定或约定不一致的，以编排顺序在后者为准；

（3）如有不明确或不一致，构成合同文件组成内容的，以合同文件约定内容为准，且以专用合同条款约定的合同文件优先顺序解释；

（4）除磋商文件中有特别规定外，仅适用于磋商及响应文件提交阶段的规定，按竞争性磋商公告、磋商邀请、供应商须知、评审方法和标准、响应文件格式的先后顺序解释；标书代写

（5）按本款前述规定仍不能形成结论的，由采购人负责解释。

2.“政采贷”融资指引：有融资需****政府采购中标或成交通知书后，****政府采购网“政采贷”栏目，查看和联系第三方平台或者金融机构，商洽融资事项，确定融资意向。****政府采购中标（成交）合同后，登录“徽采云”金融服务模块，选择意向产品进行申请，并填写相关信息，“徽采云”金融服务模块将成交供应商融资申请信息推送第三方平台、意向金融机构。

3.电子保函指引：成交****省政府采购网“融资/保函”栏目，申请办理电子保函（包括：履约保函、预付款保函）。

31

电子磋商响应文件制作注意事项（重要）

本次招标采用网络递交磋商响应文件，投标供应商的磋商响应文件须按磋商文件要求进行编制并签字盖章，将签字盖章后的磋商响应文件放在文档中生成一个彩色PDF格式文件，放在文件夹中以加密压缩文件夹方式（扫描件应清晰，并标注所投项目编号、公司名称（前6个字）、联系电话，以便及时通知投标供应商）于2026年*月*日08:00-09:00之间发送至****@163.COM邮箱。提前或超时发送的此次投标无效，以收信邮箱邮件到达时间为准。

1、本项目不要求投标人到达招标现场。

2、磋商地点：**** 2楼会议室

2.本次招标签到以在线验证方式进行。有意向的投标人（该投标人必须完成报名并提交竞争性磋商响应文件）于2026年*月*日08时00分开始请加入“QQ群****14435，加入群时备注“公司名称（前6个字）+法定代表人或其委托代理人姓名+联系电话”（与邮件发送时一致）。采购人于2026年*月*日08时40分在QQ群里发送“签到通知”，通过验证进群的投标人发送签到，二十分钟内完成签到工作，逾时不予签到（未能及时签到导致的任何后果由投标人自行负责），以发送签到时间先后作为投标人签到顺序号。

3.2026年*月*日09时00分开启视频直播并开标。标书代写

4.2026年*月*日09时00分开始，投标人将加密的压缩文件夹“密码”发送至“QQ群****14435”，30分钟内完成“密码”发送，并由采购人完成磋商响应文件的解密。（未能及时发送“密码”或密码发送错误的，按废标处理）。

5.本项目开评标过程中的询标、澄清等程序均采用邮箱发送方式进行，开标会议结束后，请各投标人及时查看邮箱（磋商响应文件递交时的邮箱），采购人不再另行通知，询标、澄清、报价响应时间不超过询标、澄清、报价发起后15分钟，若超过15分钟，视为放弃解释权力，评标小组按不利于投标人解释处理。标书代写

6.投标人自身原因导致响应文件发送失败的，风险由投标人自行承担。

7.请投标人保证邮件可正常打开查看标书，若文件损坏或标书无法查看的，造成的一切后果由投标人自行承担。

8.项目评审中，磋商响应文件如出现下列情况的，应终止对磋商响应文件做进一步的评审，并作废标处理：

①无法打开或不完整的；

②携带病毒并造成后果的；

③恶意提交磋商响应文件，企图造成网络堵塞或瘫痪的；

④评标委员会认定的其他无效标情形。

序号

条款名称

内容、说明与要求

1

付款方式

合同签订后，支付合同价款的 40%，项目结束并经验收合格后，一次性支付剩余款项。

2

服务地点

采购人指定地点

3

服务期限

365 日历天。成交方经采购人考核合格，经双方同意，可以续签下一年度合同，合同一年一签，最多续签两次。

4

本项目采购标的名称及所属行业

标的名称：****法院“一张网”与安全运维一体化保障项目

所属行业：其他未列明行业

序号

对象类别

一级分类

二级分类

1

一张网统建应用系统

办案办公工作桌面

办案办公工作桌面

2

诉讼服务

统一身份认证

3

司法公开

4

在线调解

5

在线服务

6

申诉信访

7

诉服管理

8

立案

立案审核

9

立案智能辅助

10

案件分案

11

审判

审判通用流程

12

刑事特有

13

行政特有

14

环资特有

15

海事特有

16

知产特有

17

巡回特有

18

破产特有

19

案件信息查询统计

20

执行

执行通用流程

21

执行案件办理

22

网络查控

23

执行措施

24

执行指挥管理

25

执行办理智能辅助

26

信访

登记接收

27

信访分流

28

信访办理

29

信访办结

30

业务审批

31

终结报备

32

信访指挥管控

33

查询和报表

34

应用配置

35

一张网统建应用系统

通用业务

案件空间

36

材料扫描编目

37

卷宗管理

38

文书

39

庭审

40

委托鉴定评估

41

辅助事务集约化

42

案件流程办理

43

四级法院办案业务协同

44

通用办案智能辅助

45

移动办案

移动办案

46

审判管理

流程节点监管

47

案件评查

48

四类案件监管

49

质效管理

50

会议管理

51

审判管理智能辅助

52

统计应用-业务管理

53

深度应用

54

行政办公

移动办公

55

公文办理

56

督办管理

57

公文办理智能辅助

58

行政装备管理

59

电子签章管理

60

即时通讯

61

档案管理

62

办会管理

63

全****政协委员沟通联络办理

64

信息简报采编管理

65

司法研究

66

人事管理

人员管理

67

司法警察队伍管理

68

教育培训

69

表彰奖励

70

纪检监察与审务督察

三个规定

71

业务中台

用户中心

72

流程中心

73

消息中心

74

案款中心

模块

序号

内容

具体内容

一张网运维模块

1

诉讼服务业务运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含a.诉服事项（包括PC端及移动端）：提供统一身份认证、司法公开、在线调解、在线立案、在线缴费、材料提交、要素式服务、委托鉴定、在线保全、在线送达、在线庭审、执行线索举报、财产申报、执行约谈，回避申请、在线阅卷、证人出庭、诉费管理、申诉信访等服务。b.诉服管理：诉服质效评估、督办、****中心的服务。
知识梳理下发：梳理诉服应用系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警诉服应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
社会公众技术咨询：受理解答社会公众如律师群体、当事人群体的功能咨询、操作指导、流程操作等技术问题。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的诉服应用疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
业务流程配置：根据法院本级用户提出的诉服业务需求进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求，进行后台配置。

2

审判业务应用运维

业务例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：a.立案：审判多渠道立案、立案辅助、分案等服务。b.审判：审判通用流程，如诉讼参与人管理、开庭、阅核等80余项流程，刑事、行政、环资、知产、海事等7项特有流程及案件信息查询等服务。c.审判通用业务：案件空间、材料扫描编目、制式文书、鉴定评估、审判流程办理、四级法院业务协同、通用办案智能辅助等服务。
知识梳理下发：梳理审判应用系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警审判应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的审判应用疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
业务流程配置：根据法院用户提出的审判业务需求进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求，进行后台配置。

中标后对其进行考核。

3

执行业务应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含如下：a.立案：执行多渠道立案、立案辅助、分案等服务。b.执行：执行案件办理中执行组织、协同执行、强制措施、期限管理等111项，网络查控涉及的总对总查控、点对点查控等17项，执行措施涉及的司法网拍、询价评估等17项，执行指挥管理涉及的执行指挥、执行监督等24项，以及智能辅助等服务。
知识梳理下发：梳理执行应用系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警执行应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的执行应用疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
业务流程配置：根据法院用户提出的执行业务需求进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求，进行后台配置。

4

案款业务应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：a.诉讼费/执行费管理（预交、到账、负担、退费、司法救助、移送执行）。b.案款中心后台功能。
知识梳理下发：梳理案款应用系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警案款应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的案款应用疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
业务流程配置：根据法院用户提出的案款业务需求进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求，进行后台配置。

5

卷宗/文书业务应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：a.卷宗管理（目录管理、材料入卷、智能阅卷（检索、批注等）、一键转电子档案）。b.文书（制式文书生成、裁判文书辅助生成、程序性文书模板管理、文书审批、签章、文书上网、文书文印）。c.案件阅核管理。
知识梳理下发：梳理卷宗/文书应用系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警卷宗/文书应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的卷宗/文书应用疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
业务流程配置：根据法院用户提出的卷宗/文书业务需求进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求，进行后台配置。
中标后对其进行考核。

6

办公办案平台应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：a.办案办公工作桌面。b.智能交互（内网端）。
知识梳理下发：梳理办公办案平台应用系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警办公办案平台应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的办公办案平台应用疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
业务流程配置：根据法院用户提出的办公办案平台业务需求进行页面权限、应用权限、审核与发布的后台配置。

7

流程中心/用户中心等业务中台应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：****中心、案款中心、用户中心、流程中心等服务。
知识梳理下发：****中心/用户中心等业务中台应用系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院****中心/用户中心等业务中台应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本****中心/用户中心等业务中台疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

8

人事系统应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：人事管理服务：教育培训、人员管理、表彰奖励和司法警察队伍管理等服务。
知识梳理下发：梳理人事系统运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警人事系统应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的人事系统疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

9

集约化/送达软件应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：a.集约化事务管理（扫描、编目、送达、拍照、归档等）。b.送达（送达发起、送达跟踪、当事人失联修复）等服务。
知识梳理下发：梳理集约化/送达运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警集约化/送达应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的集约化/送达疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

10

1庭审应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：a.开庭（听证与谈话、包含融合开庭）b.庭审语音转写等服务。
知识梳理下发：梳理庭审运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警集庭审应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的庭审疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

11

档案应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含：档****法院四级调卷、电子档案采集、电子档案管理、电子档案借阅、电子档案流程审批等功能）等服务。
知识梳理下发：梳理档案运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警集档案应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的档案疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

12

材料扫描编目应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，巡检功能包含材料扫描、材料编目、材料管理等服务。
知识梳理下发：梳理材料扫描编目运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警材料扫描编目应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的材料扫描编目疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

13

委托鉴定评估应用运维

业务应用例行巡检：开展委托鉴定评估应用系统可用性巡检服务、应用监控服务。
知识梳理下发：梳理委托鉴定评估运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警委托鉴定评估应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的委托鉴定评估疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

14

信访应用运维

业务应用例行巡检：开展信访应用系统可用性巡检服务、应用监控服务。
知识梳理下发：梳理信访运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警信访应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的信访疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

15

办文/办会/办事应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，包含移动办公（内网端）、公文办理、办会管理、全****政协委员沟通联络办理、信息简报采编管理等服务。
知识梳理下发：梳理办文/办会/办事运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警办文/办会/办事应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的办文/办会/办事疑难问题进行排查分析并通过工单上报，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
根据法院用户提出的办文/办会/办事业务需求进行流程配置、业务规则配置等调整需求，进行后台配置。

16

其他业务应用运维

业务应用例行巡检：开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务，包含电子签章服务、业绩考评服务、运维工单系统、即时通信、司法研究、公文办理智能辅助、行政装备管理服务。
知识梳理下发：梳理其他业务应用运维问题，形成运维知识并下发。
法院本级使用咨询：****法院本级干警其他业务应用运维应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。
业务故障记录及上报：对法院本级无法解决的其他业务应用运维疑难问题进行排查分析并通过工单上报给高院二线专家，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。
账户权限配置：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。
中标后对其实操进行考核

17

政法协同应用维护

业务例行巡检：保障政法协同平台的功能正常运行。
应用使用咨询指导：对来自服务台转接、工单、cocall群组的政法协同相关问题进行答疑和处理，例如咨询权限问题、应用功能问题、流程问题等。
应用操作问题指导：在日常使用政法协同过程中的操作方面的困难，提供必要的讲解、指导或现场帮助。
业务故障处理及故障记录：对法院本级无法解决的应用疑难问题进行排查分析、处理及反馈，如：
a.保障政法协同平台的信息同步，推动刑事案件跨部门协同办案的有效性和及时性；
b.对各应用在实际应用过程中产生的异常数据信息进行排查和处理；
c.跟进市级政法协同平台技术人员对接处理各类问题；
d.根据要求提供政法协同平台的数据信息，对相关决策提供数据支撑。
应用故障上报：政法协同平台故障上报：对本市无法解决的故障和需求上报最高二线专家，如平台无法打开、无法登录或报错、流程报错或空白等。
优化改善管理：针对判断为系统BUG问题上报最高、BUG修改优化后进行验证、用户回访，提高满意度。
应用需求管理：政法协同需求管理：对应用使用过程中收集的新需求进行记录、分析，最高确认为共性需求后，提交给最高排优先级划分，排期与跟进解决。

系统运维

19

会议运维

会议运维在用的包括A楼大会议室、B9楼会议室、B5****中心等有信息化设备在内的会议室内各类软硬件设备（包含科达视频会议系统、执行指挥视频管理系统、本地会议系统、大屏显示系统等）

负责各类会议、活动提供技术保障，具体工作内容包括：对本地会议、视频会议等各类会议的会前准备调试、会中全面保障、会后整理会场等运维服务，会议系统升级服务，熟练操作使用、检修、整合集成维护各类音频、视频、灯光设备及其相关软硬件平台和系统。提供5*10小时的现场运维服务及7*24小时的电话支持服务，一般电话答复在1分钟内处理，如需现场处理的5分钟内到达。专项任务活动提供7*24小时保障服务等。中标后对其实操进行考核

20

科技法庭和庭审音视频管理系统运维

科技法庭运维系统包含院内第一至第五十七法庭、派出法庭十五个及两个巡回法庭等华夏电通品牌法庭正常开庭；

1.科技法庭软件系统，****法院流媒体录播服务系统、书记员庭审应用系统、法官应用系统、当事人应用系统、科技媒体公告显示系统。
2.科技法庭硬件系统，包括机房科技法庭服务器、音视频交互网关、音视频编解码器、光端机等。
3.音视频综合管理平台，包括但不限于远程提讯、庭审公告、庭审直播、庭审点播、统计分析、权限管理、系统管理等功能模块。
4.审务督察系统，包括智能巡查管理系统、图像分析系统、音频分析系统、文本分析系统、窗口行为智能分析系统等软件系统以及支撑系统运行的硬件**设备。
5.互联网庭审系统软件及支撑系统运行的硬件维护已解决使用中出现的问题。
6.系统巡检：每季度对科技法庭、科技法庭综合管理平台、互联网庭审系统、审务督察系统进行全面检查，开展预防性维护保养
7.技术支持：提供5*10小时的现场运维服务及7*24小时的电话支持服务，一般电话答复在1分钟内处理，如需现场处理的5分钟内到达。专项任务活动提供7*24小时保障服务等。
所有记录要详细登记汇总，每月进行分析；
7.补丁修复：根据各应用系统的运行情况，及时对相关服务器及法庭单机进行系统漏洞修复；
8.软件升级：完成与“一张网”系统、庭审音视频能力平台、庭审语音识别等相关系统对接日常升级工作；根据业务需求及软件功能更新情况，及时完成升级，并制定详细的升级方案和回退方案，保证业务连续性；
9.数据统计：提供包括日常各类指标数据的统计，如开庭率、科技法庭数量、笔录录入率等，也包括特定分析要求或者特定数据需求的统计。日常统计以定期统计为主，根据时间期限要求于30分钟内完成。特定统计需求根据时间期限要求完成，至迟不超过1个工作日；
10.数据管理：包括数据安全管理和数据质量管理。数据安全管理包括每日数据备份及检测（含本地备份和异地备份），每周的备份数据可用性检查。数据质量管理包括每日数据质量的巡检统计、问题数据的修改监督与监管；
11.应用培训：提供常态化培训，包括法院新进人员的培训、岗位调动后的应用培训、特定功能的培训、软件升级应用培训，以及特定人员的深入应用培训等。制定培训方案，明确培训时间、方式、对象和培训内容，并于培训结束后2日内提交培训总结。对于非现场培训，应制作操作手册附随下发或现场教学；
12.应急响应：在发生影响业务正常运行的异常事件时，应提供及时响应，并遵从以下步骤进行处理：记录日志、分析确认、事件处理、系统恢复，防御、事后分析与跟踪以及事件间的关联分析，包括情景关联、历史关联等；
13.专项服务：****法院要求，针对特定需求开展专门服务，如参观演示汇报的保障、审判管理的深入应用培训及其他专项任务活动提供7*24小时保障服务等。
14.科技法庭运维工程师要求：
具有3年以上庭审系统维护经验以及音视频相关工作经验；熟悉庭审系统软硬件、音视频、网络安全等相关技术；熟悉法院庭审信息化建设和“一张网”相关建设规范；具备设备调试、日常巡检、故障排查、应急处置能力等；具备庭审系统常见问题收集、反馈及工单处理、工单问题分析能力；能够独立开展庭审系统日常培训；****人民法院交办的其他运维任务。中标后对其实操进行考核。

21

语音识别系统维护服务

语音识别维护服务：****法院已购买及部署的语音识别日常维护及对人员的应用培训。提供5*10小时的现场运维服务及7*24小时的电话支持服务，一般电话答复在1分钟内处理，如需现场处理的5分钟内到达。专项任务活动提供7*24小时保障服务等。

22

电子签章保障服务

开展电子签章运维保障工作，确保本地签章在“一张网”系统正常运行。一般问题电话答复在1分钟内处理，如需现场处理的3分钟内到达。
提供5*10小时的现场运维服务及7*24小时的电话支持服务，一般电话答复在1分钟内处理，如需现场处理的5分钟内到达。中标后对其实操进行考核

23

监控安防系统运维

正在运行的海康威视品牌的监控系统的服务器主机、网络连接设备及内部摄像头、安检门、安检机设备等。

****机关内监控及监控存储系统、周界报警系统维护。派出法庭的楼宇内部、周界区域的安防监控点部署及法警监控室提供视频监控功能；包括高清网络摄像机、高清解码器、服务器、磁盘阵列和视频监控业务平台等软硬件系统。监控系统的线路架设、设备维护、故障排除，摄像头的调整、位置变更，录像资料的查询、登记；存储空间的管理等。

负责安防监控系统核心设备（摄像机、NVR/DVR、服务器、存储、交换机、解码器、安检门、安检机等）的安装部署、配置调试、版本升级与日常巡检；建立设备台账，记录设备型号、安装位置、IP 地址、维保周期及配置变更记录。
完成监控系统策略配置与优化，包括视频存储策略、码流控制策略、权限访问策略、告警联动策略等，严格执行变更审批流程。开展监控日志分析与事件溯源，配合安防事件调查，提供完整的视频录像、系统日志及配置备份材料，确保数据可追溯、可核查。监控系统的线路架设、设备维护、故障排除，摄像头的盲区调整、位置变更、清晰度调整等，录像资料的检查，存储空间的管理等。

24

信息发布系统运维

负责本院及派出法庭办公区LED条屏大屏楼宇电视位设备、线包括相应系统附属设备运维及信息发布；严格按照法庭工作内容（包括法庭公告、诉讼指引、法律宣传标语、工作通知、开庭信息等），确保内容真实、准确、规范，符合司法宣传相关规定，杜绝违规、错误信息发布；中标后对其实操进行考核

25

门禁系统运维

****机关大门、地库出入口车牌识别摄像头、闸机、后台系统管理，设备维护、故障排除。

负责本院门禁信息点位设备、线路等相关软硬件维护工作及日常信息发布及人员车辆录入删除，包括相应系统附属设备运维。中标后对其实操进行考核

26

12368热线、执行110电话运维

12368热线、执行110热线线路维护服务。提供5*10小时的现场运维服务及7*24小时的电话支持服务，一般电话答复在1分钟内处理，如需现场处理的5分钟内到达。专项任务活动提供7*24小时保障服务等。中标后对其实操进行考核

27

自助终端、叫号机系统运维

诉讼服务大厅、信访大厅自助终端、叫号机等及配套设备运维保障，保障正常运行，以及运行维护其软件系统运行正常，并包括升级及对接“一张网”等。

网络运维

28

机房运维

负责对所有机房设备设施及支撑环境设施设备运维，包括但不仅限于服务器、数据库、中间件、虚拟化平台、存储以及其他安全设备、终端、电气、空调等设备进行运维管理、维修、升级等。具体工作内容包括：
1.资产管理，监管主机、存储系统及设备现状，掌握**利用及系统运行情况，更好地制定服务计划和运维策略。
2.对支撑机房运行的动力环境和基础设施巡检和维护，包括机房设备（包括但不仅限于服务器、数据库、中间件、虚拟化平台、存储以及其他安全设备、终端）、电气系统（柴油发电机、UPS及其配电系统、电源列头柜、工业链接器插座、配电箱、断路器、ATS、机房照明、机柜PDU、防雷接地等设施设备及系统）、暖通空调设施设备及系统、消防设施设备及系统等不限于以上设施设备维修维护保障，以及机房供电情况监控、配电设施巡检，UPS系统运行状态监控（输入、输出、负载等），主机和电池组监控、故障定位，机房温湿度监控，空调运行状态监控，机房漏水检测、故障定位、维修，照明系统检测、故障定位、维修更换，保障机房运行的消防系统定期巡检，确保机房、UPS、发电机环境合规、运行正常。
1.**调整，****法院需求及时调整机房内服务器和存储及网络，包括移机、割接等物理调整和数据迁移、扩容、恢复等逻辑改动，为信息系统运维人员开展部署升级工作提供技术支持和环境支撑。
2.定期巡检，定期巡检服务范围内的设备和虚拟化平台的运行状态和**使用情况，维护设备稳定运行，发现异常及时处置，减少出现故障的可能；每季度、重大法定节假日前需对所有设备进行巡检，并生成设备状态****人民法院报送。
3.故障处理，分为紧急/严重故障和一般故障。紧急/严重故障立即响应，并在现场10分钟内排障解决故障，定期通报。一般故障在15分钟内响应，60分钟到现场，2小时内确定问题原因，如发生不影响业务的一般故障，须在8小时内解决问题故障。
4.性能调优，及时更新升级安全设备特征库，其他设备及虚拟化平台根据工作需要和安全保密要求定期进行升级。根据设备和虚拟化平台整体运行情况，及时提出优化整改建议，****法院审核通过后，配合开展相关整改工作。
5.数据安全，解决故障时须提前做好故障恢复的方案，最大限度保护好数据，建立详细的服务日志，确保恢复到故障点前的业务状态，因工作失职失责造成数据丢失的，负责恢复数据并承担全部责任。定期备份设备和虚拟化平台的配置信息和运行参数，维修、更换设备后恢复设备的关键配置参数，确保业务正常运转。
6.应急处理，建立应急响应团队，并制定应急响应预案。当发生紧急故障时，应急响应团队负责组织内部与外部**，及时排查及修复故障；应急响应预案应按照准备、检测、抑制、根除、恢复、跟踪等一系列标准措施制定，保证系统安全无忧，预防危险发生。
7.出入管理，包括机房出入管理，门禁设备维护，监控设备维护等。

29

网络运维

网络运维包含互联网、政务外网、法院专网，三套网络的所有路由器和交换机等网络设备，以及运营商的接入设备。

负责运维****人民法院各个网系（包括但不限于存量的以及未来增量网络设备的安装、调试、管理和维护），****法院所有网系，开展流量分析、性能评估、带宽优化等运维工作，****法院网络拓扑结构进行优化和调整，****法院所有网系高质量运转，配合开展机房运维、网络安全和桌面运维等各项工作。具体工作内容包括：
1）资产管理，调查网络系统现状，制定服务计划和策略。
2）规划调整，对法院网络拓扑结构进行规划和调整。
3）网络变更，设备配置变更审核，变更后保存更新配置。
4）监控优化，实时监控各个网络设备运行状态，并进行优化。
5）故障处理，对设备故障及时响应并快速处置，并及时反馈处理进度和结果。
6）定期巡检，提供网络设备的日常巡检、定期巡检、专家巡检。
7）定期保养，定期对各类网络设备进行维护、保养和除尘。
8）定期备份，定期备份网络设备的配置文件、系统日志。
9）应急响应，应急状态下的故障响应和业务恢复。
10）其他服务，包括IP地址管理、DNS域名解析开通管理、特殊时期值守，建设项目配合以及其他交办的维修增设布线等任务。中标后对其实操进行考核

30

安全设备运维

1.负责防火墙、IDS/IPS、WAF、VPN、堡垒机、日志审计、EDR等安全设备的安装、配置、升级与日常巡检；负责安全策略的配置、优化与变更管理，包括访问控制策略、入侵防护策略、应用控制策略等；
2.实时监控安全设备告警，进行日志分析与事件研判，及时发现并处置安全威胁；配合网络安全等级保护（等保）测评、安全审计等工作，提供设备日志与配置备份，建立安全设备台账，管理设备授权、维保；
3.防火墙、杀毒软件病毒库内网升级、部署及客户端出现的问题进行维护
4.安全u盘的制作与管控。中标后对其实操进行考核

31

交换机、服务器运维

负责交换机、路由器等网络设备的配置优化与故障处理；负责物理服务器及虚拟化平台的系统部署、**管理、性能监控与备份恢复；
负责windouws及国产化（**/统信等）服务器的操作系统安装、应用软件部署、外设适配及用户技术支持；

32

数据备份工作

1.开展数据恢复运维工作。具备本地化数据快速恢复能力，能够应对逻辑故障、物理故障、数据覆盖、主控（固件）故障、芯片故障等造成的数据恢复需求，支持全介质、数据库等多种类型文件进行恢复。确保一****法院专网的情况下，完成数据恢复。
2.****法院数据备份工作，保障业务安全性和连续性，保障数据安全，提升应急能力。要求对核心网络、安全设备配置及日志等数据进行本地备份并留存至少6个月，出现问题能够快速恢复（恢复时间≤8小时）。

软件运维

33

桌面运维

****法院机关所有信息点位、终端及外设等派出法庭运维服务。包括接入层线路维护和运维。具体工作内容包括：
1.终端资产管理、系统重做恢复、故障解决、设备安装、工位调整、技术支持、软件安装情况等运维服务；熟练安装使用、检修维护各类计算机软硬件、操作系统、工具软件、系统软件；熟练安装使用、检修维护各类打印机、扫描仪、复印机、传真机等终端设备及其配套软件系统；
2.国产化计算机替代后的内网系统安装、应用部署、外设适配（打印机、扫描仪、高拍仪、读卡器等）、网络与安全配置、数据迁移及备份恢复等操作维护工作。中标后对其实操进行考核
3.提供5*10小时的现场运维服务及7*24小时的电话支持服务，一般电话答复在1分钟内处理，如需现场处理的5分钟内到达。专项任务活动提供7*24小时保障服务等。

34

软件安装运维

负责电脑、笔记本等终端设备的日常软件的维护、故障排查。
负责办公软件（Office/WPS）、输入法、浏览器、cacoll、杀毒软件等常用软件的安装、配置、升级与卸载清理。
处理软件闪退、打不开、报错、广告弹窗、兼容性问题等常见故障。
系统优化、垃圾清理、开机加速、驱动安装、运行库修复，提升电脑运行效率。
规范软件安装流程，拦截捆绑软件、流氓插件，保障电脑安全稳定。
响应用户日常 IT 求助，及时解决办公电脑使用问题，做好记录与反馈。

35

其他

1.除以上运维工作外，还包括一般运维材料（网线、视频线、水晶头、面板等）、零件和其他耗材（光电转换器），关键备件到位时间不超过10分钟。
2.定期组织开展硬件运维人员保密、安全、专业技术、政策法规、行业标准方面的培训并考核，建立人才梯队培养机制，减少人员流动对运维保障工作造成的影响。
3.具备二线运维专家团队（能够7×24技术支持和人员响应，如现场运维问题无法解决或发生重大系统故障时，能够到现场处置）。

运维管理系统

36

智能工单运维管理系统

1.接入工单：系统包含服务端、呼叫中心组成，支持报修人员登录后，借助电话、WEB等多种渠道创建报修工单。

2.智能下单：系统支持一键下单。

3.智能流转：系统支持工单无限添加子工单，同级别工单可相互关联；发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件；支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转。

4.运维厂商管理：可自定义添加运维厂商，运维厂商对应服务项目、服务类型、服务年限、服务内容；

5. 工单回收站：****回收站可避免误删工单导致工作断点。

6.数据报表：支持工单数据统计一目了然；

7.为及时获取中院运维中的疑难杂症及重大事务运维保障需求，本系统需要和上级中院已有运维工单系统无缝对接，****法院运维平台报送重大运维故障等问题，获取相关处理通道及权限，同时可获取上级中院对各类运维技术的指导要求及处理问题的技术通道权限。

37

电话录音系统

一、 硬件参数：

1）外形尺寸：长×宽×高=110 x 88 x 24(mm)

2）重量：主板重量约100g

3）环境要求：工作温度：0℃—55℃储存温度：-10℃—55℃

4）放音编解码格式：CCITT A-Law 64kbps

5）音频输出功率：≥50mW

6）放音失真度：≤2％

7）频响：300—3400Hz（±3dB）

8）信噪比：≥80dB

9）放音回声抑制比：≥40dB

10）录音输入：≥1mΩ/500V DC≥10kΩ/1000V AC

11）电话线对微机隔离绝缘电阻：≥2mΩ/500V DC

12）电话线阻抗：符合国家标准**件网络阻抗

二、软件部分：

1）设备具有多种录音启动方式：压控、声控、键控录音；

2）首页具备今日设备统计功能，可根据单台设备统计该设备上的当天所有通话记录。

3）全方位记录通话所有信息；

4）通讯记录中可以查询系统内所有设备上的通话记录，可以支持回听记录 与一键拨号。

5）通讯录具备新增个人联系人，可以根据个人信息对通讯录进行增删改查操作。

6）多功能查询如：日期时间，电话号码，录音时间，分机信息，电话号码 等等。

7）PC 端管理软件数据统计及导出；

8）数据统计具备按人员统计，可以根据人员信息、时间统计通话次数、未 接来电次数、去电次数、来电次数。

9）具备多种备份方式及完整的系统日志；

10）接口管理，可以通过可视化的界面配置，填报相关的接口参数，即可实 现与其他系统的数据对接，具有添加、编辑、删除功能。

11）****中心无缝对接，无需改造已有用户电话线路、呼叫中心电话线路。

团队

人员能力及基本要求

备注

项目工程师

大学本科及以上学历，计算机或相关专业，具有扎实的 IT 软硬件基础知识；

五年及以上运维项目管理工作经验；

熟悉省级、市级法院的一张网系统、通用软件系统以及会议、庭审系统；

熟练掌握智能化系统各系统，具有项目实施管理经验，能够提供整体解决方案的指导、设计与审核能力；

具备高度的责任心、良好的沟通技巧、文字材料编写能力和团队管理能力。

项目工程师具有网络工程师、综合服务工程师等简单基本操作，可与网络工程师、综合服务工程师互备

AB岗

网络安全工程师

本科及以上学历，计算机或相关专业，具有扎实的 IT 软硬件基础知识；

三年以上 IT 运维相关工作经验；

具备网络安全教育培训能力；

熟悉 TCP/IP 协议,具有网络设备（不限于交换机、路由器、防火墙等设备）能够独立配置、调试设备，熟练掌握网络系统相关知识；

掌握网络安全设备（防火墙、IPS、杀毒软件、防毒墙等）的应用及配置，能够提供网络安全技术支撑；

掌握交换机路由器等设备配置和维护，熟练使用网管软件；

熟悉服务器硬件架构及配置工作；

熟悉常用基础软件、中间件（Apache，Nginx，Haproxy 等）的基本操作和部署方式；

熟悉应用服务器维护，熟悉 SAN、NAS 存储技术；

上述工程师要求具备简单安防、庭审、会议设备维护知识，可与综合服务工程师岗位互备。

AB岗

综合服务工程

师

大学本科及以上学历，计算机或相关专业，具有扎实的 IT 软硬件基础知识，具有一定的文字功底；

三年以上 IT 运维相关工作经验；熟悉网络构建，具有网络应用工程师证书；

熟练掌握 Windows 及 Linux 操作系统，集群及负载均衡等技术；

熟悉OA系统、庭审系统，具有庭审系统的故障判断、安装配置及维护；

熟练掌握UOS操作系统电脑的日常运维工作，对统信系统软件适配情况及安全设置，系统卡顿、软件正常运行、补丁更新等各类故障进行处理。

熟练掌握计算机、复印机、打印机、传真机的使用和维修技能；

掌握常见弱电智能化系统（安防、一卡通、信息发布等）的故障判断、安装配置及维护；

具有高度的责任心、良好的沟通技巧和团队**精神。

上述工程师要求具备简单网络、安全设备维护知识，可与网络维护岗位互备。

AB岗

服务质量考核表

序号

考核项

子项

考核要求

考核评分办法

分值

考核得分

1

故障响应服务

接到用户故障通知后 30 分钟内响应

不能及时响应的或超过规定时限响应的，每发生一次扣2 分。

10

2

安全服
务

重大
责任
安全
事故

严格执行各项安全规定（含信息安全管理规定）、操作规程。

因私自运维失误导致数据可能存在丢失风险，未对业务产生影响，每发生一次扣2分，同时对个人进行批评教育。

35

因运维失误导致数据丢失，在规定时间内及时恢复，影响在可控范围内，未产生重大影响，每发生一次扣5分，同时对涉事个人通报批评，约谈运维单位。

因运维失误导致数据永久丢失，导致业务中断，工作停滞，涉及范围广，产生重大影响，扣除合同款5%，同时涉事个人开除。

违规外联

****法院专网，或将法院专网设备连接上网卡、互联网网线、互联网无线路由器，可上网手机等设备，由此引发违规外联事件，每发生一次扣20分。

3

应急保障

特殊重大活动期间，服从客户的调配，按客户要求进行服务保障。

未服从客户调配，造成用户投诉的，每发生一次扣5分

10

4

设备维保

设备维保
流程规范
度

严格遵循运维服务标准流程开展故障处理、巡检、变更等各项服务工作，流程环节完整、记录清晰可追溯

服务流程执行不规范，环节缺失或记录不完整的，每发现一次扣1分；情节严重的，一次扣3分

20

设备清洁
规范

严格遵循设备清洁范围（主要包含会议室设备、法庭系统设备、机房设备等）和清洁规范、记录清晰可追溯

设备未按照一季度清洁一次、清洁范围明显缺漏，导致法院相关部门投诉
的，每发生一次扣1分；情节严重的，一次扣3分

设备巡检
服务

对各系统清单中的设备日常巡检

1.巡检记录与事实不符的，每发生一次扣 2 分；
2、没有严格执行巡检任务（未提交巡检记录），每发生一次扣5分。

设备维保
问题解决
有效性

故障及问题处理需彻底，避免同一问题重复出现；对用户提出的服务需求需在约定时间内妥善解决

同一故障或问题重复出现且确认为处理不彻底导致的，每发生一次扣 1 分；未在约定时间内解决服务需求且无合理解释的，每发生一次扣2分

设备维保
服务文档
规范性

各类服务文档（故障处理报告、巡检报告、变更申请等）内容完整、数据准确、逻辑清晰，符合文档规范要求

服务文档不规范，存在内容缺失、数据错误或逻辑混乱的，每发现一次扣1分；

5

客户满意度情
况

对服务人员的技术能力认可度

依据客户对服务人员技术
能力、服务态度及服务总
体满意度酌情打分

5

对服务人员的服务态度满意度

5

服务总体满意度

5

6

考勤

满勤

加 2 分/月

迟到、早退

每次扣 1 分

缺勤

每次扣 2 分

旷工

每次扣 5 分

请假未提前提交申请或未按要求填写请假表

每次扣 5 分

领导临时交办的工作加班时长 2 小时以上，并提交书面申请

每次加 0.5 分，上限 5 分
/月

综合得分考核

序号

服务名称

工作要求

1

信息系统运行质效分析

建立长效的质效分析机制，定期出具信息系统运行质效分析报告。每季度一次。

2

应用系统需求实现率和问题修改率

对于用户反映的应用系统需求和问题，整理分析后按甲方下达的要求尽快安排驻地沟通协调，解决问题的比率=100%。

3

信息服务内容

信息发布及时、内容准确无差错。

4

重大责任安全事故次数

因运维失误导致数据丢失、信息失窃或泄密、黑客入侵、全网病毒暴发、违规外联等信息安全事故的次数=0次。

5

保密管理要求

1.运维服务商****公司相关人****人民法院对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与运维主管部门签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障信息系统及数据安全；

2.运维人员严格遵守国家保密法律法规和规章制度，履行保密义务；认真遵守本人所在单位与运维主管部门签订的《信息安全保密协议书》；

3.认真遵守运维主管部门对运维服务商所制定的相关规定，****人民法院其它各项安全保密的相关规定。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和运维安全意识；

4.对在为本项目运维服务过程中接****人民法院的秘密信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在为信息系统运维服务过程中不刺探或者以其他不正****人民法院的秘密信息；

5.任何情况下，****法院的秘密信息泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露；

6.在没有获得运维主管部门事先书面同意之前，不得在任何时候以任何形式为运维服务内容以外的目的使用秘密信息；

7.因运维服务需要所持有或保管的一切记录着上述秘密信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，必须在运维主管部门要求下的任何时候予以交还，任何个人均不得留有这些文件的任何复制文件；

8.如发现上述秘密信息被泄露或者因自己过失泄露，应当及时告知运维主管部门，采取有效措施防止秘密信息进一步扩散，****法院主管部门的处罚；

9.保证运维任务完成后仍对其在运维服务期间接触、****人民法院的秘密信息承担同样的保密义务；

10.运维人员离岗时，应对仍具有保密性的技术资料和数据信息履行保密义务。

6

服务质量

1.运维服务商****人民法院运维服务场景，为所有运维对象设定不同的服务级别和服务等级协议（SLA）；

2.每年对运维服务商进行一次运维服务满意度调查，对服务处理及时性、服务处理时间、SLA达标率进行综合评估，整体运维服务满意度不能低于90%；

3.全年内本地部署应用系统中断不能超过5次，单次中断时间不能超过30分钟；

4.服务质量的考核结果，作为运维服务商的绩效考核费用支付依据。

8

运维安全

运维工作开展应遵循《****法院运维安全管理制度》，严格遵守运维账号管理要求，运维安全管理技术要求、运维安全审计要求。

运维类别

运维岗位

人数设置

备注

(具有独立下乡解决系统和网络故障能力）

服务管理

运维管理岗/质效分析岗

复用

复用应用运维

—张网应用运维

审判业务维护岗

1

AB 岗

执行业务维护岗

AB 岗

费款维护岗

AB 岗

诉服业务维护岗

AB 岗

卷宗/裁判文书/阅核维护岗

AB 岗

个人工作台平台/流程中心/业绩考评维护岗

AB 岗

人事系统/用户中心维护岗

AB 岗

送达维护岗/电子签章维护岗

AB 岗

法庭维护岗（排期/会中）

AB 岗

档案维护岗

AB 岗

材料转收/程序性文书维护岗

AB 岗

司法技术

AB 岗

信访维护岗

AB 岗

办文/办会/办事维护岗

AB 岗

系统运维

会议运维

1

AB 岗

科技法庭和庭审音视频管理系统
运维

AB 岗

语音识别系统维护服务

AB 岗

电子签章保障服务

AB 岗

监控安防系统运维

AB 岗

信息发布系统运维

AB 岗

门禁系统运维

AB 岗

12368热线、执行110电话运维

AB 岗

自助终端、叫号机系统运维

AB 岗

网络运维

机房运维

1

AB 岗

网络运维

AB 岗

安全设备运维

AB 岗

交换机、服务器运维

AB 岗

数据备份工作

AB 岗

软件运维

桌面运维

AB 岗

软件安装运维

AB 岗

合计

3

序号

名称

量

单位

备注

1

服务费

1

项

服务包含内容：—张网应用运维；系统运维；网络运维；软件运维。

2

运维管理系统

1

套

包含智能工单运维管理系统、电话录音系统

初审表

序号

审查指标

审查标准

格式要求

1

营业执照等证明文件

（1）供应商为企业（包括合伙企业）的，应提供有效的营业执照；

（2****事业单位的，****事业单位法人证书；

（3）供应商是非企业机构的，应提供有效的执业许可证或登记证书等证明文件；

（4）供应商是个体工商户的，应提供有效的个体工商户营业执照；

（5）供应商是自然人的，应提供有效的自然人身份证明。

提供材料扫描件或电子证照，应完整的体现出材料或电子证照全部内容。联合体磋商的联合体各方均须提供。

2

供应商资格声明书

提供符合磋商文件要求的《供应商资格声明书》。

详见第六章响应文件格式。

3

供应商信用记录

供应商不得存在供应商须知正文第14.3条中的不良信用记录情形

无须供应商提供，由采购人或采购代理机构查询。

4

中小企业证明文件（适用于专门面向中小企业采购项目或预留中小企业采购份额项目）

符合申请人****政府采购政策需满足的资格要求：

（1）专门面向中小企业采购的，供应商应提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》****管理局、戒毒管理局（含**生产建设****监狱企业的证明文件。

（2）如磋商文件要求以联合体形式参加或者要求合同分包的，且供应商为联合体或拟进行合同分包的，则联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业具体情况须在《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》****管理局、戒毒管理局（含**生产建设****监狱企业的证明文件中如实填报，且满足磋商文件关于预留份额的要求。

详见第六章响应文件格式。

6

****政府采购政策的资格要求

如有，见第一章《磋商邀请》

提供材料扫描件或电子证照，应完整的体现出材料或电子证照全部内容。

8

本项目的特定资格要求

如有，见第一章《磋商邀请》

提供材料扫描件或电子证照，应完整的体现出材料或电子证照全部内容。

9

磋商响应函

格式、填写要求符合磋商文件规定并加盖供应商电子签章

详见第六章响应文件格式。

10

授权书

格式、填写要求符合磋商文件规定并加盖供应商电子签章

法定代表人参加磋商的无需此件，提供身份证明即可。详见第六章响应文件格式。

11

磋商报价

符合磋商文件供应商须知正文第9条要求

详见第六章响应文件格式。

12

商务响应情况

符合磋商文件采购需求中对付款方式、服务地点、服务期限等实质性要求

详见第六章响应文件格式。

13

技术响应情况

符合磋商文件采购需求中货物技术参数等实质性要求

详见第六章响应文件格式。

14

其他要求

符合法律、行政法规规定的其他条件或磋商文件列明的其他实质性要求

异常低价响应审查表

序号

评审指标

评审标准

格式及材料要求

1

异常低价响应审查

（1）报价＜全部通过初审供应商响应报价平均值×50%；

（2）报价＜通过初审的次低报价供应商响应报价×50%；

（3）报价＜采购项目最高限价（如采购项目未设定最高限价的，以采购项目预算金额作为最高限价）×45%；

（4****小组基于专业判断，认为供应商报价过低，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的其他情形。

提醒：

（1）上述第（1）项数值计算：涉及总价、单价的精确到“分”并四舍五入，涉及费率的精确到小数点后两位，第三位四舍五入（例：如平均值为123.456元，即为123.46元；如平均值为80.126%，即为80.13%）。

（2）上述第（1）项至第（2）项中的供应商响应报价为最后承诺报价。

供应商在评审现场合理的时间内对价格作出解释，提供项目具体成本测算等与报价合理性相关的书面说明及必要的证明材料，包括但不限于原材料成本、人工成本、制造费用等。

类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术资信分

（ 90 分）

运维方案 (10分）

根据投标人所提供的总体运维方案完整性、合理性进行综合评分： （内容详细，专门针对本项目，符合采购需求和实际情况视为符合；方案内容属于通用类， 非专门针对本项目，部分符合实际情况视为部分符合；方案内容复制粘贴采 购需求，非专门针对本项目，不符合实际情况或未提供视为不符合。）

1.准确理解本项目的业务特点、业务目标、业务范围；完全把握本项目的技术重 点、难点和要点；提出完整可行的运维方案、质量控制、进度控制和后续服务 措施：5分；

2.较准确地理解本项目的业务特点、业务目标、业务范围；较好地把握本项目的技 术重点、难点和要点；提出较完整可行的运维方案、质量控制、进度控制和后 续服务措施：3分；

3.基本能够理解本项目的业务特点、业务目标、业务范围；能够把握本项目的技 术重点、难点和要点；提出了基本可行的运维方案、质量控制、进度控制和后 续服务措施：2分；

4.未提供运维方案：0 分。

0-5

运维服务流程设计方案（10 分）

根据投标人提供的运维服务流程符合实际需要，结合实际服务需求，考虑合理 进行评审。（内容详细，专门针对本项目，符合采购需求和实际情况视为符合； 方案内容属于通用类，非专门针对本项目，部分符合实际情况视为部分符合； 方案内容复制粘贴采购需求，非专门针对本项目，不符合实际情况或未提供视为不符合。）

1.运维服务流程全面、具体、科学、合理，针对性强，完全符合采购需求、相 关标准及规范要求，得 5 分；

2.运维服务流程较全面、较具体、较科学、较合理，针对性较强，符合采购需求、相关标准及规范要求，得 3 分；

3.运维服务流程较全面、较具体、有一定的科学性和合理性，针对性一般，但 能符合采购需求、相关标准及规范要求，得1分； 4.运维服务流程不全面、不具体、科学性和合理性较差，无针对性，不能完全 符合采购需求、相关标准及规范要求，得0分；

0-5

质量保障方案

根据供应商针对本项目的质量保障方案（包括但不限于前期准备阶段、组织实施阶段等方面）进行评分：

质量保障方案完整详细，可行性、实用性、针对性强，得 5 分；

质量保障方案完整详细，适合本项目采购需求，具有可行性、实用性和针对性，得 3 分；

质量保障方案有待提升，基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得 1分；

其余情况或者未提供的，得 0 分。

本小项满分 5 分。

0-5

安全保障方案

根据供应商针对本项目安全保障方案（包括但不限于安全风险分析、保障措施等方面）进行评分：

安全保障方案完整详细，可行性、实用性、针对性强，得 5 分；

安全保障方案完整详细，适合本项目采购需求，具有可行性、实用性和针对性，得 3 分；

安全保障方案基本满足本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得 1 分；

其余情况或者未提供的，得 0 分。

本小项满分 5 分。

0-5

应急处理方案

根据供应商针对本项目的应急处理方案（包括但不限于应急处理措施、应急预案等方面）进行评分：

应急处理方案完整详细，可行性、实用性、针对性强，得 5 分；

应急处理方案完整详细，适合本项目采购需求，具有可行性、实用性和针对性，得 3 分；

应急处理方案有待提升，基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得 1分；

其余情况或者未提供的，得 0 分。

本小项满分 5 分。

0-5

培训方案

根据供应商针对本项目制定的项目培训方案

（包括但不限于培训方式、培训内容等）进行评分：

培训方案内容完整详细，可行性、实用性、针对性强，得 5 分；

培训方案适合本项目需求，内容完整，具有可行性、实用性、针对性，得 3 分；

培训方案基本满足本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得 1 分；

其余情况或者未提供的，得 0 分。

本小项满分 5 分。

0-5

运维服务管理制度及工作规范的完备性方案（5分）

运维服务管理制度、工作规范完善并高度符合采购人的管理制度的，得5分；

2.运维服务管理制度、工作规范较强，与采购人的管理制度适合度较高，得3分；

3.运维服务管理制度、工作规范一般，基本能与采购人的管理制度配合，得1分；

4.运维管理制度和工作规范不完整，与采购人的管理制度不相适应，或未提供，

得0分。

0-5

保密方案

（5分）

1.根据投标人提供保密措施方案评分，包括对运维过程和最终成果的保密措施。 保密措施严密完善，完全符合项目需要，得5分；

2.具有基本完整的保密措施，可以满足项目需要，得3分；

3.保密措施不能满足项目需要，或未提供保密措施，得0分。

0-5

运维管理系统（30）

一、运维管理系统（15 分）

1.提供智能运维管理系统，符合采购人的需求，且具备工单生成、查询、统计、流程监控、生成巡检任务、故障明细管理等实用功能，具有可视化界面。提供系统运行主界面及上述各功能界面截图的得5分；未提供或提供不全的不得分；

2.运维管理系统需与电话录音系统无缝对接，提供与支持客服电话的通话记录与通话录音在本系统内实时查看，提供系统无缝对接承诺履约能力函和对应效果截图的得5分；未提供或提供不全的不得分；

3.本系统需要和上级中院已有运维工单系统无缝对接，****法院运维平台报送重大运维故障等问题，获取相关处理通道及权限，同时可获取上级中院对各类运维技术的指导要求及处理问题的技术通道权限。提供和上级中院运维工单对接承诺函，得5分。未提供或提供不全的不得分；

二、电话录音系统（15分）

1.针对通讯记录中可以查询系统内所有设备上的通话记录，可以支持回听记录与一键拨号的需求，****中心或经****管理委员会认可的其他检验评测机构出具的测试报告的得5分；未提供的不得分；（提供报告扫描复印件，否则不予认可）

2.针对数据统计中要具备按人员统计，可以根据人员信息、时间统计通话次数、未接来电次数、去电次数、来电次数的需求，****中心或经****管理委员会认可的其他检验评测机构出具的测试报告的得5分；未提供的不得分；（提供报告扫描复印件，否则不予认可）

3.针对接口管理，可以通过可视化的界面配置，填报相关的接口参数，即可实现与其他系统的数据对接，具有添加、编辑、删除功能需求，****中心或经****管理委员会认可的其他检验评测机构出具的测试报告的得5分；未提供的不得分（提供报告扫描复印件，否则不予认可）

类似项目实施业绩（4分）

评委根据投标人最近三年来信息化维护成功案例，每提供一个有效业绩得2 分，最多得4分。

注：提供合同复印件且加盖投标人公章，否则不予计分，项目列表注明用户联系人及联系方式，以备审查。

利于本项目相关资质、人员及履约能力证明(16分

1.投标人具有具备 ISO9001（质量管理体系、ISO14001（环境管理体系）、QHSAS18001（职业健康安全管理体系）、ISO27001（信息安全管理体系）、ISO 20000（信息技术服务管理体系）认证。每提供 1 个，得1分，满分5分

2.投标人具有 ITSS 符合性 （业务领域：运行维护服务）资质证书，得 1分，

3.科技法庭庭审音视频管理系统运维工程师具有有效的生产厂商颁发的相关技术认证，每提供一人得3分，最多得6分。（以上认证需提供的扫描复印件，须提供人员2026年近期供应商为其办理的任意连续三个月社保证明材料，复印件放入投标文件中，并加盖公章，不提供不得分。）

4.运维团队人员具有网络工程师证书得2分，最多得2分。

5.运维团队人员具有高空证得2分，最多得2分。

价格分

（ 10 分）

价格分统一采用低价优先法，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分 10 分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：

磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价）× 10 ％×100

序号

分项名称

分项价格

1

2

3

……

总价

条款号

约定内容

供应商名称

磋商范围

全部

报价

（详见备注说明）

大写：

小写：

备注说明

序号

服务内容

项

单价

小计（元）

1

2

3

…

合计金额（元）

供应商名称

磋商范围

全部

最后报价

（详见备注说明）

人民币大写：

人民币小写：

备注说明

****小组根据与供应商磋商情况变动的磋商文件的内容，包括采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。）

磋商小组签字

序号

单位名称

相互关系

1

2

序号

商务条款

磋商文件要求

供应商承诺

偏离说明

1

付款方式

2

服务地点

3

服务期限

…