润物无声护招商 专业仲裁优环境——广州劳动仲裁以专业化服务赋能国际化法治化营商环境建设

近日，广****仲裁院****仲裁院）收****公司通过12345政务服务热线发来的表扬信，对叶水芳、陈晶兰两名仲裁员的专业素养、履职担当与高效解纷能力给予高度评价与诚挚感谢，对市****公司与三名劳动者长期未决的劳动争议表示由衷谢意。

作为外资企业，****公司受全****集团总部经营状况影响，面临经营困难、订单锐减、岗位整合等现实困境，为维持正常运营亟需依法精减人员，其中包含多名十年以上工龄的资深员工。2025年底，该公司与三名劳动者经多轮协商仍未达成一致，三名劳动者就违法解除劳动关系赔偿金、年终奖等争议事项，向**市****委员会申请仲裁。

案件立案后，仲裁委指派两名仲裁员分别独任审理。经办仲裁员全面核查案情后查明：企业确因经营困难致使劳动合同无法继续履行，但因对我国劳动法律政策不熟悉，解除程序存在瑕疵，无力承担高额赔偿，调解意愿十分强烈；劳动者因工龄较长、权益诉求明确，双方一度陷入协商僵局。

面对争议难点，两名仲裁员凭借扎实的法律功底与丰富的办案经验，在细致阅卷、厘清脉络、研判焦点后高效联动，灵活运用“背对背调解+法律释明+预期引导”工作法，从情、理、法多维度开展调解工作。一方面向劳动者释明企业濒临经营困境可能引发的执行风险，理性引导合理预期；另一方面充分肯定企业主动补偿的诚意，明晰诉讼程序耗时耗力的现实成本。最终以个案为突破口，快速推动其余两案同步达成调解，两名劳动者各获20万元调解款，一名劳动者获8.5万元调解款，该标准均高于法定经济补偿水平。

该公司人力**负责人由衷感慨：“**劳动仲裁专业、高效、精准，切实化解了外资企业的燃眉之急，为我们安心经营、专注发展吃下了‘定心丸’。”三起案件从立案到办结，较常规审限缩短了20天，实现法律效果与社会效果有机统一，让外资企业真切感受到**法治的温度与速度，进一步坚定在华长期投资发展的信心。

每一起涉外劳动争议案件的妥善处理，都是展现中国法治形象、检验区域营商环境的“试金石”。市仲裁院深入实施“理论学习研究三年行动计划”，把提升涉外劳动争议处理专业化水平，作为服务高水平对外开放、打造一流法治化营商环境的关键举措，紧扣“中央要求、湾区所向、港澳所需、**所能”的工作定位，积极搭建国际化就业法律服务平台。一是以理论研究赋能专业能力。依托**首家大湾区劳动****研究院，深化跨境劳动用工法律理论与实务研究，推动前沿研究成果快速转化为精准高效的办案能力，全面提升仲裁队伍涉外劳动争议处理专业水平。二是创新港澳人士全流程参调参审机制。在**率先试点聘任港澳籍人士担任劳动人事争议仲裁员，率先审结**首宗由港澳仲裁员参与审理的内地劳动争议案件，建立健全港澳专业人士聘任及管理机制，扩大港澳籍仲裁员、调解员队伍规模并落实全面参与办案力度，落实案件管辖调整及数字化仲裁庭等配套设施建设，构建跨境劳动纠纷多元化解的“**样本”。目前，全市港澳籍仲裁员、调解员总数由44名增至65名，累计参与办理案件1300余件。该机制被商务部、人社部等10部门联合列为国家服务业扩大开放综合试点示范经验，在粤港澳大湾区内地九市复制推广。三是拓展跨区域调解仲裁协作。积极探索建立粤港澳三地联合培训机制，通过跨区域、跨城际、多部门交流**，整体提升仲裁队伍跨境争议处理能力。四是数字赋能实现“零跑腿”服务。依托**“智慧仲裁”平台，打造“调解—确认—仲裁”全流程线上闭环，破解传统调解“线下跑、材料繁、衔接堵”的效率瓶颈。2025年，广****仲裁院共受理港澳台及外资企业案件1340件，其中港企454件、澳企10件、台企11件、外资企业865件，调解成功率、仲裁结案率再创历史新高，市、区仲裁院及基层调解组织多次获评**、全省先进集体，为超**市劳动关系治理现代化贡献了可复制、可推广的“**经验”。

下一步，广****仲裁院将持续推动涉外、涉港澳台企业和谐劳动关系高质量发展，纵深落实港澳全流程参调参审机制，加快建设适配开放型经济发展的仲裁服务平台。同时积极探索大数据、人工智能等新质生产力在争议化解中的应用，优化线上仲裁服务流程，为涉外市场主体提供更优质、高效、便捷的法律服务保障，以更高标准推动粤港澳大湾区规则衔接，为**打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献更大仲裁力量。